Zane's Cycles ir apzināts par to, kā kļūt par viņu klientiem “Go to” vietu
Attēlojiet tēvu sestdienas rītā, velkot velosipēdu ar šķelto ķēdi un vīlušu bērnu. Tētis jau ir bijis datortehnikas veikalā, bez veiksmes. Vēlāk divus pieturus, pārsteidzošus un aizvien neapmierinātākus, gan tēvs, gan dēls atrod ceļu uz Zane Cycles Branfordā, KT.
$config[code] not found
Dažu minūšu laikā viņi uzzina, kas noteiks ķēdi: 25 centu galvenā saite. Zane pārdevējs to nodod, ar firmu „Bez maksas”. Zane ir nolēmusi atdot šīs daļas. Jebkurš, kas maksā buks vai zem, to piešķir jebkuram klientam, kuram tas ir vajadzīgs. Lai gan šīs daļas ir nelielas, klientam parasti tiek pievienota nomākta pieredze.
Īpašnieks Chris Zane saka:
„Es varētu vai nu iekasēt puisi vienu vai divus dolārus par daļu, vai arī nodot to viņam. Tāpēc es dodu daļu prom, kopā ar papildus. Veicot septiņus labus seansus, mēs uzturam klientus savienotos un atgriežamies pie mums. ”
Emocionālās obligācijas Izveidojiet mūžizglītības klientus
Zane vēlas kļūt par sava klienta glābšanas līniju visā viņa velosipēdu īpašumā. Un tas dažreiz nozīmē, ka velosipēdu daļa ir velta bez maksas - it īpaši nomāktajos brīžos. Zane vēlas veidot spēcīgas attiecības, izveidojot neizdzēšamas atmiņas, piemēram, tādu, kas padarīja tēva un dēla dienu.
Chris Zane ir pietiekami gudrs, lai uzzinātu, ka šajos brīžos tiek radīta emocionāla saikne ar viņa veikalu. Un tas nākotnē kļūs par pārticīgu klientu attiecību. Zane darbi, kas nodrošina vismaz septiņus „wow” mirkļus katram klientam. Viņi to dara tāpēc, ka Zane uzskata, ka septiņas spēcīgas mijiedarbības pierāda klientiem, ka Zane ir (a) konsekventi labs, un (b) labākā (un tikai) vieta, kur doties uz velosipēdiem.
Kāpēc Zane to dara? Jo tas ir pareizi. Un tāpēc, ka viņiem ir panākumi ar šiem laipnības aktiem. Zane „maksā to uz priekšu” konsekventi ar saviem klientiem un palielina viņu biznesu.
Paplašinot cilvēka laipnību, Zane iegūst tirgus daļu
Atmiņas klienti ir laiki, kad viņi tika uzsvērti, un Zane nāca cauri, bez pievienotās virknes, velciet tos atpakaļ uz veikalu. Un, kad klients dodas atpakaļ uz Zane, viņš parasti pērk. Katrs Zane klients tērē vidēji 12 500 ASV dolāru. Un Zane piedzīvoja nedzirdētas 43 procentu robežas.
Jūs veicat matemātiku: Vai jūs neiztērētu $ 1, lai radītu iespaidu, kas nopelnīs klienta vērtību $ 12,500? Cik daudz “wow” seansu jūs iedrošināt savus cilvēkus piegādāt saviem klientiem dienas, mēneša vai gada laikā? Apsveriet, vai šīs niķeļa, dimetānnaftalīna un dolāra maksas ir jāmaksā jums vairāk, nekā jūs esat iekasējis zaudēto nemateriālo vērtību un nākotnes klientus.
Vai esat plānojis par laipnības varoņiem?
Zane's Cycles nolēma atdot velosipēdu daļas, kas maksā mazāk par $ 1. Tas padara Zane dzīvi saviem klientiem visā velosipēdu īpašumā. Šie žesti izveido „wow” atmiņas, kas atgriež klientus atpakaļ uz veikalu. Uzdot sev šādus jautājumus:
- Vai visi manā biznesā ir gatavi doties uz papildu mile? Vai viņiem ir atļauja? Vai tie ir iedvesmoti?
- Vai katru dienu vēlos svinēt varonību?
- Kā es vērtētu savu nodomu un spēju aktivizēt un piegādāt varonīgus laipnības aktus?
- Vai klienti šodien sagaida savus varonīgos laipnības aktus?
- Kā mans lēmums doties uz papildu mile salīdzinājumā ar šo mīļoto uzņēmumu?
- Nosakiet vienu vienkāršu žestu, ko jūs varat darīt, lai dotu cilvēkiem atļauju, spēju un brīvību doties uz papildu mile.
Attēls no Gabi Moisa / Shutterstock
1 komentārs ▼
