Automatizācija ir tāda pati kā izdomāts karalis Midas, kura pieskāriens viss var kļūt par zeltu. Visas nozares, kas ir pieņēmušas automatizāciju, ir mainījušās pēc atzīšanas. Mazumtirdzniecības nozarē izmaiņas ir redzamas.
Automatizācija rada jaunas tendences mazumtirdzniecības nozarei un ietekmē mazumtirdzniecības kontaktpunktus un mazumtirdzniecības tehnoloģijas. Patērētāji no tā gūst labumu, un tā var arī mazie uzņēmumi.
Izaugsmes stāsts
Galvenie mazumtirdzniecības automatizācijas izaugsmes faktori ir šādi:
$config[code] not found- Nepieciešamība samazināt izmaksas;
- Pieprasījums no klientiem, lai uzlabotu kvalitāti; un
- Novērtējums par automatizāciju mazumtirdzniecībā.
Tagad aplūkosim galvenās tendences un apsūdzamos ceļus, ko no tiem var iegūt mazo uzņēmumu īpašnieks:
Klientu pieredze
Maz ticams, ka klienti, kas atradīs pirkstu pieredzi, ir ikdienišķi. Automatizācija var uzlabot klientu pieredzi. Westfield London, iepirkšanās gigants izvilka to skaisti. Viņu RFID tehnoloģijām balstīta viedkaršu sistēma ļāva klientiem novietot savas automašīnas bez biļetes.
Starbucks pasūtījuma un apmaksas lietotne ir vēl viens labas automatizācijas piemērs. Izmantojot lietotni, klients var iepriekš pasūtīt priekšmetus un savākt tos no sava tuvākā kontaktligzdas, kam nevajag stāvēt rindā.
Klientu vērtēšanas sistēma ir lielisks piemērs tam, kā zīmoli var strādāt pie klientu pieredzes. Vērtēšanas sistēma uzliek nepatīkamus klientus, lai zīmoli varētu mijiedarboties ar viņiem un spodrināt savu tēlu.
Mazajam uzņēmumam ir svarīgi mācīties no šiem piemēriem. Nodarbības ir:
Pirmkārt, uzņēmumam ir jāizmanto automatizācija, lai izveidotu savienojumu ar klientiem, lai iegūtu priekšstatu par klienta uztveri attiecībā uz tā zīmola tēlu.
Otrkārt, uzņēmumam nav jā automatizē katrs sava darbplūsmas aspekts. Tai ir jāatrod idejas, lai uzlabotu klientu pieredzi un automatizētu to izpildi.
Kā automatizācija var izmantot šīs mācības? Tas mūs ved uz nākamo punktu, kas ir:
Iesaistīšanās automatizācija
Patērētāju iesaistīšanos, kas tiek uzskatīta par radošu procesu, var automatizēt. Tas ir šķērsgriezuma process, ko sasniedz:
# Apstiprinot iepirkšanos: Šāda veida automatizācija cenšas novērst impulsu pirkumus un padarīt iepirkumus pilnīgi kontekstu. Konteksta produkta ieteikums tagad ir pieejams. Jaunākā pieeja ir racionalizēt iepirkumus klientiem. Ērtības zīmols 7-Eleven piedāvā klientiem reklāmas, kas balstītas uz atrašanās vietu un laika apstākļiem. Šī pieeja lielā mērā ir atkarīga no automatizācijas.
# Izmantojiet apsekojumus: Klientu aptaujas ne tikai iegūst aktuālus ieskatus, bet arī darbojas kā līdzeklis, lai sadarbotos ar klientiem. Tomēr jums ir nepieciešama automatizācija.
Lielākā daļa automatizēto apsekojumu platformu ir:
- Pielāgotas aptaujas veidnes
- Īpašuma rādītāji apmierinātības mērīšanai
Mūsdienīgi instrumenti aptaujā klientus, lai atklātu modeli viņu apmierinātības līmeņos un parametrizētu to. Automātiskie patērētāju apsekojumi, atkarībā no izmantotā instrumenta efektivitātes, var novest pie CTA pogām.
# E-pasta pilēšanas kampaņa: E-pasts ir lielisks veids, kā sazināties ar klientiem. Pilienu kampaņa automatizē e-pasta mārketingu. No ieteikuma e-pasta virsrakstam uz atvērto e-pasta izsekošanu un atbildes reakcijas rādītājiem pilienu kampaņa rīkojas ar visu. E-pasta mārketinga automatizācija personalizē e-pasta saturu.
Automātiskās atbildes funkcija var atbildēt uz klientu vaicājumiem un pieprasījumiem. Vienkāršs „Welcome” vai “Thank You” var ieslēgt klientus. E-pasta automatizācija sūta dzimšanas dienas vēlmes klientiem, informē viņus par īpašiem piedāvājumiem un atlaidēm, un vissvarīgāk, izmanto demogrāfiskās ieskatus, piemēram, klienta vecumu, tautību utt., Lai personalizētu savienojumu.
Klientu iesaistīšanās automatizācija nav diskriminējoša; tas dod labumu gan lieliem uzņēmumiem, gan maziem uzņēmumiem. Kaut arī lielie uzņēmumi veicina labāku pārdošanu, mazie mazumtirgotāji cenšas veidot reputāciju.
