Neatkarīgi no nozares, kurā jūs esat, tiešsaistes pārskati kļūst arvien nozīmīgāki biznesa panākumiem. Klientu neapstrādāto viedokļu spēks nozīmē, ka jūsu klientu pieredze var radīt vai lauzt jūsu biznesu.
Klientu apkalpošanas ietekme uz klientu pieredzi
Ātra vidējā uzņēmuma tiešsaistes pārskatu skenēšana parādīs, ka tas nav viss - vai pat galvenokārt par - jūsu uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Tas patiešām attiecas uz klientu apkalpošanu. Labākais restorāna ēdiens nesaņem piecu zvaigžņu vērtējumu, ja to apkalpo neuzmanīgs viesmīlis. Jūsu produkts netiks saņemts liels pārskats, ja klienti nekad nevarēs saņemt tiešraides personu tālrunī, kad viņiem ir nepieciešama palīdzība, lai to iestatītu.
$config[code] not foundUn otrādi, darbiniekiem, kas pāriet virs un tālāk, lai padarītu lietas pareizu, ir tiesības atpirkt pat vissliktāko sākotnējo pieredzi. Un nekas nav izdevīgāks jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputācijai nekā sūdzības iesniedzējs, kurš pēc problēmas atrisināšanas kļūst par laimīgu evaņģēliju.
Ja jūsu klientu pieredze ir vidēja, nekas nav jāraksta mājās - vai rakstiet pārskatu. Ja tas ir briesmīgi, jūs saņemsiet nepatīkamas atsauksmes; ja tas ir lieliski, jūs saņemsiet kvēlojošus. Tātad, kā jūs varat nodrošināt lielākas atsauksmes un mazāk negatīvu (vai arī tā arī)? Pievērsiet uzmanību klientu pieredzei, jo īpaši saistībā ar klientu apkalpošanu.
Viens no veidiem, kā uzlabot klientu apkalpošanas pieredzi, ir izveidot uz mākoņiem balstītu zvanu centru. Šeit ir daži veidi, kā jūsu zvanu centra izvietošana mākonī var novest pie laimīgākiem klientiem.
- Pareiza personāla komplektēšana. Vienmēr būs pietiekami daudz līdzekļu, lai apstrādātu zvanu skaļumu. Izmantojot mākoņapmaiņas centrus, varat izmantot elastīgu personālu. Izmantojiet rīka vadības paneļa un darbības pārskatus, lai pārraudzītu ienākošo zvanu apjomu un nepieciešamības gadījumā pievienotu klientu apkalpošanas pieprasījumus, lai zvanītājiem nebūtu jātērē daudz laika.
- Palieliniet klientu ērtības. Piemēram, ja jūs izmantojat sistēmu, kas var nodrošināt klientiem automatizētus zvanus, klienti var saņemt zvanu laikā, kas viņiem ir vislabāk piemērots.
- Tiešāk zvaniet efektīvāk. Meklējiet sistēmu, kas ļauj maršrutēt zvanus uz atbilstošu klientu apkalpošanas darbinieku vai komandu, pamatojoties uz klienta vajadzību un darbinieku prasmēm. Ja jums ir uzlabotas zvanu maršrutēšanas opcijas, jūs varat justies pārliecināti, ka pirmās sarunas laikā tiks atrisinātas vairāk problēmu.
- 24/7 piekļuve. Lai kur jūs atrodaties, varēsiet piekļūt zvanu centru informācijas paneļiem un ziņojumiem, lai izsekotu savas komandas efektivitāti. Tas nozīmē, ka jūs varat ātri noteikt šķēršļus, kas palēnina izsaukumu izšķirtspēju, precīzi nosaka vājās vietas darbinieku produktivitātē, redzēs, cik ilgi vidējais zvans tiek atrisināts un vēl vairāk.
- Piekļuve klientu datiem. Klientu apkalpošanas darbiniekiem būs pieejami pašreizējie klientu dati. Mākoņpamatotie klientu apkalpošanas rīki, kas atjaunina reālā laikā, ļauj klientu apkalpošanas aģentiem veikt piezīmes par konkrētiem klientiem, problēmām un starpgadījumiem, lai nākamajam aģentam nebūtu jāsāk no jauna. Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji būs vairāk organizēti, un jūsu klienti būs laimīgāki, ja viņiem vairs nav jāatkārto informācija.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Slikts servisa fotoattēls, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Nextiva, izdevēja kanāla saturs 2 Komentāri ▼
