Needham, Masačūsetsa (PRESES PAZIŅOJUMS - 2009. gada 1. novembris) - Puse no mazajiem mazumtirgotājiem, kas konkurē ar lielākajiem mazumtirgotājiem, saka, ka klientu apkalpošana atšķir savu uzņēmējdarbību no saviem lielākajiem konkurentiem, saskaņā ar nesen veikto RatePoint aptauju, vadošo klientu atsauksmes un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumus.
Tāpat Forrester Research 2009. gada februāra pētījums liecina, ka recesija ir nostiprinājusi saikni starp klientu pieredzi un klientu lojalitāti. Saskaņā ar RatePoint aptauju, viena trešdaļa no šiem mazajiem uzņēmumiem (SMB) norādīja, ka mārketinga budžets bija Nr.1 priekšrocība, kas lieliem mazumtirgotājiem ir salīdzinot ar mazākiem uzņēmumiem.
$config[code] not found„Mazo uzņēmumu mazumtirgotāji dzīvo un elpo kvalitatīvu klientu apkalpošanu un ir iemācījušies, ka tas ir viens no labākajiem mārketinga rīkiem, kas viņiem ir,” saka Neal Creighton, RatePoint izpilddirektors. “Lielisks klientu serviss rada apmierinātus klientus, kas kļūst par lojāliem zīmola čempioniem. Galvenais ir tas, lai mazie uzņēmumi varētu efektīvi savākt un apmierināt šos apmierinātos klientus, lai palīdzētu šajā brīvdienu sezonā ieviest jaunus klientus. ”
Mazie uzņēmumi saskata savus centienus, jo 40 procenti ziņoja par panākumiem pasākumos, kas konkurē ar lielajiem mazumtirgotājiem brīvdienu sezonā.
Papildus pārliecībai par lieliem mazumtirgotājiem, mazie uzņēmumi arī jūtas labāk par 2010. gada perspektīvām. Lai gan 51% MVU ziņoja par pārdošanas apjoma kritumu pašreizējā ekonomiskajā situācijā, 58% sagaida, ka 2010. gadā izaugsme būs vērojama.
„Grūti ekonomiskie laiki palīdz mazajiem uzņēmumiem attīstīties un mācīties, kur ir efektīvāki, ieguldot laiku, resursus un enerģiju,” sacīja Creighton. „Bruņojušies ar šīm stundām, MVU jūtas enerģiski pozīcijā 2010. gadā un ir gatavi augt.”
Par RatePoint:
RatePoint, Inc., vadošais klientu atsauksmes un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumi, palīdz uzņēmumiem aizsargāt un veidot savu reputāciju tiešsaistē, ļaujot uzņēmumiem izmantot uzticamu klientu atsauksmes un izmantot to pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas aktīvā.
RatePoint viegli izmantojamie, tīmekļa balstīti sakaru pakalpojumi ietver klientu atsauksmes, lai savāktu uzņēmumu un produktu pārskatus, e-pasta mārketingu, aptaujas un strīdu izšķiršanas iespējas, lai maziem un vidējiem uzņēmumiem nodrošinātu iespēju vākt, pārvaldīt un veicināt klientu atgriezeniskā saite tieši no viņu tīmekļa vietnes. Lai iegūtu vairāk informācijas, sazinieties ar mums: 888-777-1636 vai apmeklējiet: www.ratepoint.com.
