Jūs jau zināt, cik svarīgi ir nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu biznesa vadīšanas laikā. Bet, sniedzot lielisku klientu servisu uz Etsy, eBay un līdzīgām e-komercijas platformām, tas ir nedaudz atšķirīgs, nekā sniedzot lielisku klientu apkalpošanu, darbojoties cita veida uzņēmumos. Jums ir patiešām jāsaprot platformas un to, ko klienti sagaida, lai padarītu viņu iepirkšanās pieredzi patīkamu un neaizmirstamu. Šeit ir daži padomi, ko varat izmantot, lai sniegtu lielu klientu apkalpošanu Etsy un eBay.
$config[code] not foundLieliska klientu apkalpošana Etsy un eBay
Atbildiet uz jautājumiem nekavējoties
Viena no labākajām daļām par iepirkšanos platformās, piemēram, Etsy un eBay, nevis ar lielām korporācijām, ir veikalu īpašnieku pieejamība. Tātad, ja klienti ar jums sazinās ar jautājumiem vai problēmām, jums jābūt pieejamiem, lai pēc iespējas ātrāk atgrieztos pie viņiem. Ja jūs gaidāt pārāk ilgi, jūsu klienti varētu vienkārši pārlūkot līdzīgus veikalus un iegādāties kādu no tiem, kas savlaicīgi atbild uz viņu jautājumiem. Tātad, ja iespējams, visas dienas laikā atcelt vairākas reizes, lai jūs varētu pārbaudīt ziņas un atbildēt uz visiem jautājumiem.
Padariet savu politiku skaidru un redzamu
Turklāt jūs varat ierobežot cilvēku nepieciešamību sazināties ar jums, ja rodas jautājumi vai problēmas, skaidri norādot politikas vai FAQ, kur cilvēki, visticamāk, tos atradīs. Jums vajadzētu būt jūsu veikala sadaļai, kas paredzēta, lai uzskaitītu visas jūsu politikas. Bet jūs varat arī uzskaitīt lietas, piemēram, kuģošanu, un atgriezties pie savu vienumu apraksta apakšdaļā, lai pircējiem būtu vieglāk uzzināt, ko viņi iekļūst. Tas ir labāk, lai pārliecinātos, ka jūsu klienti precīzi zina, kādas ir jūsu politikas, pirms tās veic pirkumu, nekā lai saglabātu tos savā veikala stūrī, ka neviens apmeklē, cerot, ka klienti nebaidīsies no jūsu atgriešanās politika. Ja jūs uztraucaties par jūsu politiku, kas vada klientus, tas varētu būt zīme, ka jums ir jāpārvērtē šīs politikas vai vismaz jāpieņem, ka ir labāk, ja ir daži klienti, kas ir apmierināti ar iepirkšanās pieredzi, nekā daudz klientu kas ir nelaimīgi.
Kuģis nekavējoties un uzmanīgi
Piegāde ir milzīga daļa no labas klientu apkalpošanas nodrošināšanas eBay un Etsy. Jums ir jāizveido sistēma sūtījumu sūtīšanai, lai tie ātri un ātri nokļūtu jūsu klientiem, ja tie ir apsolīti. Jo īpaši, ja jūsu preces vispār ir trauslas, jums būs jāiegulda daži iepakošanas piederumi. Un jums ir jāpārliecinās, ka jūs saņemsiet šos priekšmetus sūtīšanai laikā, kas piešķirts jūsu veikala politikās, bet pat pirms šī termiņa, ja tas ir iespējams. Ja klienti sagaida, ka viņi iegūs pirkumu nedēļas laikā, un pēc pāris dienām tie nokļūs, viņi, iespējams, būs apmierināti ar šo pieredzi. Bet, ja jūs atpaliksit pat ar vienu vai divām dienām, ko jūs apsolījāt, tas varētu sagraut visu viņu pieredzi.
Pievienojiet kaut ko papildus
Iepirkšanās platformās, piemēram, eBay un Etsy, var būt arī personīgāka pieredze nekā iepirkšanās ar vairāk izveidotiem e-komercijas veikaliem. Ja atbildat uz jautājumiem, jums ir skaidra politika un savlaicīgi saņemat savus produktus, esat nodrošinājis atbilstošu klientu apkalpošanu, ko klienti, iespējams, apmierinās, bet tad arī aizmirsīsiet tūlīt. Ja vēlaties sniegt lielisku servisu, ko viņi atcerēsies un pastāstīs saviem draugiem par to, jums jāiet tālāk. Lielisks veids, kā to izdarīt, ir iekļaut kaut ko papildus ar pirkumu. Tas var būt tikpat vienkāršs kā roku rakstīts paldies, daži patiesi unikāli roku darbs, vai pat neliela īpaša dāvana, lai iet kopā ar pirkumu.
Ir sistēma problēmu risināšanai
Neatkarīgi no tā, cik liels ir jūsu veikals, radīsies problēmas. Pasta pakas pazudīs. Jūsu klienti nespēs lasīt jūsu politiku. Vai arī var rasties vairāki citi jautājumi. Kad tas notiek, ir svarīgi, lai jūs mēģinātu tos atrisināt tā, lai tie būtu godīgi gan jūsu klientiem, gan jūsu uzņēmumam. Jūs vienmēr nevarat iepriecināt ikvienu, īpaši, ja klienti pieprasa negodīgas prasības. Bet jums ir jāizveido sava cena, lai jūs varētu segt tādas lietas kā pirkumi, kas tika pazaudēti vai bojāti pastā. Ja jūs ātri un apmierinoši rūpēsieties par šiem jautājumiem, jūsu klienti, visticamāk, būs apmierināti ar iepirkšanās pieredzi kopumā.
Esiet sociāli
Jūs varat arī padarīt savu veikalu izceļamu, jo tā ir pieejama jautājumiem, komentāriem un mijiedarbībai dažādās sociālajās platformās. Klienti drīzāk izvēlas sazināties ar pārdevējiem Facebook vai Twitter, nevis eBay vai Etsy tieši. Tas nenozīmē, ka jums ir jāatrodas katrā platformā, bet, izvēloties vismaz vienu vai divas, jūs varat padarīt pieejamāku un relatable jūsu mērķa klientiem.
eBay Foto caur Shutterstock
7 Piezīmes ▼
