Dreamforce 2017 notika pagājušajā nedēļā, un tik daudz turpinājās, lai apstrādātu visu koplietoto informāciju. Tā bija aizraujoša, nepārtraukta, četras dienas pamatjēdzieni, sesijas, preses konferences, izstādes un tīklošana.
Liela daļa no tā bija vērsta uz mazajiem uzņēmumiem. Konkrēti, palīdzot mazajiem uzņēmumiem saprast, kā CRM var palīdzēt veidot ilgstošas attiecības ar klientiem un galu galā palielināt savu biznesu.
$config[code] not foundBija daudz lielisku runātāju, sesiju un satura, kas padara to neiespējamu šeit. Tomēr tālāk ir minēti daži izceļošanas pasākumi par Dreamforce, Salesforce un uzņēmuma virzību, kas ir noderīgi mazajiem uzņēmumiem.
Aizraujošs Dreamforce Factoids
Dreamforce piesaistīja vairāk nekā 171K reģistrētājus un 10 miljonus tiešsaistes skatītāju, kas ir diezgan neticami numuri. Galvenā uzstāšanās laikā mani pārsteidza vēl daži statistikas dati, tostarp:
Dienas lietošanas numuri
- No Salesforce platformām katru dienu tiek nosūtīti 1,4 miljardi e-pasta ziņojumu.
- Katru dienu tiek izveidoti 2,4 miljoni vada, 3 miljoni iespēju un 3 miljoni pasūtījumu.
- 600 miljoni komerciālu ikdienas lapu skatījumu no klientiem, kas izmanto komerciālo mākoni.
- Katru dienu tiek veikti 475 miljoni Einšteina prognozes.
Salesforce statistika
- Salesforce sagaida, ka nākamajā fiskālajā gadā tiks pārnesta 12,5B dolāru ieņēmumu atzīme.
- Vairāk nekā 150 000 klientu.
- Kopš uzņēmuma darbības sākuma Salesforce ir piešķīrusi 168 miljonus dolāru dotāciju.
- 200 miljoni ASV dolāru inovāciju fondos.
Salesforce Economy
- Saskaņā ar IDC datiem līdz 2022. gadam Salesforce ekosistēmā tiks izveidoti 3,3 miljoni jaunu darbavietu.
- IDC uzskata, ka līdz 2022. gadam bruto iekšzemes partneru ietekme bija 859 miljardi ASV dolāru.
Viens cits statuss, kas minēts „Small Business Keynote Gear Up for Growth”, bija tas, ka 75% mazo uzņēmumu paredz ieņēmumu pieaugumu nākamajā gadā.
Izlūkdienestu vecums ceturtajā rūpniecības revolūcijā
Ceturtās industriālās revolūcijas klientu panākumu laikā Salesforce vadītājs Marc Benioff runāja par to, kā mēs tagad dzīvojam ceturtajā rūpnieciskajā revolūcijā. Viņš iezīmē to par inteliģences vecumu.
Šo revolūciju veicina tādi notikumi kā AI (mākslīgais intelekts), 3D druka, autonomie transportlīdzekļi, nanotehnoloģija, robotika un lietiskais internets. Pieaugošās skaitļošanas jaudas, mākoņa savienojamības un viedo ierīču, kas var sazināties ar cilvēkiem, kā arī citu ierīču izejas, rada neticamus datu apjomus. Šie dati padara inteliģentu.
Benioff runāja par to, kā „Intelligence” vecums uzņēmumus, kurus viņi pērk, izturas pret patērētājiem vairāk. Ar daudziem B2C uzņēmumiem, kas izmanto izlūkošanas un pieslēgtās ierīces, lai vadītu personalizētākas pieredzes ar klientiem, 80% B2B pircēju sagaida B2C pieredzi, saskaņā ar Salesforce ziņojumu par saistīto klientu ziņojumu no 2016. gada.
Ja šodien esat B2B uzņēmums, jūs varat sākt domāt par B2B2C uzņēmumu, jo tehnoloģija ļauj tieši uzzināt vairāk par jūsu klienta klientu.
Salesforce ir ieguldījis daudz līdzekļu AI, izmantojot Einšteinu, padarot to pieejamu visās platformās, lai sniegtu ieskatu gandrīz visos klientu iesaistīšanās aspektos. Tas ietver produktus, kas vērsti uz maziem uzņēmumiem, piemēram, Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Dreamforce laikā Salesforce paziņoja par Salesforce Essentials, platformu, kas īpaši veidota maziem uzņēmumiem, kas ir jauni CRM, lai palīdzētu viņiem ātri sasniegt CRM lietojumprogrammu.
