Ja vēlaties darboties veiksmīgi, jums ir jāsaņem atsauksmes no klientiem. Un, ņemot vērā šodienas strauji mainīgo patērētāju bāzi, jums, iespējams, būs nepieciešama šī atgriezeniskā saite reālā laikā vai tuvu tai. Tieši šāda veida atsauksmes, ko sniedz SurveyMe.
$config[code] not foundPlašāku informāciju par uzņēmējdarbību skatiet šīs nedēļas Small Business Spotlight.
Ko dara uzņēmums?
Piedāvā platformu uzņēmumiem, lai savāktu reālā laika atsauksmes.
„Līderis Evanss” pastāstīja „Small Business Trends”, “Mēs pārdodam vismodernāko klientu / darbinieku atgriezenisko saiti un tūlītēju atlīdzības risinājumu. Vienkārši sakot, SurveyMe ir viens pieturas resurss uzņēmumiem, kas vēlas palielināt savu efektivitāti, rentabilitāti un veiksmīgu lēmumu pieņemšanu, sazinoties ar saviem klientiem un darbiniekiem. ”
Biznesa niša
Piedāvājot klientu atsauksmes reālā laikā.
Evans saka: “Parasti lielākā daļa klientu atsauksmes tiek sniegtas, izmantojot kodu, kas atrodas čeka apakšā, lai dotos uz tīmekļa vietni vai e-pastu, kas vērš patērētājus uz aptauju, kas potenciāli varētu būt stundas vai pat dienas pēc pieredzes. Tā kā ir tāds laika posms, klienti reti, ja kādreiz veic šos apsekojumus. SurveyMe lietojumprogrammas aptaujas ļauj tirgotājiem apskatīt reāllaika atbildes no patērētājiem, kas visticamāk joprojām atrodas atrašanās vietā. Tas dod iespēju pārvaldībai pastāvīgi veikt uzlabojumus un, iespējams, pat novērst negatīvās pieredzes, pirms klientam pat ir laiks atstāt. ”
Kā sākās bizness
Kā veids, kā palīdzēt cilvēkiem saprast klientus.
Evans skaidro: „Ideja par SurveyMe ieradās pie manis pirms 11 gadiem, kamēr es audzēju savu mazumtirdzniecības uzņēmumu. Pirmajos 12 mēnešos es biju sasniedzis 5 miljonus ASV dolāru. Sākumā, kad es biju pārdošanas stāvā, es varēju klausīties mūsu klientu idejas un sniegt viņiem produktus, pakalpojumus un pieredzi, ko viņi novērtēja par manu veikalu. Es gribēju palikt savienots ar mūsu klientu vēlmēm un mūsu frontes komandas idejām, bet, palielinoties uzņēmumam / veikalu / darbinieku skaitam, dabiski kļuva grūtāk un grūtāk sadarboties ar saviem klientiem vienā līmenī, lai dzirdētu to, kas viņi domāja par mūsu produktiem.
„Dažu gadu garumā es biju pārdevis uzņēmumu, un tagad es konsultēju citus uzņēmumus, kuriem bija finansiālas grūtības - visi tāpēc, ka viņi bija pieņēmuši sliktus lēmumus, kas radās, atvienojoties ar saviem patērētājiem. Tā rezultātā mana sieva Nicola un es izveidojām SurveyMe, pilnīgu klientu iesaistīšanas un atlīdzības risinājumu, ko varētu izmantot jebkurš uzņēmums visā pasaulē. ”
Lielākā uzvara
Palīdzot pirmajam klientam.
Evans saka: „Jūs nekad neaizmirsīsiet savu pirmo klientu, kurš stāsta jums, cik daudz jūsu produkts tikai palīdzēja. Es esmu atkarīgs no lielajiem stāstiem, ko katru dienu dzirdam no klientiem, bet personīgi, ka pirmais klients ieguva mūsu lielāko soli, kas aizgāja no mūsu rezerves guļamistabas un izīrēja mūsu pirmos birojus! Tas izskatās kā maza lieta, bet jebkuram startēšanas biznesam, kas ir tas, kad jūs tiešām jūtaties kā pienācīgs bizness. No turienes mēs esam izauguši mūsu komandā, un tagad mums ir 10 komandas locekļi un biroji ASV, ASV un Dienvidāfrikā. "
Lielākais risks
Klientu uzņemšana kā ieguldītāji.
Evans skaidro: „Mums ir lieliskas attiecības ar visiem mūsu klientiem. Mums ir tik svarīgi, ka viss, ko mēs darām pozitīvi, uzlabo viņu dzīvi. Tātad, kad mūsu klienti teica, ka viņi man ticēja tik daudz un ka mēs mūs finansiāli atbalstījām, tas bija gan pazemīgs, gan arī ar lielu atbildību.
„Ja tas būtu nepareizi, viņi būtu zaudējuši visu, un mēs arī noteikti būtu zaudējuši visu. Tā kā mūsu tehnoloģija ir tik jauna un traucējoša esošajam apsekojuma tirgum, viss pirmajos septiņos mēnešos vēl bija nažu malā, bet pēc tam gada laikā uzņēmuma vērtība ir palielinājusies par 15 reizēm. ”
Apgūtā mācība
Uzticieties savām idejām.
Evans saka: „SurveyMe pirmajās dienās mēs bijām pārāk gatavi uzklausīt citu cilvēku viedokļus par to, kas bija un nebija sasniedzams mērķis. Es izvēlējos uzklausīt un uzticēties cilvēkiem, kuri galu galā nesniedza savus solījumus. To darot vēlreiz, man būtu lielāka pārliecība par savām idejām un uzticos sevi, lai realizētu radošās idejas, kas man bija manā galvā. ”
Komunikācijas stratēģija
Pastāvīgi daloties idejās.
Evans saka: „Mēs visi smejamies kopā, un nav patiešām hierarhijas un nav tādas lietas kā slikta ideja. Neatkarīgi no jūsu pozīcijas vai atbildības uzņēmumā vai pat pasaulē, kurā jūs atrodaties, visi sazinās reālā laikā, izmantojot lietotni ar nosaukumu Hipchat, un ikviens var ievadīt informāciju uzņēmuma virzienā. ”
mīļākais citāts
„Jums nekad nebūs iespēju gūt panākumus bez drosmes saskarties ar iespējamām neveiksmēm,” kapteinis Phil Harris (miris), kurš bija Korejas Marijas kapteinis, Aļaskas krabju zvejas laiva.
* * * * *
Uzziniet vairāk par Mazais Biz Spotlight programmu.
Attēli: SurveyMe, Facebook; Augšējais attēls: CEO Lee Evans
6 Piezīmes ▼
