Lielākajai daļai cilvēku, kas uzturas viesnīcās, reģistratūra ir viens no svarīgākajiem uzturēšanās pieredzes elementiem. Klienti veic rezervācijas pie reģistratūras darbiniekiem, reģistrējas un izrakstās ar viņiem, un ir atkarīgi no viņiem, lai padarītu to uzturēšanos patīkamu un novērstu problēmas. Viesnīcas reģistratūras vadīšana ir personāla ar lielisku klientu apkalpošanas prasmi, spēja nodrošināt klientus un sistēma, ieskaitot programmatūru, precizitātei un efektivitātei.
$config[code] not foundKlientu apkalpošana ir atslēga
Kā viesmīlības nozares dalībnieks, jums ir jāpievērš uzmanība tam, ka klientu apkalpošana ir jūsu galvenā prioritāte. Jums un Jūsu personālam vienmēr jādara viesi laipni un novērtēti. Kad viesiem ir normāli pieprasījumi, tas var būt pietiekami vienkārši. Tas kļūst grūtāk, ja viņiem ir pieprasījumi vai sūdzības, kas varētu šķist nepamatotas vai ja tās liedz izmantot pakalpojumus, piemēram, mini bāru. Neatkarīgi no tā, cik smieklīgi viesi var izklausīties, izturieties pret viņu ar cieņu un darīt visu iespējamo, lai sniegtu viesnīcai labu vārdu.
Izmantot programmatūru, kas rada jutīgumu
Viesnīcu reģistratūras darbiniekiem ir jāizmanto programmatūra, kas ļauj viņiem rezervēt viesus, iekasēt maksājumus un plānot tīrīšanu un citus pakalpojumus. Programmatūra, kas ir vislabāk piemērota jūsu reģistratūrai, ir atkarīga no jūsu uzņēmuma lieluma. Ķēdes viesnīcas var nodrošināt programmatūru, kas jāizmanto visiem darbiniekiem visās vietās. Tomēr mazākas viesnīcas var izvēlēties no programmām, kas paredzētas mazākam numuram un mazākiem personāla izmēriem, un kuras var piekļūt no tīmekļa vietnes.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingAtjauniniet klientu saskarnes
Daudzas viesnīcas piedāvā tīmekļa vietnes klientiem, kuri vēlas pārbaudīt, vai numuri tiešsaistē ir pieejami, nevis zvanot uz reģistratūru. Ir svarīgi, lai jūs sniegtu klientiem aktuālu informāciju. Izvēlieties programmatūru, kas automātiski atjaunina pieejamos numurus. Tāpat pārliecinieties, vai jūsu klienti var redzēt, kad tiek piedāvātas dažādas ērtības. Piemēram, ja jūsu restorāns tiek slēgts agri brīvdienās, pārliecinieties, vai tas ir skaidri norādīts jūsu vietnē un viesnīcā.
Plānot iepriekš un personālu
Jums ir jābūt gataviem tiem, kas stiepjas, ja jums ir daudz viesu, piemēram, kāzas un konvencijas. Iespējams, būs nepieciešams ieplānot vairākus personāla darbiniekus, lai sagatavotu bezmaksas brokastis, piemēram, parasto darbinieku skaitu. Jūs vēlaties pārliecināties, ka katrs no jūsu viesiem uzskata, ka viņa saņem īpašu aprūpi, ko var būt grūti izdarīt, ja esat nepietiekams, ja jūsu viesnīca ir pilnībā rezervēta.
