Dariet šo vienu lietu, lai palielinātu mazumtirdzniecības apjomu

Kāda ir vislielākā ietekme uz mazumtirdzniecības pirktspēju? Saskaņā ar 2016.gada Mindtree Shopper aptauju, tas ir pārdevēji.

Pircēji, kas mijiedarbojas ar pārdošanas partneri, ir 43% lielāka iespēja iegādāties, pētījuma ziņojumi. Turklāt to darījumi ir vidēji 81% lielāki. Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, viņi var kļūt par atkārtotiem klientiem. Viena vienkārša lieta - jūsu pārdevēju mijiedarbība ar klientiem - darīs brīnumus, lai palielinātu jūsu mazumtirdzniecību.

$config[code] not found

Bet četri no 10 pircējiem pat nevar atrast pārdevēju, ja viņi vēlas vienu - vienu lielu iemeslu, kāpēc klienti pāriet uz jūsu konkurenci. Kad jautāja, kāpēc viņi atstāj veikalu un pērk no konkurenta, 46 procenti apgalvo, ka tas ir tāpēc, ka viņi nevarēja atrast zīmolu vai produktu, ko viņi meklē; 34 procenti apgalvo, ka nav pārliecināti, kurš produkts ir nopērkams; un 39 procenti apgalvo, ka viņi nesaņēma nepieciešamo palīdzību, vai, ja viņi to izdarīja, sniegtā informācija nebija noderīga.

Kā jūs varat uzlabot savu pārdošanas mijiedarbību ar klientiem un palielināt savu vidējo pārdošanas apjomu? Šeit ir daži mazumtirdzniecības padomi.

Mazumtirdzniecības padomi pārdevējiem

Vai pārdevēji sazinās ar klientiem, kad viņi ienāk veikalā. Jā, daudzi klienti rīkojas tāpat kā viņi ienīst to, bet, ja viņiem ir jautājums vēlāk, viņi, visticamāk, meklēs pārdevēju, kurš "aizskāra" tos, kad viņi pirmo reizi gāja iekšā. Faktiski pētījumā ziņots, ka vairāk nekā 70 procenti klienti saka, ka ir ieinteresēti sadarboties ar pārdevējiem mazumtirdzniecības veikalā.
Apmācīt pārdevējus, lai atpazītu pazīmes, ko pircējs var meklēt. Pārdevēji parasti paļaujas uz vizuāliem norādījumiem, piemēram, pircējiem, kas meklē zaudētus vai sajauktus, aplūkojot veikalu ar mērķi vai viļņojot roku. Tomēr tas nozīmē, ka pircēji, kas nav redzami no pārdevēja, nekad nevar saņemt palīdzību. Mēģiniet minimizēt „neredzamās vietas” savā veikalā un nodrošināt, lai pārdevēji pastāvīgi pārvietotos pa grīdu, lai klienti netiktu ignorēti.
Mērķis ir palīdzēt klientiem ātri. Ja pircēji gaida vairāk nekā saprātīgu laiku, nesaņemot palīdzību, viņi atstās jūsu veikalu, neatkarīgi no tā, cik daudz viņi vēlas produktu. Pārliecinieties, ka jūsu pārdevēji zina, ka palīdzība klientiem ir prioritāte pār administratīvajiem uzdevumiem, piemēram, preču atjaunošanu vai veidlapu aizpildīšanu. Paātriniet lietas, apmācot pārdevējus, lai pievērstu uzmanību vienam otram - piemēram, ja pārdevējs palīdz vienam klientam, kamēr cits tuvojas tuvumā, citiem pārdevējiem ir jāapzinās un jāpārlēk, lai palīdzētu.
Atzīstiet klientus, pat ja jūs nevarat tos nekavējoties palīdzēt. Ja pārdevējs ir aizņemts ar vienu klientu, bet otrs izskatās, ka viņai nepieciešama palīdzība, pārdevējam ir jāatzīst otrais klients un jāpasaka kaut kas līdzīgs: „Es būšu taisnīgs ar jums; Paldies par jūsu pacietību. ”Klienti būs vairāk gatavi gaidīt ilgāk, ja viņi zina, ka viņiem ir pārdevēja uzmanība.
Nodrošiniet pastāvīgu apmācību par jauniem produktiem, zīmoliem, modeļiem un iespējām, ko pārdodat. Pētījuma ziņojumi pārdevēji ir otrs lielākais klientu informācijas avots (pēc tīmekļa vietnēm / tiešsaistes atsauksmēm), tāpēc pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir informēti par to, kad klienti vēršas pie viņiem. Pārdevēji ir īpaši svarīgi kā informācijas avots par sporta precēm, plaša patēriņa elektronikas precēm un mājas dekoriem / mēbelēm, pētījuma ziņojumiem. Ja jūs pārdodat lielākas biļetes un sarežģītākus priekšmetus, piemēram, šie, jūsu pārdevēji var pieprasīt padziļinātu apmācību.
Veiciniet pārdevējus, lai viņi varētu “uzmest”, sniedzot ieteikumus par papildu produktiem. Detalizētas zināšanas par jūsu veikalu produktiem palīdzēs viņiem izdarīt labus ieteikumus par papildinošiem, saistītiem vai aizvietojošiem produktiem. Aptuveni 20% aptaujāto klientu pieņem lēmumu par to, kurus zīmolus un produktu modeļus iegādāties pēc sarunas ar pārdevēju.