Reaģējošs PSP
PSP ir vissvarīgākais no visiem mazumtirdzniecības aspektiem. Iemesli ir šādi:
- Tirdzniecības vietas (PoS) mazumtirdzniecības 2013. gada novērtējums bija vairāk nekā 92 procenti no kopējā ASV mazumtirdzniecības dolāra apjoma.
- EMV atbildības maiņa liek elektronisko krāpšanu uz komersantiem, nevis klientiem.
Vienkārši runājot, pārredzamība un ērtība liek mazumtirgotājiem uzlabot savas sistēmas. Mobile PoS lietotnes garantē abus. Mazie uzņēmumi var izmantot šādas lietotnes, lielākoties tāpēc, ka mazumtirdzniecības pieredzes optimizēšana ir rentabla.
Reaģējošās sistēmas ir vēl labākas. mCommerce pieaug, bet daudzi patērētāji joprojām pērk, izmantojot savas darbvirsmas ierīces. Reaģējošs drošības līmenis ietver šos patērētājus. Lielākā daļa jaunāko PoS sistēmu ir atsaucīgas. Tajos ir arī unikālas iezīmes.
Piemēram, veiciet Shopify. Tas ir vairāk nekā tikai e-komercijas CMS. Tās veidnes valoda ir unikāla. Tā ir arī citu Shopify dizaineru tīkls. Vend piedāvā jums konsolidētu platformu, no kuras jūs varat pārvaldīt savu inventāru un klientu profilu. BigCommerce ir pielāgots, lai apmierinātu mazo un vidējo uzņēmumu vajadzības. Tā piedāvā daudzas iespējas un mobilitātes risinājumus ar izdevīgu cenu.
Tādējādi mazajiem uzņēmumiem ir obligāti jāreaģē uz PS sistēmām.
UGC automatizācija
Zīmoli tagad ļauj klientiem runāt. Lietotāja radīts saturs (UGC) veido uzticību, rada zīmolu lojalitāti un ir bezmaksas reklāma. Automatizācija padara UGC efektīvāku.
Atsaucīsim Yotpo aptauju par mCommerce, kas parādīja, cik automatizēti UGC sniedz priekšrocības mazumtirdzniecības zīmoliem, kas pārdod modes un aksesuāru produktus. Atsauksmes cilpas produktivitāte palielinās, kad UGC ir automatizēta. Tas ir tāpēc, ka automatizētais UGC nāk no mērķa patērētāju segmentiem pēc klientu apmierinātības līmeņa mērīšanas, un tas vienmēr rada iespaidīgas darbības. Tas darbojas kā šarms konversijas likmei.
Automatizētas UGC var būt kluba ar apmaksātām iniciatīvām. Skatiet reklāmas saturu tālāk:
Reklāmā ir klienta novērtējumi. Tāpat kā UGC var automatizēt, tā var arī reklāmas. Programmatiskā reklāma automatizē visu reklāmas aspektu. Ne pārāk daudz mazumtirdzniecības zīmoli apvieno reklāmu ar UGC. Ja viņi to būtu darījuši, mēs būtu redzējuši automatizētu rīku skaitu. Taču nākotnē šādi rīki nonāks droves tirgū, automatizējot jaunu līmeni un piedāvājot mazumtirgotājiem labu naktsmieru.
Lietiskais internets
E-mazumtirdzniecības nozare atzinīgi vērtē lietisko internetu (IoT). Saskaņā ar avotiem, IoT komponenti mazumtirdzniecības tirgū 2015. gadā bija 14 miljardi ASV dolāru un līdz 2020. gadam tie ir 35 miljardu ASV dolāru vērtībā ar 20% CAG likmi.
Runājot par IoT ieviešanu, mazie mazumtirdzniecības uzņēmumi ir priekšā saviem lielākajiem kolēģiem. Skatiet zemāk redzamo informāciju:
Avots
Trešā līmeņa uzņēmumi, kas atrodas iepriekšminētajā infogrāfijā, ir tipiski mazie uzņēmumi un tie ir uztverami IoT.
Mazumtirdzniecības segmentā izmantotās IoT tehnoloģijas ietver
- Viedās ierīces
- Bez Smart ierīces ar sensoriem
- RFID
- Attālināta ierīces vadība
- NFC
- Bluetooth un WiFi
Šeit ir saraksts ar funkcionālajām zonām, kurās tiek izmantota IoT
- Drošība
- PoS
- Tirdzniecības automāts
- Krājumu pārvaldība
- Reklāma
- Analytics
Īsāk sakot, mazie mazumtirdzniecības uzņēmumi ar fiziskiem tirgiem vai bez tiem izmanto IoT gandrīz visam. Ir skaidrs, ka automatizācija ir pilnā sparā. Nākotnē IoT ierīcēm radīsies jaunākas funkcijas, piemēram, produktu meklēšana un izrakstīšanās, un automatizācijas pieņemšana kļūs par normu. Viedie mazumtirgotāji ir tie, kas to dara jau tagad.
Secinājums
Pircēji mainās. Mainās viņu perspektīvas attiecībā uz zīmoliem un mainās to iepirkšanās paradumi. Tie vairs neatbilst atsaucei uz firmas saturu vai reklāmas saturu. Automatizācija uzrauga šo izmaiņu un iesaka mazumtirdzniecības zīmoliem vislabāk rīkoties, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Mazās mazumtirdzniecības vietās automatizācija ir stundas nepieciešamība.
Mazumtirdzniecības automatizācija Foto caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
