Jūs zināt, ka tiešsaistes pārskati no klientiem ir svarīgi vietējam uzņēmumam, bet vai jūs zināt tikai cik svarīgi tie ir? Saskaņā ar BrightLocal jaunāko vietējo patērētāju pārskatu apsekojumu, pat ja jūsu tīmekļa vietne ir augšpusē meklēšanas rezultātos, pārskati faktiski var būt izšķirošais faktors, vai klienti noklikšķina uz jums vai jūsu konkurentam. Lūk, kas jums jāzina.
Patērētāji Lasiet atsauksmes vairāk nekā jebkad
Vairāk nekā puse (53%) patērētāju meklē vietējos uzņēmumus tiešsaistē vismaz reizi mēnesī (no 43% 2015. gadā). Pēc uzņēmumu atrašanas tiešsaistē vairāk patērētāju lasa arī pārskatus par tiem. Vismaz reizēm 91% patērētāju lasa tiešsaistes pārskatus, un 50% to regulāri lasa. Tikai 9 procenti patērētāju nekad lasīt pārskatus.
$config[code] not foundPatērētāji veido viedokli par ātrāku uzņēmējdarbību nekā jebkad
Tas neļauj patērētājiem daudz laika, lai veidotu viedokli par jūsu uzņēmumu, pamatojoties uz tiešsaistes pārskatiem. Vairāk nekā divas trešdaļas (68%) cilvēku veido viedokli pēc viena līdz sešu pārskatu lasīšanas. Tikai 10 procenti patērētāju lasīs vairāk nekā 10 pārskatus pirms lēmuma pieņemšanas par uzņēmumu.
Ko patērētāji rūpējas par tiešsaistes atsauksmēm
Kādi pārskatīšanas aspekti ietekmē patērētāju lēmumus? Vissvarīgākais faktors, ko patērētāji apsver, vērtējot uzņēmumu, ir tās vispārējais zvaigžņu vērtējums; 58% patērētāju pievērš tam vislielāko uzmanību. Zvaigžņu vērtējumi ir svarīgi, jo tie bieži tiek parādīti meklēšanas rezultātos, tāpēc tie ir viegli redzami īsumā, pat nepārspiežot faktiskos pārskatus.
Tomēr tas nenozīmē, ka patērētāji neuztraucas lasīt pārskatus. Pārskatu „noskaņojums” ir otrais svarīgākais faktors, ko min 47% respondentu.
Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, ka 41% respondentu uzskata, ka recenziju gaita ir aktuāla un 73% respondentu uzskata, ka vecāki par 3 mēnešiem.
Ko tas nozīmē jūsu vietējam uzņēmumam?
Tā kā lielākā daļa cilvēku sāk ar jaunākajiem pārskatiem, un gandrīz neviens neskaitās vairāk nekā 10 atsauksmes, jūsu nesen veikto pārskatu kvalitāte ir ļoti svarīga. Pat ja jūsu kopējais reitings ir četras zvaigznes, ja pēdējie 10 pārskati ir vieni vai divi zvaigznes, patērētāji var domāt, ka jūsu bizness ir nogājis lejup un neuztraucies ritināt uz leju, lai pagodinātu piecu zvaigžņu vērtējumus no pagājušā gada.
Google ir uzsācis lielāku uzsvaru uz tiešsaistes pārskatiem. Zvaigžņu vērtējumi tagad parādās Google vietējā 3-pakešu meklēšanas rezultātos (trīs uzņēmumi, kurus redzēsit meklēšanas rezultātu lapas augšpusē zem kartes), un tiešsaistes pārskati ir arī faktors, lai jūsu uzņēmums nonāktu vietējā tīklā 3-Pack vispār.
Saistītajā pētījumā BrightLocal konstatēja, ka trīs vai vairāk zvaigznju reitings pozitīvi ietekmēja vietējo 3-Pack uzņēmumu uzņēmumu klikšķu skaitu. Jo augstāks zvaigžņu vērtējums, jo vairāk klikšķu nokļuva sarakstā. Faktiski, braucot no trīs zvaigžņu uz piecu zvaigžņu vērtējumu, radīja līdz pat 25 procentiem vairāk klikšķu!
Sliktās ziņas: slikta zvaigzne var negatīvi ietekmēt pozitīvo ietekmi, ko rada vietējā 3-iesaiņojuma pakete. Tajos pašos pētījuma pārskatos uzņēmumi, kas ir iekļauti vietējā 3 pakotnē un kuriem bija viens vai divu zvaigžņu vērtējums, ieguva mazāk klikšķu nekā uzņēmumiem, kuriem vispār nav reitingu. Iedomājieties, darot visu meklētājprogrammas optimizāciju, lai atrastu top meklēšanas rezultātos, tikai, lai būtu slikts zvaigžņu vērtējums, padarītu to visu bezjēdzīgu.
Kā uzlabot tiešsaistes vietējo uzņēmumu pārskatus
BrightLocal iesaka vairākus soļus, lai jūsu tiešsaistes vietējo uzņēmumu pārskati būtu spēcīgi.
- Regulāri uzraudziet tiešsaistes pārskatus un reaģējiet uz jebkādiem negatīviem.
- Lūdziet klientus pārskatīt, lai jums būtu pastāvīgs pārskats par nesenajiem pārskatiem. (Vienkārši pārliecinieties, ka jums nav pārskatīšanas vietnes noteikumu pārkāpšanas. Izlasiet šo ziņu par to, kas nav saistīts ar Yelp atsauksmēm.)
- Mērķis ir radīt pozitīvas atsauksmes, lai slikti pārskati tiktu nospiesti tālāk sarakstā un, visticamāk, netiks lasīti.
- Iegūstiet tiešsaistes pārskatus par dažādām pārskatīšanas vietnēm, piemēram, Yelp, TripAdvisor un citiem, kas attiecas uz jūsu nozari vai klientu bāzi.
- Veicināt pārskatus par sociālo mediju platformām, piemēram, Facebook. Tie var palielināt jūsu izredzes parādīt augstu meklēšanas rezultātu skaitu un arī nostiprināt savus vispārējos reitingus.
Tiešsaistes pārskati Foto caur Shutterstock
1
