No grāmatveža līdz KTO, mazo uzņēmumu īpašnieki ir pieraduši valkāt vairākas dažādas cepures un žonglēt daudzus uzdevumus. Tas ir viegli kļuvis tik iegremdēts biznesa sīkumos, ko esat aizmirsis par apkārtējo sabiedrību. Neļaujiet tam notikt ar jums! Ciematam ir vajadzīgs veiksmīgs bizness, un sabiedrībai ir aizraušanās, lai bizness būtu veiksmīgs.
Tā ir mācība Tanya Klien, Torontas Anta santehnikas biroja VP, no vairāk nekā 24 gadiem mācījusies savu biznesu. Nesen man bija iespēja sēdēt kopā ar Tanya un uzzināt vairāk par to, kā viņa aizraušanās ar atšķirību Toronto sabiedrībā ir izrādījusies par viņas „slepenu mērci” uzņēmējdarbības panākumiem.
$config[code] not foundPanākumu būtība: aizraušanās ar Kopienu
„Santehnika ir unikāls bizness. Lai gūtu panākumus, jums ir ne tikai jābūt kvalificētam profesionālim, bet arī jums ir patiešām patīkami pavadīt laiku kopā ar cilvēkiem. Santehniķi ir „mājas ārsti”, ”teica Kliens. „Pat ja jums ir tehniskās iemaņas, lai būtu labs darbs, ja jums nav cilvēku prasmju vai dziļas cieņas pret sabiedrību, jūs nekad neizdosies gūt panākumus.”
Gadu gaitā Anta ir ieguvusi reputāciju Toronto kā pirmizrādi sniedzot kvalitatīvu santehniku, pateicoties prasmīgai uzņēmuma kopienu attiecību un klientu apkalpošanas vadībai.
Kā veidot spēcīgu tiešsaistes kopienu
Piedāvājiet Tērzēšana reāllaikā savā tīmekļa vietnē
LiveChat pakalpojuma pievienošana klientiem var dot milzīgu labumu. ”Mūsu klienti var precīzi aprakstīt, kāda ir santehnikas problēma, ar kuru viņi saskaras tērzēšanas pārstāvim, kurš pēc tam var saskaņot ar mūsu komandu, lai nosūtītu pareizo santehniķi ar pareizajām remonta daļām lai pirmo reizi veiktu darbu pareizi. Runājot par problēmu, izmantojot internetu, tiek novērsta uzminēšana ”, saka Kliens.
Neatkarīgi no tā, vai izmantojat LiveChat vai citu reāllaika tērzēšanas pakalpojumu, tiešraides tērzēšana var veicināt jūsu uzņēmuma vajadzības, lai pārvērstu klientus vairāk. Kissmetrics ziņo, ka Forrester Research atklāja, ka gandrīz puse no visiem tiešsaistes klientiem (44 procenti) apgalvo, ka jautājumi, uz kuriem atbild dzīvs cilvēks, ir viena no svarīgākajām tīmekļa vietnes iespējām. Un gandrīz divi no trim klientiem (63%) apgalvo, ka, visticamāk, atgriezīsies tīmekļa vietnē, kas piedāvā tiešraidē tērzēšanu, saskaņā ar eMarketer.com aptauju.
Bonuss: Live tērzēšanas pārstāvji var vienlaicīgi runāt ar vairākiem klientiem, palielinot efektivitāti un samazinot klientu apkalpošanas izmaksas.
Veicināt tiešsaistes pārskatus
Lai gan jūs noteikti nevarat likt kādam atstāt pārskatu par savu uzņēmumu, jūs varat iedrošināt pozitīvas atsauksmes no apmierinātajiem klientiem. „Mēs vienmēr iesaistāmies klientu atsauksmes, neatkarīgi no klienta teikto. Visu atgriezenisko saiti galu galā ir pozitīvs, jo pat tad, ja klientam ir sūdzība, lasot pārskatu, mēs varam uzzināt, kas noticis nepareizi, kā atrisināt problēmu klientam tieši tagad, un pēc tam vēlreiz novērst šo problēmu. "
Lielākā atpazīstamība nav no nozares vienaudžiem, bet gan no pašas kopienas. „Apmierināts klients un pozitīvs pārskats man nozīmē vairāk nekā jebkurš nozares apbalvojums.”
Divkāršs bonuss: visas šīs pozitīvās atsauksmes arī palīdz ar vietējo meklēšanu. Kad notiks ārkārtas situācijas, kad ir sanācijas darbi, cilvēkiem ir nepieciešama tūlītēja palīdzība un jāvirza tieši uz Google, lai rastu risinājumu. Pēc vietējās meklēšanas pamati (NAP saskaņošana vairākos sarakstos), lieliski pārskati var dot jūsu uzņēmumam papildu saspīlējumu.
Esiet aktīvi Kopienā
Klientu apkalpošana nozīmē, ka kopienas locekļiem tiek dota papildu joma. Klien regulāri vada uzņēmuma labdarības centienus. Šie centieni ietver finansiālas palīdzības sniegšanu cilvēkiem, kas dzīvo ugunsgrēka laikā, kā arī sniedz atbalstu cilvēkiem, kas slimo ar vēzi. „Mēs darām visu anonīmi. Atalgojums ir palīdzēt sabiedrībai un stiprināt vietējās saites ar cilvēkiem, kas Torontu padara par tik īpašu vietu, kur dzīvot, ”sacīja Kliens.
Korporatīvā sociālā atbildība (CSR) ir svarīga jebkuras mūsdienu biznesa stratēģijas daļa neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma. Pick pareizo partneri, identificēt iespējas tūlītējai sabiedrības iesaistīšanai un struktūru ilgtspējību. Jūsu CSR nav jāsteidzas. Sāciet lēnām un palieliniet programmu, pamatojoties uz kopienas atgriezenisko saiti.
Secinājums
Neviens cilvēks nav sala, un arī neviens bizness. Steidzoties veidot savu mazo uzņēmumu no zemes (vai saglabāt to ikdienā), neaizmirstiet par savu vietu kopienā.
Kopienas attēls, izmantojot Shutterstock
4 Piezīmes ▼
