Zvanu vadība ir viena no svarīgākajām prasmēm, strādājot kā klientu apkalpošanas pārstāvis. Jums ir jāpiemēro savas zvanu kontroles iemaņas dažādos scenārijos, tostarp gadījumos, kad klients ir sajukums vai kad viņš vēlas turpināt runāt, nesasniedzot punktu.
Izvelciet tik daudz informācijas no sarunas, cik vien iespējams. Pieklājīgi pārtrauciet klientu, ja viņš nokāpj no objekta. Pagaidiet, līdz klients apstājas, pēc tam ātri pārlēkt un kontrolē zvanu.
$config[code] not foundĻaujiet traucēt klientu. Nepārtraucamā zvanītāja pārtraukšana vēl vairāk traucēja viņu. Pirms mēģināt kontrolēt zvanu, pagaidiet, līdz zvanītājs pārtrauc darbību. Atbildiet uz zvanītāju, pirms uzdodat jautājumus.
Izmantojiet slēgtos jautājumus - tos, uz kuriem var atbildēt "jā" vai "nē" - lai samazinātu sarunu laiku, kad saskaroties ar ilgstošu klientu.
Atbildiet uz visiem personīgiem jautājumiem ar īsu atbildi, pēc tam ātri atgūstiet zvana kontroli.
Padoms
Pieturieties pie skriptiem, ja tāds ir.
