Ko jūs darāt, ja jūsu ķieģeļu un javas būvniecība balstās uz zinošiem pārdošanas cilvēkiem, lai atbildētu uz sarežģītiem produktu jautājumiem un vēlaties pārdot tiešsaistē? Jūsu darbinieki var pārliecināties, ka jūsu vietne var pārdot tikpat efektīvi tiešsaistē, kā viņi to dara personīgi.
Tas ir īpaši problemātiski, ja jūsu pircēji nezina pareizo nosaukumu, ko viņi vēlas iegādāties. Labs piemērs tam ir, kad DIY (do-it-yourself) māju īpašniekiem ir nepieciešama santehnika vai aparatūra.
$config[code] not foundNesen atnācu uz e-komercijas vietni ar diviem šī dilemmas risinājumiem, no kuriem viens es nebiju redzējis:
- Iespēja izvēlēties kategorijas, apskatot attēlus, nevis kategoriju nosaukumus.
- Viņi aicina vietnes apmeklētājus nosūtīt priekšstatu par to, kas viņiem nepieciešams.
Lai gan dažās dāvanu vietnēs ir vizuālas kategorijas, es neatceros, ka redzu vietni, kas aicina klientus „nosūtīt attēlu”, lai viņu pārdošanas komanda varētu palīdzēt viņiem atrast vajadzīgo.
Kā pārdot tiešsaistē, ja jūsu produkti ir kompleksi
Unikālie klientu apkalpošanas līdzekļi Palielina pārdošanas apjomu
Apskatiet zemāk redzamo kvalificēto aparatūras vietni, kurā redzams piemērs e-komercijas veikalam, kas izdarīts pareizi. Šī funkcija “sūtīt mums attēlu” ir redzami redzama to galvenes apgabalā tieši zem meklēšanas lodziņa.
Tas ir ideāls izvietojums, jo, kad jūsu apmeklētājs saprot, ka viņi nezina, ko meklēt, jo viņi nezina daļas nosaukumu, viņi var vienkārši nosūtīt attēlu. Tas arī varētu liegt lietotājiem, kuru meklēšana neatgriezeniski atgriezās, lai pārietu uz citu veikalu.
Blakus tam ir video bibliotēka un divi bezmaksas numuri, no kuriem viens ir vairums pircēju, un atsevišķa palīdzības līnija līgumslēdzējiem.
Ir tiešsaistes pārdošanas personāla pārskati
Ja jūs kādreiz esat mēģinājuši remontēt santehniku vai iegādāties aparatūru savai mājai, jūs, iespējams, nogādājāt vecās daļas veikalā un atradāt ekspertu, lai palīdzētu jums izdomāt, kas jums nepieciešams iegādāties. Aizmirstiet vienu gabalu, un jums ir jāveic vēl viens ceļojums.
Pērkot tiešsaistē, tas nozīmē, ka jāgaida piegādes laiks. Tas varētu nozīmēt, ka bez nepieciešamības jādara vairāk, kamēr nebūs vairāk detaļu. Bieži vien jūs pat nezināt par citu daļu, rīku vai produktu, kas jums ir nepieciešams, lai veiktu darbu.
Santehnikas projektam, kas varētu būt santehniķa lente vai PVC tīrītājs un līmes. Vai arī jūs nezināt, ka tualetē ir dažādi izmēri un veidi pludiņiem vai kādas papildu daļas var būt nepieciešamas. Kamēr es zinu, ka daudzi citi to nedarītu.
Vai tiešām zināt, kādi rīki ir nepieciešami, lai izveidotu kaut ko? Vai atceraties katru izmēru skrūvi vai nagu? Vai esat kādreiz aizmirsis, ka jums nav pareizā urbja izmēra? Pat darbuzņēmēji paļaujas uz veikala darbiniekiem, lai pārliecinātos, ka viņi neko neaizmirst.
Izmantojot tiešsaistes pārdošanas personāla pasūtījumus un piedāvājot trūkstošas detaļas un nepieciešamos rīkus, uzņēmumiem ir lieliska iespēja piesaistīt savus klientus tā, kā viņi to novērtēs.
Izceļas no sava konkursa
Šis konkrētais veikals sevi atdala, padarot to viegli iegādājamu ar pārliecību. Tie darbojas tāpat kā ķieģeļu un javas veikals ar tādu pašu darbinieku palīdzības līmeni.
Viņi var personīgi saglabāt savu klientu vilšanos un kļūdas, veidojot personiskas attiecības, kas rada lojalitāti. Koncentrējoties uz klientu apmierinātību, viņi var palielināt savu peļņu.
Pārtrauciet paslēpties no saviem klientiem
Šķiet, ka pārāk daudzi tiešsaistes e-komercijas veikali vēlas izvairīties no darījumiem ar klientiem. Viņi vai nu ir grūti atrast savu tālruņa numuru, vai arī to neveido savās vietnēs (tas ir ļoti slikti vietējai SEO, kā arī pārdošanai).
