Klientu apkalpošana banku jomā ir viens no svarīgākajiem veidiem, kā nodrošināt klientu atgriešanos.Tas ietver rūpīgu un savlaicīgu atbildi uz klientu jautājumiem un sūdzībām un mijiedarboties ar klientiem, izmantojot tiešas tikšanās, telefonu, pastu, faksu un e-pastu. Lielākā daļa, ja ne visi bankas darbinieki, ir iesaistīti kādā klientu apkalpošanas aspektā.
Fakti
Pieaugošās konkurences dēļ bankām ir jākļūst arvien vairāk orientētām uz klientu, saskaņā ar Washburn Financial Services. Jaunu klientu iegāde ir dārgāka nekā esošo klientu saglabāšana. Klientu uzturēšana prasa, lai klientu apkalpošanas darbinieki bankās sniegtu pakalpojumus, kas ir ātri, bez kļūdām un ērti.
$config[code] not foundBanku skaitītāji
Banku skaitītāji ir pirmais kontaktpunkts daudziem klientiem. Klienti, kas ir draudzīgi, ātri un zinoši, ir skaidrs līdzeklis klientu apkalpošanai banku jomā. Daudzi klienti pieņem lēmumu par to, vai veikt savu banku ar kādu konkrētu iestādi, pamatojoties uz bankas talantu personību un kompetenci. Parasti apmācība darba vietā tiek piedāvāta bankām, ieskaitot klientu apkalpošanas prasmes.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingZvanu centri
Daudzas bankas, īpaši lielās bankas, izmanto klientu apkalpošanas pārstāvjus zvanu centros, kas ir sākotnējais kontaktpunkts klientu pieprasījumiem. Zvanu centru pārstāvji var mēģināt atrisināt problēmas, vai arī tie var būt atbildīgi par zvanu vadīšanu speciālistiem banku organizācijā. Zvanu centru pārstāvjiem jābūt labām komunikācijas prasmēm, labām klausīšanās prasmēm un problēmu risināšanas spējām.
Citi darbi banku nozarē
Ir daudzi citi darbinieki, kas piedāvā klientu apkalpošanu banku jomā. Filiāles vadītāji var nomierināt neapmierinātu vai neapmierinātu klientu. Klientu apkalpošanas pārstāvji var veikt sarežģītākus darījumus, piemēram, kontu atvēršanu. Kredītu virsnieki piedāvā klientu apkalpošanu gan patērētājiem, gan komerciāliem klientiem, kuri vēlas aizņemties naudu
Apsvērumi
Labs klientu serviss ir banku darbības pamatā. Šodien bankām ir liels konkurentu klāsts uzņēmējdarbībai. Piemēram, daudzi universālveikali un pārtikas preču veikali piedāvā finanšu pakalpojumus, piemēram, čeku ieskaitīšanu un naudas pasūtījumu pārdošanu. Sakarā ar lielo konkurenci, unikālie produkti banku nozarē ir tikpat svarīgi kā izcils klientu serviss. Bankas pastāvīgi cenšas uzlabot šajā jomā. Šādu paņēmienu piemēri ir klientu aptauju veikšana un zvanu pārraudzība, kas ienāk caur zvanu centru. Varētu piedāvāt stimulus, piemēram, klientu apkalpošanas balvas, lai mudinātu darbiniekus uzlabot klientu sniegto atbalstu.
