Kira Wampler ir bijusi daudzveidīga mārketinga karjera. No viņas agrīnajām dienām palīdzot Intuit veidot savu sociālo mediju klātbūtni, palīdzot jauniešiem, piemēram, Lytro un Trulia, nokļūt zemē. Pašlaik viņas pašreizējā lomā kā kopīga uzņēmuma „Lyft” KTO.
Kira dalās ar mums, kāpēc viņa gribētu domāt par mārketingu pieredzes ziņā un kāpēc viņai ir ļoti svarīgi sazināties ar pēc iespējas vairāk klientu. Viņa apspriež arī to, kā mūsdienu uzņēmējdarbības vides ātrums un traucējumi rada problēmas, bet arī lieliskas iespējas mūsdienu tirgotājiem.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Dodiet mums mazliet savu personīgo fonu.
Kira Wampler: Es šobrīd esmu Lyft KTO. Es pievienojos 2014. gada decembrī. Pirms tam es biju KTO Trulijā, līdz Zillow ieguva Trulia. Pirms tam es atklāju Lytro no slepenas, kameru, kas ļāva jums pēc attēla pārorientēt attēlus.
Pirms tam nedaudz laika palīdzēja uzņēmumiem ar sociālo mediju kopienu un tiešsaistes iesaistīšanos, un tas bija tiešs rezultāts daudzu gadu garumā Intuit - vairāk nekā sešiem ar pusi gadiem. Es sāku kā intern, MBA internāts, grāmatvežu QuickBooks grāmatvedim. Un tad es biju zīmola vadītājs. Bet lielākajā daļā manu gadu Intuit es biju pirmais Intuit mārketinga vadītājs, kas, mūsuprāt, mūsdienās varētu atsaukties uz tiešsaistes iesaistīšanos vai sociālo mediju.
Mazās uzņēmējdarbības tendences. Ko, pēc jūsu domām, ir bijusi vislielākā pārmaiņa kopš mārketinga uzsākšanas, līdz šim brīdim, kad jūs esat Lyft TKO.
Kira Wampler: Es domāju, ka vislielākā pārmaiņa ir bijusi ātrums un patērētāju pārmaiņu temps un patērētāju uzvedība. Piemēram, pārmaiņu temps un ātrums, ar kādu notiek informācijas plūsmas vai nepareiza informācija. Ātrums, ar kādu ideja kļūst par tādu, ko cilvēki nevar dzīvot bez viena, diviem, trim gadiem, ja dažos gadījumos tendences ieņems piecus, desmit, 15, 20 gadus. Tāpēc es par to daudz domāju. Es daudz domāju par to, cik daudz intensīvāka un cik daudz ātrāk pasaule virzās - it īpaši tā, ka tā ir saistīta ar tirgotājiem.
Tas ir gan labi, un tas nozīmē, ka, ja jūs varat izmantot šo ātrumu, jūs varat redzēt dažus ļoti aizraujošus ātrus rezultātus. Tas var būt patiešām sarežģīts uzdevums, jo īpaši, ja jūs atrodaties krīzes komunikācijas vietā. Un tas var būt arī ļoti graujošs, jo īpaši lielākiem uzņēmumiem, kur lēmumu pieņemšana ir nedaudz lēnāka, ja riska izmaksas ir daudz lielākas.
Small Business Trends: Jūs minējāt divus vārdus, ātrumu un traucējumus. Mēs visi zinām, ka jūs konkurējat ar Uberu. No jūsu viedokļa, kāda loma mārketingā ir jūsu iespējai spēlēt šajā nozarē, bet arī lai iegūtu lielāku tirgus daļu ātrāk pārvietojošā, „ātri traucējošā” nozarē, piemēram, kādā jūs esat?
Kira Wampler: Kā piemēru es izmantošu citu nozari un apskatīšu aviosabiedrības. Pamata līmenī no SFO varat saņemt JFK uz vairākām dažādām aviokompānijām par aptuveni tādu pašu cenu aptuveni tajā pašā laikā ar vienādiem drošības līmeņiem. Un tomēr daudzi cilvēki izvēlas vienu aviokompāniju pār otru. Piemēram, daudzi cilvēki šajā maršrutā izvēlas Virgin - vismaz cilvēkus, kurus es zinu -, jo viņi izvēlas pieredzi. Viņi izvēlas zīmolu un pakalpojumu, kā arī pieredzi, ko viņi iegūst, pat ja tie ir tehniski, viņi var iegūt tādu pašu attālumu tādā pašā laika periodā, lai apmēram tikpat daudz naudas citā aviokompānijā.
Es to daru, jo es domāju, ka pieredze, kas ir vārds, ko es izmantotu, nevis mārketings, ir tas, ko tas nāk, kad jūs konkurējat transporta nozarē. Tātad, tā pamatā, mēs joprojām saņemam cilvēkus no A uz B, un mums tie ir jāsaņem droši, lēti un droši. Bet cilvēki izvēlas vienu no abiem zīmoliem, pateicoties zīmolam, kuru viņi vēlas piesaistīt vai saistīt.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Jūs esat bijis kādā no augstvērtīgiem uzņēmumiem, piemēram, Lytro. Tagad jūs esat Lyft. Kādi ir labākie veidi, kā šodien veidot un veidot tādu pieredzi, kas ļaus klientiem - labi vispirms - pievērst uzmanību - un pēc tam tos saglabāt?
