Katrs mazais uzņēmums, kas pieņem kredītkartes, zina par atgūšanu. Atpakaļsaņemšana ir tad, kad kredītkartes transakcija tiek mainīta. Daži (bet ne visi) vispārīgie iemesli, kas saistīti ar atmaksas iespējām, ir šādi:
- Klients nesaņēma iegādāto pakalpojumu vai objektu.
- Iegādātais pakalpojums vai vienums nebija tik reklamēts.
- Klientam tika iekasēta nepareiza summa vai tā tika iekasēta divreiz.
- Klients neatzīja maksu par kredīta izrakstu.
- Krāpšana identitātes zādzības vai kredītkartes dēļ tika izmantota ar nolūku vēlāk pieprasīt atmaksu.
Kā komersants maksā zināt jūsu stuff un būt proaktīviem. Jo vairāk jūs zināt, un jo grūtāk jūs strādājat, lai paredzētu un izvairītos no problēmām, jo vairāk jūs varat samazināt atgūšanu.
Labā ziņa ir tā, ka ir iespējams izvairīties no daudziem atmaksāšanas gadījumiem. Daži no šiem padomiem var šķist acīmredzami, bet tie ir pamata bloķēšana un risināšana, ko uzņēmumi dažkārt nedara.
Sazināties skaidri un sniedziet kontaktinformāciju
Dažreiz atmaksāšana var notikt no nepareizas komunikācijas vai neskaidras saziņas.
Reklamējiet pēc iespējas precīzāk un sniedziet skaidrus pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Nepietiekamas informācijas sniegšana var radīt tik daudz problēmu, kā sniegt neprecīzu informāciju, it īpaši, ja jūs pārdodat tiešsaistē vai pa pastu, un klientam nav iespējas fiziski pārbaudīt šo preci. Err, sniedzot tik daudz detaļu, cik praktiski iespējams, pārdodot tiešsaistē.
Ja rodas problēma, mēģiniet to atrisināt tieši ar klientu un, ja nepieciešams, atkārtojiet savu atgriešanās politiku.
Pārliecinieties, vai klienta kredīta pārskatā ir viegli identificēt jūsu uzņēmuma darījumus. Ir laba ideja arī iekļaut jūsu klientu apkalpošanas numuru vai tīmekļa vietni. Tādā veidā, ja klients neatpazīst maksu, viņi var ar jums sazināties tieši.
Dodiet lielisku klientu apkalpošanu un ātri reaģējiet
Labs klientu apkalpošanas pakalpojums padara iespējamu, ka klients pirmoreiz ieradīsies pie jums, ja viņi ir neapmierināti ar pakalpojumu vai pirkumu, dodot jums iespēju atrisināt problēmu, pirms tiek iesniegts atmaksas pieprasījums.
Tiešsaistes pasūtījumiem, kuģis pirms darījuma deponēšanas. ja prece nav noliktavā vai ir piegādes kavējumi, informējiet klientu, lai pārvaldītu cerības.
Izveidojiet dāsnu atgriešanās politiku un skaidri norādiet to pārdošanas kvītīs vai tīmekļa vietnē. Tad klienti ieradīsies pie jums, lai saņemtu iespējamu kompensāciju, nevis dotos uz atmaksas procesu.
Kompensācijas vai aizstāšana ir divi veidi, kā, protams, atrisināt jautājumus, bet arī palīdz radīt radošumu. Liela atlaide nākotnes pirkumam var apmierināt klientu. Dažreiz var būt atbildes uz norādījumiem vai palīdzību, lai atrisinātu problēmu, instalējot vai darbinot vienumu. Bet jums nebūs šīs iespējas “labot”, ja jūs ātri un profesionāli nereaģēsit.
Izvairieties no tehniskām kļūdām
Darījuma dubultā uzlāde ir pārāk izplatīta parādība šajā tehnoloģiju posmā. Pārliecinieties, ka esat ievadījis darījumu savā tirdzniecības vietā tikai vienu reizi un noguldījis to tikai vienu reizi. Noteikti anulējiet visus nepareizos pārdošanas čekus un apstrādājiet darījumu tikai vienu reizi.
Ja klients ir klāt, dariet viņiem zināmu, ka esat atteicies no darījuma un izvilkt veco kvīti priekšā. Ja pamanāt, ka klients ir iekasēts divreiz vai nepareizi, nekavējoties izlabojiet to un atmaksājiet klienta kontu. Pēc iespējas ātrāk noguldīt pircējam pārdošanas kvītis un kredīta ieņēmumus. Izveidojiet jebkādu papīra trajektoriju, lai pārliecinātos, ka klients ir apstiprinājis darījumu un saņēmis pirkumu. Pārliecinieties, vai klients ir parakstījis kvīti. Ja sūtāt preci, pārliecinieties, ka saņemat piegādes apstiprinājumu. Saglabājiet savus pārdošanas projektus un nekādā veidā nemainiet tos. Jums nebūs daudz palīdzības, lai saprastu jautājumus, kas var novest pie atmaksāšanas un kā tos izvairīties, ja jūsu darbinieki to nedara. Nepieciešams laiks, lai ne tikai paskaidrotu, ko jūsu personālam vajadzētu darīt, bet kāpēc. Tādā veidā jūs pilnvarojat savus darbiniekus paredzēt problēmas un pieņemt ikdienas lēmumus, lai apmierinātu klientus. Padomā arī plaši. Ir jāzina ne tikai mazumtirdzniecības personāls vai klientu atbalsts. Apsveriet darbiniekus kā tīmekļa pārzini, kas, iespējams, var novērst tiešsaistes kredītkaršu maksu dublēšanu, ievietojot tīmekļa lapā paziņojumu, ka tiešsaistes darījuma laikā nevar noklikšķināt uz pogas Atpakaļ, jo tas var radīt dubultu maksu. Apsveriet arī savus mārketinga darbiniekus, kuri var izvairīties no pārpratumiem, skaidri rakstot produktu aprakstus un pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Citiem vārdiem sakot, apsveriet savus end-to-end mārketinga, pārdošanas un klientu atbalsta procesus. Lai izvairītos no krāpšanas un no tā izrietošiem atmaksājumiem, pārdošanas vietā ir vairākas lietas. Daži ātri padomi ietver: Vairāk par krāpšanas novēršanu pārdošanas vietā varat uzzināt šeit: „Cīņa pret krāpšanos ar kredītkarti tirdzniecības vietā.” MasterCard ir izveidojusi ļoti labu Atgūšanas rokasgrāmatu ērtā PDF formātā, kuru jūs varat atrast kopā ar citiem noderīgiem resursiem: MasterCard noteikumi Prosper By. Iespējams, ka nav iespējams izvairīties no katra atmaksāšanas, bet, sekojot šīm labākajām praksēm un politikām, noteikti palīdzēs jums to samazināt. Kredīta fotoattēls, izmantojot Shutterstock Atstājiet papīra ceļu
Vilciena personāls - un izskaidrojiet, kāpēc
Labas krāpšanas novēršanas metodes
