Redaktora piezīme: mēs esam priecīgi iepazīstināt ar vēl vienu viesu eksperta John Wyckoff rakstu. Mēs šeit bieži runājam Mazo uzņēmumu tendences par mazumtirdzniecības tendencēm un to, ka, lai gan lielie puiši arvien pieaug, mazi uzņēmumi šodien konkurē, gudrāki un labāk. Šādas drausmīgas klientu pieredzes radīšana ir viens no veidiem, kā viņi to dara. Man ir bijuši lasītāji, kas man jautā, ko es domāju ar “klientu pieredzi”. Jānis mums sniedz īsu atbildi: tā ir emocija, nevis intelekts, kas rada lielisku klientu pieredzi.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Ja jūs galā vai patērētājs nodarbojas vai pārdodat, jums ir jāzina, ka visi lēmumi ir emocionāli, bieži ka kaislīgi, nevis intelektuālie vai smadzeņu. Protams, mēs visi pieņemam emocionālus pirkšanas lēmumus un pēc tam izmantojam mūsu izvēles pamatojumu, lai pārliecinātos, ka esam pieņēmuši pragmatisku, informētu un izglītotu lēmumu.
Nu, šeit ir īsts.
Cilvēka dzīvnieks reaģē uz specifiskiem stimuliem. Atbilde ir emocionāla. Stimuli veido daži ļoti pamatelementi. Tie ir: krāsa, kontrasts, ēnas, kustība, skaņas, pieskāriens un smarža. Labi, tagad jums ir dati. Lai jūs varētu veikt jebkādu rīcību, šis datums ir jāpārvērš par informāciju, pēc tam uz zināšanām un beidzot ar izpratni, kas var novest pie īstenošanas.
Apskatīsim ļoti īsu ieskatu.
Krāsa - Displejiem jābūt krāsainiem. Preču, piemēram, apģērbu displejs būtu jāorganizē, lai skatītājs varētu veikt acu skenēšanu. Tas ir, krāsas nedrīkst būt izkaisītas, bet grupētas. Sāciet ar gaišām krāsām kreisajā pusē un pārejiet uz tumšo pa labi. Vidējam diapazonam ir jāveido varavīksne: sarkana, oranža, dzeltena, zaļa zila, indigo, violeta. Tālajos kreisajos baltos un pasteļtoņos; pa labi no tumšā līdz melnajam.
Displeja apgabali nav divdimensiju. Grīdas, sienu un griestu krāsām, kā arī akcentu krāsām, svītrām vai dizainparaugiem ir arī jāpalīdz skatītājam. Gaiši zaļš nomierina. Tieši tāpēc vairums slimnīcu gaidīšanas vietu ir vai nu baltas, kas nozīmē tīrību un tīrību, vai zaļo, kas nozīmē nomierinošu iedarbību uz pacientiem un viņu ģimenēm.
Kontrasts - Lai radītu drāmas, ir jāorganizē gaišas un tumšas vietas un produkti. Spilgti apgabali iezīmē uzmanību vērstus produktus. Pat termins bēša ir, bēšs. Tomēr smilškrāsas, atšķirībā no dinamiskām blakus esošām krāsām, vairs nav bēša. Pat vārds mainīsies uz Adobe, smilšu, zemes toņiem.
Ēnas ir ļoti svarīgi. Neatņemot pārējo šī raksta daļu ar šo vienu tematu, apsveriet to: paņemiet savu digitālo kameru no savas uzņēmējdarbības vietas durvīm augstu pusdienlaikā. Nofotogrāfē. Atgriezieties vēlreiz aptuveni 45 minūtes pirms saulrieta un ņemiet citu. Salīdziniet abus. Diennakts foto būs plakana un garlaicīga. Fotogrāfija, kas uzņemta pirms saulrieta, būs ievērojami dinamiskāka. Apstipriniet to, parādot abus fotoattēlus ģimenei vai kolēģiem. Jūs būsiet patīkami pārsteigti.
Pirms es eju daudz tālāk, es vēlētos apspriest dienasgaismas gaismas. Šis apgaismojuma veids tika izveidots, lai novērstu ēnas. Tā sākās kā biroja apgaismojums. Šāda veida apgaismojuma priekšrocība ir ekspluatācijas izmaksas un tas, ka spuldzes darbojas salīdzinoši atdzist. Ja vien jūs nepievēršat uzmanību spuldzes fluorescējošo gaismu veidam, viss var izskatīties divdimensiju un miris. Ja jūs varat izvairīties no dienasgaismas apgaismojuma izstāžu zālē vai displeja laukumā un aizvietot fokusētas gaismas, lai radītu ēnas, es iesaku to darīt.
Kustība nozīmē, ka ir iesaistīti reāli cilvēki. Ja tas ir mazumtirdzniecības vidē, ir daudz kustības veidu, kas stimulēs rīcību. Pārvietojamās zīmes, displeji un mobilie tālruņi palīdz. Ne statisks personāls palīdz vairāk. Darbiniekus nedrīkst nolaist, lai tie stāvētu kustībā aiz letes, bet būtu aktīvi uz grīdas.
Skaņa nozīmē, ka kāds ir tur. Tiek gaidīta mūzika fonā. Izvēlieties to rūpīgi un atlasiet to no klienta viedokļa. Skaņa nedrīkst būt traucējoša. Piemēram, es ienīstu peidžeru sistēmas veikalos un birojos, kas pastāvīgi aizskar kādas personas vārdu. Novērsiet šo skaņu, pārslēdzoties uz vibrējošiem jostu meklētājiem, lai informētu personāla locekli par kādu, kurš mēģina pievērst uzmanību.
Pieskarieties ir jutīgs temats. Mūsu sabiedrība ir ambivalenta. Tomēr viesmīlis vai viesmīlis jums pateiks, ka gals palielinās, ja šī persona kaut kādā brīdī, kad jūs apkalpo, liek savu roku uz pleca. Protams, mūsu sabiedrības rokās kratīšana ir pozitīva. Tāpat kā Džeimss Bonds saka: “nav sajaukts.” Es pievienotu, nevis saspiestu un ne ilgu laiku.
Smarža pārāk bieži tiek ignorēti uzņēmumos, kas nav iesaistīti pārtikas vai smaržu nozarē. Tomēr jūs, iespējams, esat ievērojuši, ka uzņēmumi, kuriem ir kafijas automāts, ir pieejami, lai piesaistītu cilvēkus ilgāk. Es uzskatu, ka no rīta kafija smaržo labāk nekā tā gaida. Ievērojami vairāk nekā puse cilvēku ASV mīl šokolādi. Nākamajā reizē, apmeklējot izstādi, meklējiet stendu, kurā ir bļoda ar šokolādi, un jūs redzēsiet vairāk cilvēku ar dažām pēdām no šī ieraduma veidojošā stimulatora. Šokolādei ir arī apreibinoša smarža.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka visi iepriekš minētie ir vislabāk aprakstīti kā emocionāli stimulanti, nevis intelektuāli pamatojumi. Kamēr mēs esam cilvēki, kas nodarbojas ar cilvēkiem, paturiet prātā, ka emocijas ir pirms intelektuālajām vai pragmatiskajām bažām.
* * * * *