Pēc viena e-komercijas veikala īpašnieka runāšanas par klientu tērzēšanu, es biju satraukts, lai atrastu, ka viņi nekad nav pieteicies pat parastajā darba laikā. Tas, ka tas ir redzams un nekad nav pieejams, ir sliktāks nekā tas vispār nav.
Tiešsaistes tērzēšana ir arī efektīvs veids, kā iegūt vietnes apmeklētāju e-pasta adreses, lai jūs varētu sekot līdzi tiem. Tā vietā, lai nekad nezinātu, kas ir lielākā daļa jūsu apmeklētāju, jūs varat tos sagūstīt uz segmentētiem adresātu sarakstiem vai vismaz nosūtīt viņiem atlaidi, lai veicinātu pirmo pirkumu.
Nekad neatstājiet klientu jautājumu neatbildēti
Klienti nepērk, ja vien viņi nav pārliecināti, ka jūsu produkti vai pakalpojumi ir tieši tie, kas tiem nepieciešami. Kamēr viņiem ir neatbildēts jautājums, viņi nepārbauda. Tas ir vēl viens iemesls, kāpēc iepirkumu grozu lielais īpatsvars ir atcelts.
Iedomājieties, ka jūs pērkat detaļas un rīkus projektam, kuru vēlaties izveidot. Jūs tos ievietojat iepirkumu grozā, bet jūs neesat pārliecināts, ka detaļas strādās kopā. Vai jums ir jautājums par to, kāds ir labākais līdzeklis, lai tos instalētu.
Kuros veikalos jūs nopirkt un atceraties? Vai tas būs tāds, kurā pārdošanas persona pārliecinājās, ka zinājāt, kas jums nepieciešams, un pārliecinājās, ka viss, kas vajadzīgs, bija jūsu iepirkumu grozā? Vai arī tas, kurā jūs nevarat sasniegt dzīvu cilvēku?
Uzlabojiet atkārtotu pārdošanu, lai palielinātu atkārtotu pārdošanu
Iedomājieties, ka esat veikals šajā piemērā. Jums ir laimīgi klienti, kuri šodien nopirka no jums. Ir svarīgi, lai jūs tos atgādinātu, lai atgrieztos. Par laimi jums tagad ir pieejami mārketinga automatizācijas risinājumi, kas ir pietiekami zemi, lai pat mazākais bizness varētu tos atļauties.
Jūs varat brīnīties, kāpēc satura mārketingā ir tik daudz buzz. Viens maz zināms iemesls ir tas, ka labākais veids, kā palielināt atkārtotu pārdošanu, ir publicēt atbildi uz visiem jūsu pircēja jautājumiem jūsu vietnē un pēc tam mērķtiecīgi nosūtīt šīs atbildes pareizajiem pircējiem.
Tas tiek darīts, izmantojot e-pasta saraksta segmentāciju. Lai gan daudzi uzņēmumi izveido adresātu sarakstus, lielākā daļa to nelieto efektīvi. Nepietiek tikai ar vienu ziņu nosūtīšanu ikvienam.
Stratēģija satura mērķauditorijas atlasīšanai pēc adresātu saraksta
Izmantojot aparatūras vietni kā piemēru, to augstākā prioritāte būtu sazināties ar līgumslēdzējiem. Lai to izdarītu, viņi var mudināt pircējus parakstīties izrakstīšanās procesa beigās un vēlreiz nosūtītās kvītis.
Kad viņu pirkumi tiek iesaiņoti, viņi var arī nosūtīt īsu ar roku rakstītu piezīmi, kurai ir drukāts uzaicinājums abonēt. īss, viegli atcerams saiti, lai izvēlētos adresātu sarakstus, kurus viņi vēlas saņemt.
Mārketinga automatizācija spēj automātiski segmentēt klientus, pamatojoties uz viņu rīcību. Tā var atzīmēt, kuras saites abonents faktiski atver, un pārvietojiet tās uz sarakstu, kas īpaši attiecas uz šīm tēmām.
Automātiski mainiet adresātu sarakstu, pamatojoties uz klientu darbībām
Automātikas iestatīšana, lai pārvietotu abonentus no jūsu vispārējiem uz nišu sarakstiem, ir īpaši izdevīga veikaliem, kas apmierina dažāda veida pircējus. Ja jūsu veikals pārdod gan santehniku, gan aparatūru, vispārēja e-pasta sūtīšana māca abonentiem ignorēt jūsu e-pasta vēstules, jo tās bieži vien nav saistītas ar tām.
Ja tā vietā abonenti, kuri tikai atveras ar santehniku saistītās saites, automātiski varētu tikt pārvietoti uz sarakstu, kas tikai sūta informāciju par santehniķiem. Abonenti, kuri tikai atver saites, kas saistītas ar aparatūru, var tikt pārvietoti uz īpaši galdniekiem.
Kā darbojas darbplūsmas automatizācija
Ir grūti izskaidrot, kā izveidot darbplūsmu vārdos. Labākais veids, kā saprast, ir skatīties video, kurā parādīts, kā elementi tiek vilkti un nocirsti un pēc tam savienoti kopā.
