Drīz pēc saullēkta Ballardā, Sietlas dzīvojamā rajonā, Vašingtonā, netālu no Puget Sound. Erps Koto, QuestionPro izpilddirektors, tikko pamodās. Viņam pat nav bijusi rīta kafija, bet jau ir brīdinājums par savu mobilo tālruni no uzņēmuma mājas lapas dizaina komandas.
Atrodas Argentīnā, komanda saka, ka jaunie UI modeļi ir gatavi pārskatīšanai.
Tad ir pieejams mobilais Skype zvans ar sava uzņēmuma tīkla administratora komandu Indijā. Uzaicinājums ir apstiprināt joslas platuma līmeņus, jo QuestionPro klients, izmantojot uzņēmuma programmatūras platformu, nosūta vairāk nekā vienu miljonu aptaujas ielūgumu.
$config[code] not foundPēc īsa velosipēdu brauciena uz biroju Koto nekavējoties pārceļas uz virkni muguras virtuālo sanāksmju. Izmantojot tālruņus, ekrāna koplietošanu un videokonferences, dažādi komandas locekļi savienojas trīs kontinentos, 14 laika joslās, un ietver pārdošanas, mārketinga, attīstības un atbalsta pakalpojumus.
Un tas viss notiek, pirms Koto brokastīs ir sava angļu smalkmaizīte.
Koto un viņa komandai QuestionPro, tas ir tikai vēl viena diena. 50 cilvēku tehnoloģiju uzņēmums nodrošina tiešsaistes aptaujas programmatūru 2,5 miljoniem lietotāju, kas atrodas vairāk nekā 100 valstīs.
QuestionPro ir viens no pieaugošajiem mikrouzņēmumu skaitļiem. Tie ir uzņēmumi, kas ir mazi, bet darbojas visā pasaulē. Un QuestionPro to ir izdarījis gandrīz no pirmās pastāvēšanas dienas.
Izņēmums bija mazie un vidējie uzņēmumi, kas veic uzņēmējdarbību visā pasaulē. Šodien viņi kļūst par likumu. Un tas nav tikai tehnoloģiju sektorā.
Saskaņā ar TradeUp dibinātāja un izpilddirektora Kati Suominenu, kas ir akciju kopfinansēšanas platforma globalizējošiem uzņēmumiem, šādi uzņēmumi ir tikai izņēmums.
2014. gada ziņojumā par Suominen uzņēmuma tīmekļa vietni viņa norāda, ka 98 procenti ASV eksportētāju pašlaik ir mazie un vidējie uzņēmumi ar 500 vai mazāk darbinieku. Turklāt Suominen saka, ka šo uzņēmumu produkcija veido 38 procentus no ASV eksporta.
Tātad, ko tas nepieciešams, lai pārvaldītu šādu uzņēmumu? Un kā tas atšķiras no tradicionālā mazā biznesa, piemēram, kafejnīcas, mazumtirdzniecības veikala, nekustamo īpašumu sniedzēja vai citas vietējās darbības?
Vienkārši e-pasta adrese netiek sagriezta
Pirmkārt, komunikācijā globālā uzņēmumā ir svarīga nozīme. Un tas prasa zināmu korekciju.
Jums ir jāatrod veids, kā sadarboties laika joslās, kontinentos un kultūrās, Koto skaidro intervijā ar mums.
Tehnoloģija (Skype, telefona konferences, videokonferences, ziņojumapmaiņas un ekrāna akcijas) ir padarījusi to daudz vieglāku. Taču Koto uzskata, ka komunikācijas veicināšana nav izaicinājums, ko risina tikai tehnoloģija.
Kaut arī tehnoloģija ir lielisks veicinātājs, kopīgas globālas komandas izveide joprojām atbilst tiem pašiem pamatprincipiem, kas attiecas uz nelielu komandu, kas sēž tajā pašā birojā. Šie principi (1) ir pieejami citiem komandas dalībniekiem un (2) cenšas sazināties.
Fiksētie biroja darba laiki var kļūt par saziņu mazai globālai komandai. „Jums ir jādara sevi pieejamam daudz tālāk par 9 līdz 5,” viņš piebilst. Nekad nebūs pieejama normālā darba laikā citās laika joslās, kas jūsu komandai tiek uztvertas kā rupjš.
Bet kas vēl sliktāk ir tas, ka tā var piespiest visus sakarus izdarīt, izmantojot e-pastu.
„Vien e-pasts to nesamazina,” skaidro Koto.
„Kad esat izplatījies visā pasaulē, ir dabiska tendence, ka komandas locekļi visu laiku atgriežas e-pastā,” saka Koto. Tā ir kļūda. „E-pasts ir izšķirošs, taču tam ir arī nopietni ierobežojumi. Tas palēnina komandu, jo jums, iespējams, būs jāgaida 12 stundas, lai atbildētu uz e-pastu. Un tad tas varētu būt vēl 12 stundas, līdz persona saņem jūsu e-pasta atbildi atpakaļ. Tā kā balss sarunā jūs reālā laikā dodaties uz priekšu un atpakaļ. Jūs varat uzdot jautājumus, lai noskaidrotu punktus un pievienotu sīkāku informāciju piecu minūšu laikā. ”
Vienīgi izmantojot e-pastu, šis process var aizņemt piecas dienas piecu minūšu vietā, viņš piebilst.
