Uzņēmumi izmanto izejošos telemārketinga pasākumus, lai pārdotu produktus un pakalpojumus tieši klientiem un perspektīvām. Telemārketings ir alternatīva lauka pārdošanas komandas izmantošanai pārdošanai un izpētei. To var izmantot arī, lai papildinātu lauka komandu, koncentrējot zvanu centru aģentus uz mazvērtīgiem produktiem un pakalpojumiem.
Aģentu prasmes
Veiksmīgs telemārketings ir atkarīgs no tehnoloģiju, datu un cilvēku kombinācijas. Telemārketinga aģentiem jāspēj izmantot perspektīvas datubāzes, zvanu centra tehnoloģiju un pārdošanas skriptus. Vadītājiem un uzraugiem papildus pastāvīgajām mācībām jāsniedz apmācība jauniem aģentiem, lai uzlabotu esošo aģentu prasmes un zināšanas.
$config[code] not foundProdukta zināšanas
Telemārketinga aģentiem ir jābūt izcilām produktu zināšanām, lai viņi varētu sniegt savu prezentāciju ar pārliecību un risināt klientu un perspektīvu jautājumus. Izveidojot pārdošanas skriptus, kas strukturētā veidā aptver galvenās produkta priekšrocības un funkcijas, vadītāji var nodrošināt, ka aģenti konsekventi prezentē produktus. Skriptos jāietver arī jautājumu veids vai iebildumu izredzes, kas varētu rasties, kā arī atbilstošas atbildes.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlienta dati
Aģenti pieprasa visaptverošu, atjauninātu informāciju par klientiem un perspektīvām, lai viņi varētu pielāgot savu prezentāciju, nevis paļauties uz standarta skriptu. Dati par klientu pirkumu vēsturi, preferencēm un pakalpojumu jautājumiem palīdz aģentiem personalizēt savus zvanus. Informācija par klientu atbildēm uz mārketinga kampaņām un reklāmas piedāvājumiem palīdz aģentiem izstrādāt piedāvājumus, kas nodrošinās pārdošanu. Informācijai jābūt pieejamai vienā datu bāzē, ko aģenti var ātri un viegli piekļūt pirms sarunas un tās laikā.
Kvalitātes kontrole
Kvalitātes kontrole ir būtiska, lai nodrošinātu, ka klienti saņem labu servisu. Zvanu centra pārvaldības programmatūra ir pieejama, lai izmērītu darbības kvalitātes standartus un novērtētu zvanu saturu. Analizējot kvalitātes vadības programmatūras ziņojumus, vadītāji var noteikt visas tendences, kurām nepieciešama koriģējoša rīcība.
Noteikumi
Zvanu uzraudzība ir būtiska, lai nodrošinātu atbilstību valsts tiesību aktiem, nozares noteikumiem tādās nozarēs kā finanšu pakalpojumi un Federālās tirdzniecības komisijas vadlīnijām. Komisijas vadlīnijas ir izstrādātas, lai pasargātu patērētājus no uzmācīgiem telemārketinga zvaniem vai nepareizas lietošanas. Vadītājiem un uzraugiem ir jānodrošina, ka aģenti ir informēti par visiem attiecīgajiem noteikumiem un ievēro tos.
Klientu apkalpošana
Lai gan daži patērētāji uzskata, ka telemārketings ir uzmācīgs, veiksmīgi zvanu centru operatori var pārvarēt pretestību, nodrošinot klientiem proaktīvu pakalpojumu. Piemēram, viņi var sazināties ar klientiem, kuri regulāri pērk, lai atgādinātu viņiem par atkārtotu krājumu. Ļaujot klientiem uzzināt par jauniem produktiem un pakalpojumiem vai īpašām akcijām, viņi var pierādīt klientu apkalpošanu.