Šeit ir piemērs darbplūsmai no GetResponse mārketinga automatizācijas, kas rāda kopīgu pirkumu atcelšanas darbplūsmu, lai nosūtītu e-pastu, kas piedāvā atlaidi potenciālajam pircējam, mudinot viņus atgriezties un pabeigt pirkumu:
- Kādas konkrētas saites tās noklikšķināja.
- Vai viņi iegādājās pirkumu.
- Jo viņi atstāja bez pārbaudes.
Tos var izmantot arī svina vērtēšanai. Piešķirot punktus konkrētām darbībām, mārketinga automatizācija var saskarties ar to, kurš no jūsu abonentiem visvairāk interesē to, ko jūs pārdodat.
Vietnei, kurā tiek piedāvāti līgumslēdzēji, svina vērtējumu var izmantot, lai identificētu līgumslēdzējus, kurus jūsu pārdošanas komanda varētu personīgi sazināties vai piedāvāt īpašas atlaides vai citus labumus saviem labākajiem klientiem.
Šajā postenī ir daudz vairāk darbplūsmu un video piemēru par mārketinga automatizācijas darbplūsmām.
Mobile Friendly Palielina pārdošanas apjomu
Ko jūs darāt, ja vietējā datortehnikas veikalā nav vajadzīgās daļas vai rīka? Vai varbūt viņiem ir viens, bet kvalitāte nav tā, ko jūs patiešām gribējāt. Ko dara pircēji? Viņi tērzē tiešsaistē, pēc tam izmantojot viedtālruņus.
Ja vēlaties kļūt par e-komercijas veikalu, kas saņem pārdošanu, jūsu vietnei jābūt mobilai. Izmantojiet šos lieliskos padomus, lai pārliecinātos, ka jūsu rīcībā ir, bet pēc tam dodieties uz vienu soli tālāk: reālā pasaules testēšana.
Vai redzējāt šos statistikas datus iepriekš minētajā SlideShare? Mobilais ir būtisks, un videoklipi ir atslēga konvertēšanai. Katra e-komercijas vietne var gūt labumu no videomateriālu pievienošanas DIY vietnei, kas iepriekš tika apspriesta e-komercijas vietnei, kurā redzami lietojamie produkti un apģērbs. Lasiet vairāk par to, kāpēc video pārveido pat labāk nekā sociālie mediji.
Kā veikt bezmaksas mobilās izmantojamības testēšanu
Lai gan lielie uzņēmumi, iespējams, maksās kādam šādu testēšanu, pat mazie uzņēmumi to var izdarīt paši. Vaicājiet cilvēkiem, kas strādā jūsu labā, vai zināt, ka izmantojat savu mobilo ierīci, lai atrastu konkrētu produktu savā veikalā.
Skatieties tos, meklējiet tos, pievienojiet tos iepirkumu grozam un dodieties cauri izrakstīšanās procesam, cik vien iespējams. Tikai skatoties cilvēkus, kuri izmanto jūsu vietni, lai iepirktos no dažādām ierīcēm, jūs varat uzzināt, cik labi tas darbojas viņiem. Šāda veida testēšanas virsmas izaicina atrast un iegādāties no jūsu veikala.
Ja vēlaties to izdarīt īpaši labi, izmantojiet testa vietni vai arī dodiet viņiem iespēju iziet cauri izrakstīšanās procesam, faktiski neiekasējot savu kontu vai izmantojot testa kredītkartes numuru.
To nedariet tikai vienu reizi. Dariet to vairākas reizes, izmantojot tik daudz dažādu personu, kā jūs varat izmantot visu veidu mobilās ierīces un viedtālruni, ko var atrast. Tas ir nepieciešams, lai identificētu un atrisinātu problēmas, kas saistītas ar jūsu vietni, kas samazina jūsu peļņu.
Lietojamības pārsteigumi ir kopīgi
Jums var būt pārsteigums par to, kā kāds izvēlas navigēt jūsu vietnē. Apmeklētāji var atrast, ka viņi cīnās, lai ievietotu priekšmetus grozā vai nespētu nokļūt izrakstīšanās procesā.
Vai zinājāt, ka pastāv atšķirība starp mobilo draudzīgu, mobilu un atsaucīgu mobilo ierīci? Lai to labāk izprastu, lai jūs varētu iegūt savu izstrādātāju, lai atrisinātu problēmas, ar kurām jūs sastopaties, vai uzzināt, kā pārbaudīt jūsu vietni un īpaši jūsu videoklipus, izlasiet to.
Vai jūsu bizness pārdod kā tiešsaistē?
Jaunās tehnoloģijas agrīnā īstenotāji gūst vislielāko peļņu. Laika gaitā vairāk uzņēmumu iekļūsies uz kuģa un konkurence kļūst stingrāka. Ja jūs nerīkosities agrāk, jūsu pārdošanas apjomi cietīs. Pārliecinieties, ka jūsu bizness ir vadošais - neizdodas.
Pārdod tiešsaistes piezīmi Foto, izmantojot Shutterstock
6 Piezīmes ▼