Kira Wampler: Kad es domāju par mārketinga stratēģiju, vai tas ir Lytro vai Lyft vai Trulia, tas, ko es uzzināju Intuit, ir tas, ka lieta, kas nekad nemainās, sākas ar klientu. Un sākot ar to, ko dara klients? Ko klients cenšas sasniegt savā dzīvē? Kādas ir viņa vai viņas sāpes.Un tad kādi ir veidi, kā mēs varam atrisināt sāpes vai radīt gaismu.
Piemēram, ar Lindu, Džons un Logans nevarēja patiešām iziet un jautāt kādam: „Hei, vai jūs vēlaties nokļūt automašīnā ar svešinieku?” Un vai šī persona jūs aizvedīs? Ja jūs to sakārtojat, cilvēki, protams, teiks nē. Tas pats ar Lytro. Tas patīk, piemēram, taisnstūrveida fotokamera, kas dod jums iespēju pārorientēt to pēc fakta. Kādi cilvēki varētu būt, es tiešām nezinu, ko nozīmē visas šīs lietas, vai ne?
Bet tas nenozīmē, ka jūs nevarat saprast klientus. Un, piemēram, Lytro gadījumā, pirms mēs sākām - tas bija ļoti slepeni, ļoti slepeni. Man nebija pat kameru redzējis, kamēr es neparakstīju dokumentus, lai pievienotos uzņēmumam, jo tas bija tas, kas bija hush-hush. Tāpēc, protams, mēs nevaram to parādīt cilvēkiem un runāt ar cilvēkiem un saņemt reakcijas.
Bet ko mēs varējām darīt, un to, ko mēs darījām daudz, mēs iznācām un pavadījām laiku pasaulē ar cilvēkiem, kurus mēs domājam, ka viņi iegādās kameru. Mēs daudz laika pavadījām kafejnīcās. Mēs pavadījām daudz laika Sanfrancisko Dienvidu parkā, un mēs devāmies uz Capitol Hill Seattle. Tas, ko viņi darīja, palīdzēja pieņemt lēmumu pieņemšanu un ziņojumapmaiņu; palīdzējām, izstrādājot zīmola vadlīnijas, jo mēs izveidojām zīmolu, jo mēs plānojām uzsākšanas stratēģiju un pieņemot lēmumus par izstrādājumiem.
Es toreiz sniegšu jums lielisku piemēru, un tas bija apmēram pirms četriem gadiem. Un tas ne vienmēr bija tāds, ka lielākā daļa cilvēku, kurus zinājāt, izmantoja Mac datoru. Daudz, visi izmantoja viedo - iPhone - bet ne vienmēr Mac klēpjdatoru. Un tomēr katru reizi, kad mēs devāmies uz kādu no šiem kafejnīcām, kur segmentā, ko mēs domājam, visticamāk nopirkt Lytro - katru reizi, kad mēs devāmies - mēs skatāmies apkārt, un katrs cilvēks atradās uz Mac gaisa.
Un mums tiešām bija jāpieņem lēmums. Vai mēs palaižam ar Windows vai ar Mac platformu, jo mēs nevarējām abus izdarīt vienlaicīgi. Un tā bija milzīga cīņa iekšēji. Un mēs bijām ļoti skaidri. Mēs bijām līdzīgi, jūs, ja jūs neiesaistīsieties Mac platformā, mēs nepārvarēsim cilvēkus, kurus mēs zinām, visticamāk, izmantosim - radošo klasi, kas visticamāk izmantos kameru no vārti. Un tas bija faktiski - es domāju, tagad tas izklausās smieklīgi teikt, ka smiekli, jo visur, kur doties, cilvēki izmanto Mac klēpjdatoru. Toreiz tas bija diezgan pretrunīgs lēmums, ko mēs pieņēmām, pamatojoties uz klientu pētījumiem.
Un mēs to neizdarījām un nesagatavojām kvantu aptauju, jo tas nebūtu jēga to darīt šādā veidā. Taču mēs informējām lēmumu ar sapratnes klientiem. Tātad man tas ir tas, kas nekad nemainās. Un atvainojiet, tas bija ilgstošs - es varu būt par ziepju kasti, lai saprastu klientus uz visiem laikiem. Bet tas ir patiešām - lieta, kas nekad nemainās, ir klientu izpratne.
Es domāju, ka mēs tiešām tikko pavadījām divas nedēļas ar pasažieriem un vadītājiem no abām platformām nedaudzās pilsētās visā ASV. Pagājušajā nedēļā D.C. es patiešām pavadīju divas ar pusi dienas tikšanās ar cilvēkiem, kuri izmanto braukšanas koplietošanu, kuri izmanto Lyft, kuri izmanto citus pakalpojumus, cilvēkus, kuri to neizmanto.
Mēs faktiski izdarījām daudz eksperimentu, kur mēs cīnījāmies viens otram pa pilsētu, izmantojot dažādus pakalpojumus, tostarp sabiedrisko transportu, kā arī taksometrus, kā arī Lyft un citas braukšanas iespējas. Un tas viss bija tikai, lai palīdzētu mums informēt un saprast, kā mēs to darām. Kā mēs varam iegūt labāku? Kā mēs varam labāk izskaidrot mūsu stāstu? Un kā mēs varam nodrošināt labāku pieredzi?
Tāpēc es domāju, ka, neskatoties uz to, no ātruma un pārtraukuma viedokļa, ja jūs ne vienmēr to atgriežat pie tā, kam tas ir, jums nav iespēju.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
