Trīs ceturtdaļas (jeb 75 procenti) no ASV e-komercijas klientiem domā, ka domēna e-pasta adrese, kas atbilst jūsu vietnei, ir ļoti svarīgs faktors, lai uzticētos tiešsaistes mazajiem uzņēmumiem. Šī statistika izriet no nesen veiktā pētījuma, ko veica GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, kas sniedz domēna reģistrācijas un hostinga pakalpojumus mazajiem uzņēmumiem, pasūtīja pētījumu, lai noteiktu svarīgākos faktorus cilvēkiem, kuri vēlas iegādāties produktus vai pakalpojumus tiešsaistē. Rezultāti atklāj ieskatu par to, kas tiešsaistes pārdevējiem visvairāk nepieciešams, lai iegūtu patērētāju uzticību.
$config[code] not foundTika konstatēts, ka, izmantojot @gmail, @yahoo vai citu vispārēju e-pasta adresi, var rasties iespaids, ka jūsu bizness ir nedaudz amatieru. Tas, protams, tiešām nav veids, kā jūs iedrošināt uzticību potenciālajiem pircējiem. Vispārēja e-pasta adrese var ne tikai ietekmēt jūsu uzņēmuma uzticamību, bet arī negatīvi ietekmēt peļņu.
Vispārējās e-pasta adreses var negatīvi ietekmēt peļņu.
Gandrīz ceturtā daļa aptaujāto respondentu teica, ka viņi nevēlas sniegt savu kredītkartes informāciju un / vai citu personisko informāciju, piemēram, tālruņa numuru un kontaktinformāciju, tiešsaistes pārdevējam, kurš izmanto vispārēju personisko e-pasta adresi.
Ja uzņēmums izmanto vispārēju e-pasta adresi, piemēram, aizsargāts ar e-pastu, patērētāji 35% biežāk pētīs uzņēmumu, izmantojot tiešsaistes klientu atsauksmes. Tomēr, ja izmantojat profesionālu e-pasta adresi (aizsargāts ar e-pastu), jums izdodas darboties vairākās rindās.
„Jūs nekad neaizmirsīsiet pirmo iespaidu reālajā dzīvē vai tiešsaistē. Bieži vien jūsu pirmā tiešā mijiedarbība ar klientu notiek pa e-pastu, un tāpēc profesionāls šajā kontekstā ir ļoti svarīgs, ”sacīja Stīvens Aldrichs, GoDaddy galvenā ražojuma amatpersona oficiālajā paziņojumā, kurā atklāja aptaujas rezultātus. “Profesionālas e-pasta adreses izmantošana, kas beidzas ar jūsu uzņēmuma domēnu, piedāvā iespēju veidot savu zīmolu katru reizi, kad jūs sazināties ar klientu, kā arī interneta e-pasta gigants, piemēram, Gmail, Yahoo un citi.”
Aptaujas rezultāti liecina, ka pat aktīva sociālo mediju kanāla uzturēšana nav tikpat spēcīgs, kā rādītājs, kas apliecina jūsu zīmola uzticamību klientu acīs.
Profesionālās e-pasta adreses ir svarīgākas nekā aktīvā sociālā mediju kanāls
Faktiski, aptaujātie respondenti ieņēma domēnu balstītas e-pasta adreses kā trīs reizes svarīgākas kā uzticamības rādītājs nekā aktīva sociālo mediju kanāla uzturēšana, piemēram, Facebook vai Twitter. Tikai 14 procenti respondentu teica, ka aktīva sociālā medija konts ir ārkārtīgi svarīgs faktors, uzticoties tiešsaistes mazajiem uzņēmumiem.
Respondenti arī minēja vairākus citus faktorus, kurus viņi uzskata par svarīgiem, lai uzticētos tiešsaistes mazajiem uzņēmumiem, tostarp:
- Tīmekļa vietnes drošības sertifikāta saņemšana. Secure Sockets Layer (SSL) sertifikāts norāda, ka e-komercijas zīmols nopietni aizsargā informāciju, ko klienti ievieto savā tīmekļa vietnē.
- Uzņēmuma tīmekļa vietnes satura kvalitāte. Mazo uzņēmumu e-komercijas klienti uzticas aprakstošam, bez kļūdām saturam, kas sniedz reālu vērtību apmeklētājiem.
- Trešo pušu klientu atsauksmes no tādām vietām kā Yelp un TripAdvisor. Aptuveni 88% patērētāju patiešām uzticas tiešsaistes pārskatiem, kā arī personīgiem ieteikumiem.
Visi šie faktori atklāj to, kas ir patiešām svarīgi, ja meklējat profesionālus patērētājus, vienlaikus veicot uzņēmējdarbību tiešsaistē.
Profesionālā skatīšanās ir svarīgāka nekā jebkad agrāk
Saskaņā ar aptauju mazajiem uzņēmumiem nekad nav bijis svarīgāk meklēt profesionālu darbu tiešsaistē. Tas ir īpaši aktuāli tagad, kad 60 procenti patērētāju vēlas atbalstīt mazus un neatkarīgus uzņēmumus.
“No brīža, kad patērētājs skatās jūsu e-pasta adresi vizītkartē, jūsu tīmekļa vietnē vai iesūtnē, viņi nekavējoties gatavojas pieņemt lēmumus par jūsu uzņēmumu, tāpēc neietilpst slazdā, kurā izmantojat personas adresi, ko ikviens varētu saņemt. Tas mazina uzticamību, ko jūs vēlaties nodot, ”piebilda Aldrich preses paziņojumā, kurā paziņoja par aptauju.
Top 10 faktori tiešsaistes uzticības veidošanai
GoDaddy, kas arī nodrošina domēna reģistru un hostinga pakalpojumus ar domēnu balstītiem e-pasta kontiem, veica aptauju 2016. gada februārī, atbildot uz 1000 amerikāņu pieaugušajiem. Apskatiet 10 galvenos faktorus, kurus aptauja atklāja, palīdzot mazajiem uzņēmumiem veidot tiešsaistes uzticību zemāk norādītajam infographic:
Attēli: GoDaddy
1
