4 soļi, lai izvairītos no tiešsaistes reputācijas krīzes jūsu mazajos uzņēmumos

Kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūs zināt, ka jūsu klientu uzticība ir nepieciešama mēnešiem un pat gadiem. Tomēr ticamības zaudēšana aizņem ļoti maz laika, un tās ietekme ir daudz lielāka.

Negatīvie tiešsaistes pārskati: lielāks risks mazajiem uzņēmumiem

Nepietiekams pārskats, kas ievietots tiešsaistē, ir pietiekami bieži, lai kaitētu jūsu augošajam uzņēmumam. Tas varētu būt negatīvs pārskats jūsu Facebook lapā vai Google pārskats, ko potenciālie klienti redz, kad viņi meklē jūs. Tas šķiet, ka reputācijas pārvaldības uzņēmuma ReputationManagement.com dati liecina.

$config[code] not found

Pētījumi rāda, ka uzņēmumiem draud zaudēt 22 procentus sava biznesa, ja potenciālie klienti meklēšanas rezultātu pirmajā lapā atrod tikai vienu negatīvu rakstu. Pats par sevi saprotams, ka negatīvi komentāri ir tādi, ko uzņēmumi kopumā un jo īpaši mazie uzņēmumi nevar viegli pieņemt.

Pasākumi, lai izvairītos no tiešsaistes reputācijas krīzes

Par laimi, ir dažas vienkāršas lietas, ko mazie uzņēmumi var darīt, lai mazinātu negatīvās atsauksmes.

Monitori

Pirmais solis, lai izvairītos no negatīviem pārskatiem radītā biznesa zaudējuma, ir uzraudzīt to, ko klienti saka par jūsu uzņēmumu. Jums ir jāpievērš īpaša uzmanība nišas pārskatīšanas vietnēm, piemēram, Yelp un Trip Advisor, kur negatīva atgriezeniskā saite ir lielāka.

Esiet Proaktīvs

Vai jums ir sociālo mediju ekspertu komanda, kas rūpējas par savu digitālo nospiedumu? Ja nē, tad, iespējams, ir laba ideja nolīgt dažus speciālistus.

Sociālo mediju eksperti var palīdzēt jums pārraudzīt jūsu tiešsaistes reputāciju un izveidot visaptverošus plānus, lai panāktu pozitīvāku zīmola tēlu.

Darīt

Ir svarīgi atbildēt uz tiešsaistes pārskatiem - neatkarīgi no tā, vai viņi iesaka savu zīmolu, vai ne. Reaģējot, esiet pacietīgs un taktisks, lai iesaistītu klientus.