Neatkarīgi no nozares, kurā atrodaties, ir svarīgi zināt, kurš no jūsu klientiem ir rentabls un kādi ir jūsu resursi. Ja vissmagākie gadījumi, tas pat varētu būt lietderīgi aizdegt īpaši apgrūtinošus klientus.
Tomēr ir tikpat svarīgi, lai jūsu vērtīgākie klienti nonāktu pie papildu jūdzēm un apbalvotu tos par viņu lojalitāti un nepārtrauktu uzņēmējdarbību. Tomēr ne tikai mest dāvanas uz viņiem. Ne tikai nejauša, mērķtiecīga pieeja samazina iespēju, ka jūsu klienti atcerēsies vai rūpēsies par jūsu pūlēm, bet jūs arī tērēsiet laiku un naudu.
$config[code] not found
Lai gudri izmantotu klientu atzinību, vispirms ir jāmēra katra klienta rentabilitāte. Lai iegūtu pilnīgu priekšstatu par katra klienta kopējām izmaksām, visiem darbiniekiem ir jāpārbauda laiks, kas pavadīts uz jebkuru klientu darbību.
Automātiska laika uzskaites sistēma ļaus daudz vieglāk noteikt šīs izmaksas un sniegs jums priekšstatu par jūsu uzņēmuma darbību. Ņemiet vērā arī jebkādu vērtību, ko jūsu klienti piedāvā Jums bez tiešās pārdošanas. Klienti, kas vēlas doties uz papildu mile, atsaucoties uz jauniem klientiem, piedaloties gadījumu izpētei vai citādi uzlabojot savu zīmolu, var piedāvāt lielu ROI, un tas ir jāņem vērā.
Lielisks klientu serviss vienmēr ir svarīgs, bet, bez tam, labākais veids, kā kliedēt savu uzņēmumu klientam, ir dziļi izprast viņu vajadzības. Tam var būt vajadzīgs ieguldījums laika ziņā, bet, ja jūs varat saprast, ko vēlas jūsu klients, varat koncentrēt savus centienus, lai palīdzētu viņiem to sasniegt.
Novietojiet savu uzņēmumu kā svarīgu klientu nākotnes stratēģiju daļu, un, visticamāk, viņi vairākkārt atgriezīsies. Un jūs varēsiet gudri izrēķināt katram klientam atbilstošu laiku, jo jūs jau esat noteicis savu kopējo rentabilitāti.
Protams, ne katrs klients reaģēs uz jūsu informēšanas centieniem. Pat ja esat konstatējis, ka jūs varat veltīt laiku attiecību veidošanai, daži klienti vienkārši neinteresē neko, kas pārsniedz jūsu pamatproduktu. Tas ir labi. Samaziniet savus centienus, bet ne pilnībā pārtrauciet. Dažreiz noturība atmaksājas.
Līdzīgi, sekojiet līdzi nākotnei. Uzņēmumi bieži maina stratēģiju un fokusu, kas varētu radīt nākotnes iespēju atsākt darbību. Esiet gatavi pastiprināt savu darbību, kad viņiem ir īstais laiks.
Visveiksmīgākās mērķa klientu informēšanas programmas ir savstarpēji izdevīgas.
Mēs esam ieviesuši dziļu integrāciju ar Microsoft Dynamics GP grāmatvedības sistēmām dažiem mūsu klientiem, jo mūsu programmatūra ir elastīgs papildinājums Dynamics. Lai gan mēs to sākotnēji īstenojām tikai vienam klientam, mēs esam spējuši izmantot un paplašināt sākotnējā piedāvājuma panākumus.
Ja nebūtu bijis konkrēts klientu informēšanas gadījums, mēs nebūtu atklājuši rentablu tirgu šim biznesam.
Veikt klientu informētību nopietni un pret to izturieties tikpat daudz, kā jebkurš cits biznesa projekts. Rezultātus var izmērīt jūsu apakšējā rindā, un jūs varat atklāt neparedzētus ieguvumus, kas, iespējams, būtu izlaisti.
Virzieties gudri, ņemot vērā jūsu izmaksas un iespējas, un atlīdzība būs ievērojama.
Klientu informēšana Fotoattēls caur Shutterstock
5 Piezīmes ▼