Salesforce Essentials uzmanības centrā ir nodrošināt vienkāršotu, draudzīgu saskarni, kas vada lietotāju, veicot svarīgus vingrinājumus ar Trailhead (viņu mācību platformu), kas integrēta pieteikumā.
Tas ir patiešām svarīgi, jo tur vēl arvien ir mazie uzņēmumi, kas neizmanto CRM, nekā to lieto. Pat ja CRM lietojumprogramma ir viegli lietojama un tai ir lieliska funkcionalitāte, tas nenozīmē panākumus, ja nezināt, kā un kāpēc to izmantot.
Salesforce Essentials apvieno ērtu lietošanu, svarīgu funkcionalitāti un noderīgus norādījumus, izmantojot Trailhead, kas patiešām palīdzēs mazajiem uzņēmumiem, kas ir jauni CRM, redzēt ātru uzvaru un gūt panākumus tieši no vārtiem.
Salesforce Essentials atvieglo mazos uzņēmumus AI izmantošanā un zina, kā AI var palīdzēt viņu uzņēmējdarbībai.
Tā kā Marie Rosecrans, Salesforce SMB mārketinga vadītājs, dalījās ar mani, kad es sēdēju kopā ar viņu, svina vērtēšanas un iespēju vērtēšana ir labas jomas, kurās var redzēt ātrus ieguvumus no Einšteina:
„Bieži vien mazie uzņēmumi ir pārspīlēti ar līderiem, un dažreiz tie ir pārspīlēti ar radīto iespēju skaitu. Jums ir jāspēj koncentrēties uz tiem, kas ir vissvarīgākie, kuriem ir vislielākā iespēja slēgt. Ja izmantojat mākslīgo intelektu, lai palīdzētu jums pateikt, ka tas vairs nav manuāls process. ”
Salesforce Essentials sniedz maziem uzņēmumiem jaunus instrumentus, vadlīnijas un ceturto rūpnieciskās revolūcijas izlūkošanas tehnoloģiju, kas tiek iesaiņota tīrā, viegli lietojamā saskarnē. Tādējādi mazajiem uzņēmumiem ir vieglāk atrast CRM panākumus.
Salesforce jaunais „MyForce”
Benioff saka, ka klienti ir lūguši uzņēmumam dot viņiem iespēju ne tikai izmantot Trailhead, lai uzzinātu, kā izmantot Salesforce, bet gan ļaut viņiem izmantot to, lai izveidotu savas mācību programmas platformā.
Tas bija stimuls MyTrailhead paziņošanai, kas ļauj jums izveidot mācību programmas, kas specifiskas jūsu uzņēmumam, izmantojot Trailhead.
Tā vietā, lai nopelnītu žetonu, lai uzzinātu, kā pārvērst līderi par iespēju Salesforce, varat izveidot programmu, kas māca darbiniekam, kā pareizi aizpildīt savu darbinieku pārskata veidlapu, un nopelnīt žetonu par to.
Papildus MyTrailhead, Salesforce paziņoja par vairākām “My” lietotnēm, tostarp MyEinstein, kas piedāvā iespēju veidot savus robotus, prognozēšanas veidotājus, viedos laukus utt. Viņi arī paziņoja par MySalesforce, kas piedāvā iespēju izveidot savu zīmolu mobilo tālruni lietotnes pakalpojumam Google Play un / vai App Store.
Šīs jaunās lietotnes „MyForce” ļauj izmantot Salesforce platformas un veidnes, lai izveidotu savus uzņēmuma procesus un komponentus. Vislabāk ir tas, ka vairākos gadījumos jums nav jābūt kodētājam, lai izmantotu šos jaunos pakalpojumus. Tas padara šos jaunos instrumentus vēl pievilcīgākus mazajiem uzņēmumiem.
GoogleForce: Salesforce un Google partnerība
Pasākuma laikā es piedalījos preses konferencē, kurā Salesforce paziņoja par jaunu stratēģisku partnerību ar Google. Viens no galvenajiem Takeaway ir jauns Salesforce integrācija ar Google G Suite, kas ļauj lietotājiem atklāt ieskatu no informācijas, kas ceļo starp Salesforce un Google lietojumprogrammām, piemēram, Gmail, Kalendārs, Hangouts tikšanās, Google disks, Dokumenti un Lapas.
