Bet uzņēmumam nevajadzētu atteikties no klientiem bez cīņas. Neatkarīgi no tā, vai jūsu klienti ir nokļuvuši konkursā vai vienkārši aizgājuši klusumā, viņi ir vērts savu laiku un pūles, lai tos vēlreiz pamodinātu. Šeit ir pieci praktiski, viegli īstenojami padomi, lai iesaistītu neaktīvus klientus un paplašinātu savu maksājumu bāzi, aktīvos patronus.
$config[code] not foundUzziniet, kāpēc viņi ir klusuši
Ir iemesls, kādēļ jūsu klienti vairs nedarbojas ar jūsu zīmolu un atklāj iemeslu, kāpēc tas ir svarīgs pirmais solis. Viens veids, kā to izdarīt, ir izmantot tiešsaistes aptaujas un aptaujas, kas ir īpaši izstrādātas jūsu uzņēmuma apakšiedaļai. Nebaidieties lūgt un būt tiešam. Šī analīze padarīs jūsu uzņēmumu tikai spēcīgāku.
Pajautājiet viņiem, ko jūs varētu darīt labāk, kā jūs varētu pielāgot savus piedāvājumus, kā jūs varētu labāk apmierināt viņu vajadzības utt. Tad dariet viņiem zināmu, ka viņu atsauksmes tika dzirdētas un īstenotas.
Jūs varētu būt pārsteigts par to, cik daudz labas gribas tas rada, un to, kā nemateriālā vērtība tos atgūs.
Nodrošiniet tos ar stimuliem
Daži klienti var pieprasīt vairāk nekā vārdus, lai dotu jums atpakaļ savu biznesu. Piedāvājiet viņiem kaut ko, ko jūsu konkurenti nevar, piemēram, atlaides svarīgākajiem produktiem vai pakalpojumiem, naudas stimuli vai personalizētu pakalpojumu.
Neatkarīgi no tā, ko jūs piedāvājat, dariet to unikālu jūsu uzņēmumam un vērtīgu saviem klientiem. Ja, piemēram, visi jūsu tirgū piedāvā bezmaksas piegādi, kas jums nebūs ļoti tālu. Jūs vēlaties apsvērt stimulus, kas patiešām izceļas. Piemēram, jūs, iespējams, vēlēsieties piedāvāt atkārtotas aktivizēšanas prēmijas vai vienreizējas dziļas atlaides jūsu populārākajiem produktiem vai pakalpojumiem. Vai arī jūs varat piedāvāt bezmaksas stundu personīgām konsultācijām.
Jūsu piedāvājums būs atkarīgs no jūsu uzņēmuma, citiem, kas ir kosmosā, kā arī no jūsu klientu vajadzībām.
Parādiet tos - nedodiet viņiem to
Jūsu neaktīvie klienti, iespējams, ir atvienojušies, ja tie nesasniedza vēlamos rezultātus no jūsu produkta vai pakalpojuma. Parādiet viņiem priekšrocības, ko var iegādāties vai veikt uzņēmējdarbību ar jums, paziņojot par jūsu aktīvo klientu panākumiem / apmierinātību. Piemēram, ja jūs esat tiešsaistes mazumtirgotājs, kas piedāvā personalizētus iepirkšanās padomus, parādiet viņiem dažas apmierinātas klientu cenas par jūsu pakalpojumu.
Izmantojiet sociālo tīklu, lai izveidotu savienojumu, kur tie ir
Iepazīstiet savus klientus ar kopīgu pamatu. Negaidiet, lai viņi atgrieztos pēc saviem ieskatiem. Apsekojot tos (1. solis), nosakiet, kādas platformas viņi izmanto un sāk iesaistīties. Izmantojiet sociālo mediju, lai izveidotu savienojumu ar tiem, kur tie ir. Ikdienā 450 miljoni cilvēku izmanto Facebook - es betu, ka arī jūsu klienti ir. Ja jūs esat B2B, sazinieties ar LinkedIn. Kļūsti par sarunas daļu ar attiecīgo informāciju. Šeit jūs varat piedāvāt mācību saturu, atlaides, akcijas, saites uz saistītu saturu vai sarunas.
Esiet pastāvīgi un aktīvi
Meklējiet pastāvīgus veidus, kā palikt priekšā atvienotiem klientiem. Piemēram, pārlūkprogrammas lietojumprogramma var uzturēt jūs visus klientus, kas lejupielādē pievienojumprogrammu. Izmantojiet lietotnes, lai koplietotu visu no satura, funkcionalitātes, sociālo mediju resursiem, tērzēšanas, video, RSS un citiem. Neaktīvie klienti var tikt piesaistīti daudzpusībai un pieejamībai, un jūs varat viegli saglabāt tos ar jaunumiem, īpašiem piedāvājumiem, klientu panākumiem un vairāk ikreiz, kad viņi dodas tiešsaistē.
11 Piezīmes ▼
