Vai jūs pārdomātu savu attieksmi pret patērētāju atsauksmēm, ja 97% klientu teica, ka 2017. gadā bija lasījuši pārskatus par vietējiem uzņēmumiem? Tas ir viens no BrightLocal 2017. gada vietējo patērētāju pārskata apsekojumu konstatējumiem.
Mazajiem uzņēmumiem klientu ienākumi vai zaudējumi ir lielāki nekā lielam uzņēmumam. Spēja gūt ieskatu par to, ko jūsu klienti domā par jūsu biznesu, var iet tālu, lai saglabātu tos ilgtermiņā. Un tiešsaistes pārskati ir viens no labākajiem veidiem, kā novērtēt, kā jūs darāt.
$config[code] not foundBrightLocal 2017. gada vietējā patērētāju pārskata apsekojums
BrightLocal vietējais patērētāju apskats tika veikts ASV 2017. gada oktobrī starp 1031 patērētājiem. Aptauja, kas tiek veikta katru gadu, ir izstrādāta, lai atspoguļotu patērētāju attieksmi un uzvedību, kad viņi aplūko vietējo uzņēmumu tiešsaistes pārskatu.
Tātad, cik svarīgi ir tiešsaistes pārskati?
Myles Anderson, BrightLocal dibinātājs un izpilddirektors, paziņojumā presei teica: „Katru gadu mēs redzam vēl vairāk patērētāju, skatoties tiešsaistes pārskatus, izvēloties vietējo uzņēmumu. Un bārs pieaug ar pusi patērētāju tikai apsverot uzņēmumus, kuru reitings ir 4 vai 5 zvaigznes. ”
No 97% patērētāju, kas lasa pārskatus par vietējiem uzņēmumiem, 12% apgalvoja, ka viņi meklē katru dienu. Taču aptauja atklāja vēl vienu svarīgu statistiku. Pirms uzticēšanās vietējam uzņēmumam, klientam ir vidēji septiņi pārskati. Un, kad runa ir par uzticību, 85 procenti norādīja, ka uzticamie pārskati ir tikpat daudz kā personīgie ieteikumi.
Pārskatot tik svarīgu lomu, viltotu pārskatu draudi kļūst vēl nozīmīgāki.
Saskaņā ar aptauju, 79 procenti patērētāju 2017. gadā lasa viltus pārskatus, 54 procenti apgalvoja, ka ir izlasījuši vismaz vienu, un 25 procenti teica, ka pēdējā gada laikā ir izlasījuši daudz viltotu pārskatu. Tomēr 84 procenti teica, ka viņi ne vienmēr varēja atrast viltus pārskatus.
Izņemšana no aptaujas
Tā kā mazie uzņēmumi konkurē par klientiem tiešsaistē un fiziskajā pasaulē, viņiem ir jāievieš stratēģija, lai apstrādātu pārskatus.
Kā Andersons paskaidro: „Tas vairs nav pietiekami, lai sagaidītu, ka pārskati jums nāksies. Katram uzņēmumam ir nepieciešama stratēģija, lai mudinātu klientus atgriezties, uzraudzītu dažādās pārskatīšanas vietnēs un ātri un profesionāli reaģētu gan uz pozitīviem, gan negatīviem pārskatiem. Un atcerieties - ja jūs nelūdzat, jūs nesaņemsiet.
Šeit var apskatīt visus vērtīgos datus.
Attēls: Bright Local
2 Piezīmes ▼