@ google's @paulmuret: # 1 lūdziet, lai Google Analytics klienti varētu apvienot CRM datus ar Analytics 360 datiem. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 2017. gada 6. novembrī
Paul Muret, Google Display, Video un Analytics VP, preses konferences laikā teica, ka CRM datu integrēšana ar Google Analytics datiem bija pirmais pieprasījums starp GA klientiem. Tas var izskaidrot citu lielo integrāciju starp Salesforce un Google Analytics, ļaujot pārdošanas, mārketinga un reklāmas datus izplatīt Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud un Google Analytics 360.
Šī CRM datu kombinācija no Salesforce, izmantojot Google tīmekļa analīzes datus, radītu pilnīgi jaunu klientu ieskatu par to, kas vada klientus pieņemt lēmumus par pirkumiem - no tīmekļa meklēšanas, reklāmas klikšķiem un tīmekļa vietņu apmeklējumiem, līdz pat parakstītajiem darījumiem.
Tūkstošgades un vienlīdzības veicināšana šajā revolūcijā
Vēl viens stat, kas izcēlās man bija tas, ka 63% no 30 000 + strādā Salesforce šodien ir tūkstošgades. Līdz 2025. gadam 75% darbaspēka veidos tūkstošgades. Tas ir diezgan skaidrs tūkstošgadu darījums, kas atšķiras no iepriekšējām paaudzēm, un ir iedvesmots un motivēts tādā veidā, kas atšķiras no Gen Xers un Baby Boomers. Viņi arī biežāk novērtē darba vietas vienlīdzību un daudzveidību.
Darbaspēka attīstība un vienlīdzība ir ne tikai liela lieta Salesforce, bet arī uzsāka 50 miljonu ASV dolāru lielu Impact Fund, kura mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem, kas izmanto Salesforce tehnoloģiju, attīstīt problēmas, kas saistītas ar darbaspēka attīstību, vienlīdzību, ilgtspējību un sociālo sektoru.
Salesforce ir derīga, ka, veidojot kultūru, kas ņem vērā šīs idejas, piesaistīs darbiniekus, kas palīdzēs virzīties uz priekšu ceturtajā industriālajā revolūcijā - kur viedie klienti un viedās ierīces sadarbojas ar darbiniekiem un partneriem, lai piedalītos kopīgā pieredzē.
Tas, protams, darbojas, tāpēc ir lietderīgi dažus no šiem paņēmieniem ieviest jūsu mazajiem uzņēmumiem.
Galīgās domas par Dreamforce 2017
Ar vairāk nekā 2700 sesijām Dreamforce lielums un apjoms padara to nesalīdzināmu ar jebkuru citu biznesa notikumu. Dreamforce aptver visdažādākos daudzumus dažādos apgabalos visu lielumu uzņēmumiem. Viena no konferences izaugsmes jomām ir koncentrēšanās uz mazajiem uzņēmumiem. Bija vairāk nekā simts mazo uzņēmumu orientētas sesijas.
Small Business Lodge tika piepildīta ar cilvēkiem, kas izmantoja vienu pret vienu sesiju ar Salesforce ekspertiem pārdošanas, mārketinga, pakalpojumu un citās svarīgās uzņēmējdarbības jomās. Pirmais ikgadējais Salesforce Customer Trailblazer balvas - izcīnot uzvarētājus inovāciju, izaugsmes, vienlīdzības, uzticības un iedvesmas kategorijās - ietvēra dažus interesantus mazos biznesa klientus, piemēram, ConceiveAbilities, aģentūru, kas apvieno paredzētos vecākus, olu donorus un aizstājējus.
Ir taisnība, ka daži mazie uzņēmumi ir apšaubījuši, vai Salesforce ir koncentrējusies uz tādiem uzņēmumiem kā tagad, kad viņi sagaida daudzus lielus uzņēmumus savā klientu bāzē. 2017. gada Dreamforce pasākums padarīja acīmredzamāku nekā jebkad agrāk, ka Salesforce nopietni cenšas nodrošināt mazajiem uzņēmumiem instrumentus, vadlīnijas, finansējumu un iedvesmu, kas viņiem ir nepieciešams, lai konkurētu, ko viņi sauc par ceturto rūpniecisko revolūciju.
Lai iegūtu vairāk informācijas, sākot ar 2017 Dreamforce, noteikti pārbaudiet manas sarunas ar SMB mārketinga vadītāju Marie Rosecrans un produktu mārketinga vecāko direktoru Eric Bensley no Dreamforce Small Business Lodge grīdas.
Attēls: Salesforce
Vairāk: Dreamforce, Sponsored
