6 lietas, ko klienti vēlas no mazumtirdzniecības veikaliem un kā jūs varat piegādāt

Tiesa, ziņojumā galvenā uzmanība tiek pievērsta lielākām mazumtirdzniecības ķēdēm, un, lai gan daudzas lietas, ko tās dara, nav praktiskas vai pieejamas maziem mazumtirgotājiem, tomēr vēl ir daudz ko mācīties. Jūs paši gribēsiet pāriet masveida ziņojumam, bet šeit ir daži galvenie takeaway.

Galvenā tendence, kas skar mazos uzņēmumus, ir „Mazumtirdzniecība kā trešā telpa”. Kaut gan tas jau ilgstoši notiek, tas patiešām notiek tagad. Tā kā e-komercija un mCommerce kļūst arvien izplatītāki, JWT saka, ka ķieģeļu un javas mazumtirdzniecība arvien vairāk būs “trešā telpa”, kas tikai daļēji attiecas uz darījumiem. Tas ir tikpat daudz (ja ne vairāk) par klientu pieredzi, klientu apkalpošanu un unikālu, saistošu vidi.

Kādi mazumtirdzniecības veikalu klienti vēlas

1. Personalizētais klientu serviss

Klienti vēlas saņemt personisku pakalpojumu, ko viņi nevar saņemt tiešsaistē. Tas ir ļoti svarīgi, lai atšķirtu jūsu veikalu no vienas dimensijas tiešsaistes iepirkšanās pieredzes.

Ko darīt: Pārliecinieties, ka jūsu pārdevēji ir labi apmācīti klientu apkalpošanas jomā un ir pilnvaroti padarīt klientu pieredzi izcilu. Noma personībai. Jūs varat iemācīt kādam strādāt kases aparātā, bet jūs nevarat mācīt „cilvēku prasmes”.

2. Sensora pieredze

Mazumtirdzniecības vietas, kas ir vizuāli pievilcīgas un pievilcīgas, ir liels zīmējums. Sensorās pieredzes var būt pretējas. Ja jūsu mērķa tirgus ir bērni vai pusaudži, jūs varētu vēlēties, lai sensoru pārslodze būtu daudz aizraujoša. Ja tas ir moms, jūs varētu vēlēties mierīgu, relaksējošu aizbēgu no ikdienas dzīves stresa.

Ko darīt: Paskatieties uz savu veikalu ar kritisku skatījumu uz to, kā tas izskatās, skaņas, pat smaržo. Kaut kas tik vienkārši, kā spēlēt pareizo mūziku vai pievienot komfortablus krēslus, kur klientu draugi var atpūsties, kamēr viņi pērk, var ievērojami mainīt to, cik daudz laika klienti tērē kopā ar jums.

3. Izklaide un izklaide

Klientiem vairs nav jādodas uz veikaliem, lai nopirktu, tāpēc jums ir jāstrādā grūtāk. Vienmēr ir bijis gadījums, kad mazumtirdzniecība konkurē par diskrecionāriem dolāriem, bet šodien ir vēl skaidrāk, ka jūsu veikals konkurē ar citām atpūtas aktivitātēm, piemēram, dodas uz parku, muzeju vai sporta pasākumu.

Ko darīt: Turiet notikumus, kas padara jūsu veikalu par jautru, aizraujošu pulcēšanās vietu. Kosmētikas veikalā varētu būt pārdomu sesijas; bērnu grāmatnīca var uzņemt lasījumus; gardēžu pārtikas veikalā var būt regulāras degustācijas.

4. Apgūtā pieredze

Pirkšana tiešsaistē ir ērta, bet var izraisīt arī pārslodzi, jo ikviens, kurš kādreiz ir gatavojies apaviem Zappos.com, var apliecināt. „Patērētāji bieži jūtas pārsteigti par to, cik daudz izvēles tiek piedāvātas tiešsaistē, un vēlas, lai mazumtirgotāji kurētos,” teikts ziņojumā.

Ko darīt: Jūs nevarat sacensties ar Zappos vai Walmart, tāpēc pat nemēģiniet. Tā vietā koncentrējieties uz rūpīgi kurētas pieredzes izveidi, kas piedāvā labāko no labākajiem. Izmantojiet logu un krātuves displejus, lai izceltu savas izvēles un uzsvērtu savas izvēles („Personāla izlase” vai „Mīļākās mātes dienas dāvanas”). Jūsu darbiniekiem ir jārīkojas arī kā kuratori, kas var konsultēt klientus par saviem pirkumiem un ir informēti par jūsu krājumiem.

5. Tiešsaistes / bezsaistes integrācija

Klienti sagaida nepārtrauktu pāreju no iepirkšanās uz jūsu vietni (ja jums ir e-komercijas vietne) un iepirkšanās veikalā. Ja jūsu uzņēmumam ir gan e-komercijas, gan ķieģeļu un javas sastāvdaļa, pārliecinieties, ka pieredze ir integrēta, lai viens būtu otras puses paplašinājums.

Ko darīt: Veikt padziļinātu apskatīt savu veikalu un tīmekļa vietni. Vai jūsu zīmols izskatās un izjūt to pašu tiešsaistē un izslēgt? Mēģiniet pārlūkot savu vietni kā klients, pievēršot uzmanību pārlūkošanas un pirkšanas ērtībai. Sniedziet pakalpojumus, piemēram, ļaujot klientiem pasūtīt veikalā un saņemt produktus, kas piegādāti savās mājās, vai pasūtīt tiešsaistē un paņemt veikalā, vai atgriezties tiešsaistes pirkumos veikalā, lai viņi varētu rīkoties ar dzīvu personu.

6. Mobilā tehnoloģija

Lielie mazumtirgotāji izmanto klientu paļaušanos uz mobilajiem telefoniem, lai sagrābtu datus un personalizētu pārdošanas pieredzi. Daudzas no tām vēl aizvien pārsniedz mazo uzņēmumu budžetu, bet ir svarīgi to apzināties.

Ko darīt: Pārliecinieties, ka jūsu veikalā ir vietējās meklēšanas vietnēs, piemēram, Google un Local.com, lai mobilie pircēji atrod jums, kad viņi meklē to, ko jūs pārdodat.Pārbaudiet arī geofencing, kas izmanto mobilo GPS tehnoloģiju, lai nosūtītu tekstus patērētājiem, kuri izvēlas saņemt no jums ziņojumus, ja tie atrodas noteiktā rādiusā no jūsu veikala. Ja izredzes ir jūsu konkurentiem pāri ielai, viņi varēja saņemt tekstu no jums, izsludinot īpašu piedāvājumu vai citu iemeslu, lai dotos savā veikalā. Diezgan vēss.

Iepirkšanās Foto caur Shutterstock