Uzņēmumi paši samazina sociālo mediju tiesības. Nav šaubu, ka klātbūtne visos svarīgākajos sociālo mediju kanālos rada labāku uzticamību un uzlabotu atpazīstamību zīmolu mērķa patērētāju segmentos.
Tomēr uzņēmumi konsekventi nespēj saprast, ka līdzīgi vai sekotāji nerada aizstāvību vai iesaistīšanos. Patērētāji ir nepacietīgi domājoši, sabojāti par izvēli, mūžīgi novirzīti, un, ja vien jūsu restorāns neveido labākos krēmveida makaronus pasaulē, izredzes, ka viņiem patiks jūsu Facebook amati lielos skaitļos, ir zemi.
$config[code] not foundBet nav nepieciešams, lai saņemtu apbēdināts. Ja kaut kas, ņemiet to kā savlaicīgu atgādinājumu, lai jūs varētu nopietni uzzināt par savu klientu apkalpošanu un ieguldīt veidos, kā padarīt jūsu klientus jums patīkamākus. Es smieklīgi atsaucos uz makaronu agrāk, izņemot to, ka man nebija nekāda joks.
Esiet tik labi, ka cilvēki nevar palīdzēt jums apmierināt un ieteikt jums, un, protams, turpināt atgriezties pie jums! Tas ir patiešām vienkāršākais veids, kā iegūt vairāk līdzīgu uz sociālo jautājumu, vienlaikus nepārtraukti palielinot savu klientu bāzi.
Iegūstiet vairāk mīlestību uz sociālo
Nesaņem pārāk daudz “Like” spēlē
Šeit jums ir jautājums. Kā uzņēmumu īpašnieks, cik daudz uzņēmumu (īpaši jūsu nozarē) jūs personīgi vēlaties un cik daudz esat oficiāli snieguši sīktēlu savā Facebook lapā?
Šeit ir daži veidi, kā jūs varat izplatīt izpratni par savu sociālo mediju klātbūtni starp klientiem:
- Saite uz jūsu sociālo mediju lapām, izmantojot tīmekļa vietni un jaunumus. (Jā, jums šim nolūkam būs jānosūta jaunumi.)
- Veicināt izklaidējošu un noderīgu saturu, izmantojot savu sociālo mediju klātbūtni.
Jā, tie ir pamatprincipi. Kaut kas cits ir tikai taktika.
Dublējiet savu makaronu ar lielisku klientu apkalpošanu
Jā, tas ir svarīgi, ko jūs pārdodat.
Bet tikpat svarīgi ir tas, kā jūs to pārdodat. Vai jūs to darāt ar pacietību, entuziasmu un uzmanību saviem klientiem? Vai arī jūs to darāt tikai tāpēc, ka jums katru rītu ir jārūpējas, lai cīnītos ar neciešamiem cilvēkiem, kas nepārtraukti izturas pret viņu prasībām un nežēlīgi kritizē?
Tas nav pietiekami daudz, lai noskaidrotu, ka pirmais ir uzticami labāka cilvēku izklaides stratēģija. Nomazgājiet savus klientu apkalpošanas cilvēkus ar lielu rūpību. Jūs vēlaties, lai viņi būtu mierīgi, izteikti un kvalificēti starppersonu attiecībās.
Tām vajadzētu būt iespējai novērtēt to klientu noskaņojumu, ar kuriem viņi nodarbojas. Viņiem būtu patīkami runāt ar cilvēkiem un palīdzēt viņiem. Tie visi ir ļoti svarīgi kritēriji. Īsiem vai vienaldzīgiem cilvēkiem, neatkarīgi no tā, cik kvalificēti, nevajadzētu atrasties tuvu klientiem; slikta klientu apkalpošana var sagraut labu produktu.
Tā vietā:
- Nekavējoties un pieklājīgi risiniet visus klientu vaicājumus, gan pa tālruni, gan pa e-pastu vai personīgi.
- Ja jūs izjaucaties jebkurā brīdī, ātri atvainojieties un piedāvājiet pareizi iestatīt lietas.
- Nekad ignorējiet klientu. Tas ir ātrākais veids, kā tos zaudēt un radīt sliktu biznesa karmu. Klienti, kurus jūs ignorējat, var atrast jūs sociālajos medijos un ievietot nepatīkamus jautājumus savā Facebook sienā, kas aizbēg no kura būs praktiski neiespējami. Vai arī viņi var pārskatīt pārskatīšanas tīmekļa vietni, padarot jūsu uzticamību ievērojamu kaitējumu. Jūsu labākā likme nav ļaut lietas nonākt šādai žēlastībai.
Klientu apkalpošanas apstrāde, izmantojot sociālo mediju
Sāksim ar lielisku Waitrose klientu apkalpošanas piemēru:
Sociālie mediji ir lieliska platforma, lai jūs varētu iepazīstināt ar savu klientu apkalpošanu un uzkrāt vispusīgu atzinību. Taču lietas var kļūt grūts, jo sarunas un tūkstošiem cilvēku (potenciālie klienti), kas slēpjas fonā, ir reāllaika raksturs.
Tomēr izmaksas ir milzīgas.
Lai iegūtu vairāk patīkamu sociālo informāciju, šeit ir daži padomi, kas palīdzēs pārvērst savu sociālo mediju klātbūtni kanālā, kas palīdz jūsu klientiem:
- Atbildiet uz laiku. Kā vienu pētījumu, 42 procenti klientu vēlas atbildi uz viņu vaicājumu sociālajos medijos stundu laikā. Ja jūs varat palīdzēt, neuzturiet savus klientus.
- Iesaistiet savus sekotājus dzīvās diskusijās, ievietojot atbilstošu saturu (vēlams, ko jūs sagatavojat) vai iedrošiniet viņus dalīties pieredzē ar jums.
- Apstipriniet klientu atsauksmes. Ja jūs īstenojat kādu no saviem ieteikumiem, atziet to publiski.
- Esiet proaktīvs nekā reaktīvs. Piedāvājiet palīdzēt saviem klientiem jebkurā veidā. Jautājiet viņiem, ko viņiem patīk visvairāk par jūsu uzņēmumu. Saglabājiet tos jaunākos par jaunākajām norisēm jūsu beigās.
- Ir bezjēdzīgi neizmantot daudzos pieejamos CRM rīkus. LiveChat vietējiem, savlaicīgiem risinājumiem un Wrike sadarbībai starp jūsu mārketinga un klientu apkalpošanas komandām ir tikai daži piemēri, kas nāk prātā.
Klientiem ir jāzina, ka tie tiek novērtēti, un iepriekšminētie parādīs viņiem rūpību. Jo vairāk cilvēku domā, ka jūs par viņiem rūpaties, jo vairāk viņi jums patiks.
Noslēgumā
Ja vēlaties, lai klienti iegūtu vairāk patīkamu sociālo mediju, tam ir nepieciešama vienota pieeja.
Ja vēlaties, lai vairāk cilvēku, kā jūs un kļūtu par lojāliem klientiem, jums būs jāpiešķir lielisks klientu apkalpošanas prioritāte. Jums būs jāpieņem labākie cilvēki, kurus jūs varat atrast, un apgūstiet stratēģijas, kas garantē jums lielāku ventilatoru bāzi un līdz ar to lielāku konkurences priekšrocību.
Tāpat kā foto caur Shutterstock
1
