Organizācijas pieņem darbā sūdzību koordinatorus, lai novērtētu pretenzijas, kas iesniegtas pret organizāciju. Viņi strādā dažādos darba apstākļos, tostarp apdrošināšanas sabiedrībās, labošanas iestādēs un reliģiskās vienībās. Sūdzības koordinators kalpo kā starpnieks starp personu, kas iesniedz sūdzību, un organizāciju. Vienkārši pieņemti ziņojumi, ka sūdzību koordinatora vidējā alga 2014. gada oktobrī bija 45 000 ASV dolāru gadā.
$config[code] not foundGalvenās atbildības
Sūdzību koordinators saņem paziņojumus par sūdzību iesniegšanu no personām, kuras tos iesniedz, kā arī jebkuru papildu korespondenci pēc sākotnējā paziņojuma. Sūdzību koordinators sniedz rakstisku atbildi uz visiem paziņojumiem. Pēc tam viņa seko līdzi katrai sūdzībai, pētot notikumu. Tas ietver sarunas ar visiem iesaistītajiem, jebkādu drošības materiālu pārskatīšanu un liecinieku pārskatu apkopošanu. Viņa izvērtē situāciju, balstoties uz viņas pētījumiem, un iesaka dažādām darbībām viņas priekšniekiem. Turklāt viņa sniedz apelācijas procesā nepieciešamo dokumentāciju.
Papildu pienākumi
Sūdzību koordinators pavada laiku, strādājot pie citiem projektiem. Tie ietver apmācību nodrošināšanu un procedūru un politikas izstrādi. Viņš pārskata pašreizējos procesus un procedūras un novērtē, vai var veikt uzlabojumus. Viņš dokumentē visus procesa labojumus un īsteno visus uzlabojumus. Viņš arī apmāca jaunus darbiniekus par sūdzību iesniegšanas procesu, nodrošinot, ka visi darbinieki zina, kādi pasākumi ir jāievēro un kam sazināties. Viņš arī veic regulāras kvalifikācijas celšanas mācības pašreizējiem darbiniekiem, atjauninot tos par procesa pārskatīšanu.
Izglītība un pieredze
Daudzām sūdzību koordinatoru amata vietām ir nepieciešams bakalaura grāds ar lielāko uzņēmējdarbību vai uzņēmumam specifisku jomu, piemēram, veselības aprūpe. Bieži ir nepieciešama papildu darba pieredze un zināšanas par šo jomu. Lieliskas savstarpējās saskarsmes prasmes un spēja efektīvi sazināties ar neapmierinātām personām ir būtiskas, lai gūtu panākumus šajā karjerā.
Darba vide
Sūdzību koordinators lielāko daļu dienas pavada pie sava galda. Viņa visu dienu izmanto gan savu datoru, gan telefonu. Viņa arī pavada laiku tikšanos ar citiem uzņēmuma darbiniekiem un apceļo objektu. Viņai var būt nepieciešams doties uz dažādām vietām, lai tiktos ar sūdzībā iesaistītajām personām.