Kultūras atšķirību pieņemšana
Komunikācijas stili atšķiras dažādās kultūrās. Pat neliela saruna ir atšķirīga, jo ne visi sapratīs vietējo ģeogrāfiju, politiku, televīzijas šovus vai kultūras atsauces.
Bet viņš saka, ka kultūras barjeras ātri atnāk, atceroties dažus svarīgus padomus.
Katram aicinājumam veltiet laiku, pat ja tas ir tikai uz brīdi, lai „biznesa” atstātu malā. Jautājiet par vietējo politiku, laika apstākļiem, festivāliem, ģimenēm un bērniem. Neuzņemieties, ka visi rūpējas par jūsu vietējiem laika apstākļiem. Nerunājat tā, it kā visi saprastu, kas notiek ASV. Tā vietā jautājiet par viņu valsti. Izvelciet tos.
Arī kreka joks. Iespējams, esat dzirdējuši, ka humors nav labi tulkot, bet Koto nepiekrīt. „Humors ir visizplatītākā valoda. Tikai pārliecinieties, ka visi zina, ka tas ir joks, ”viņš piebilst.
Visbeidzot, ja jums ir iespēja, nokļūt lidmašīnā. Satikt cilvēkus personīgi. Šīs sejas-pret-aci mijiedarbība atmaksāsies nākamajos mēnešos un gados, Koto saka.
Globāls: izaicinājumi, kas nav acīmredzami
„Mēs pārdodam tiešsaistes produktu. Tā ir uz abonementiem balstīta apsekojumu programmatūra, ”viņš skaidroja intervijā. QuestionPro nav fiziska produkta, kas nepieciešams nosūtīt uz citām valstīm. Vēl svarīgāk ir tas, ka ir vajadzīgs arī produkts, kas pārsniedz robežas. Daudzi uzņēmumi visā pasaulē vēlas un izmanto aptaujas rīkus.
„Mūsu pamatdarbības modelis dabiski aizdeva sevi paplašināšanai ārpus mūsu robežām,” piebilst Koto.
Tomēr, pat ar tiešsaistes programmatūras produktu, globālā darbība nav tik vienkārša, kā šķiet. Dažas no problēmām nav acīmredzamas.
Atbildot uz pārdošanas jautājumiem un atbalstot klientus laika joslās un valodās, rodas īpašas problēmas. Būtisks jautājums kļuva par 24-7 dienām.
Pieejamība ir vairāk nekā tikai Web platformas izveidošana un darbība visu laiku, saskaņā ar Koto. Tas nozīmē arī ātru reakcijas laiku gan pārdošanas, gan klientu apmierinātības personālam. Piemēram, globālajai paplašināšanai bija nepieciešams, lai, piemēram, spētu darbiniekus apkalpot 24 stundu laikā no Indijas, lai apmierinātu klientu vajadzības.
Koto saka, ka kompānija “bootstrapped” savu globālo paplašināšanos, uzsākot mazu.Vispirms tas iznomāja globālu atbalsta komandu. Pēc tam, kad QuestionPro komanda varēja gūt panākumus, kļuva vieglāk attaisnot uzņēmuma globālo darbību paplašināšanos.
Koto saka, ka pareizie cilvēki ir atslēga uzņēmumam ar globāliem mērķiem. Tas nozīmē cilvēkus, kurus var uzticēt darboties attālos birojos un kuri ir apmierināti ar kultūras neskaidrību.
Šeit nav sudraba lodes, Koto uzstāj.
QuestionPro ir atradis personālu ārzemēs, izmantojot profesionālus ieteikumus, personiskus draugus un tiešsaistes darba padomus.
Pēc tam, kad izdevumi ir ietaupīti, ir labi dokumentēti, viņš piebilst. Bet viņš uzstāj, ka uzņēmums to gūst arī citos veidos.
„Ārzonas personāls bieži tiek uzskatīts par līdzekli izmaksu samazināšanai. Es neredzu mūsu globālās darbības kā izmaksu samazināšanu, ”saka Koto. „Es redzu mūsu ārzonas komandas kā līdzekli, lai iegūtu lielu talantu, ar jaunām idejām un perspektīvām par globāla uzņēmuma vadīšanu.”
„Vienkārši sakot, globālā attīstība ir liela izaugsmes iespēja,” viņš piebilst. Koto saka, ka globālā stratēģija ir palīdzējusi QuestionPro dažādot un mazināt risku. Tas nav pārāk pakļauts vienas valsts ekonomikai vai vienam konkurentu kopumam.
QuestionPro divkāršo savu globālo stratēģiju. Uzņēmums katru mēnesi turpina pievienot jaunus tirgus, darbiniekus un valodu atbalstu. Ieguldījumu jomas ir arī globālā analītika un klientu izlūkošana, lai izsekotu tirgus apgūšanai, izmantošanai, izaugsmei un saglabāšanai.
Koto saka, ka dati sniedz uzņēmumam ieskatu, kas vajadzīgs, lai izmēģinātu jaunas lietas, veiktu korekcijas un galu galā turpinātu ieguldīt un paplašināt pasauli.
Daži galīgie padomi
Pirms jūsu biznesa globālā līmeņa, Laurel Delaney, globālais biznesa eksperts un autors „Eksportēšana: galīgais, lai pārdotu ārzemēs izdevīgi”, saka, ka ir dažas lietas, kas jāapsver.
“Globālā attīstība - ienākšana jaunā un nepazīstamā tirgū - mūs pilnīgi izaicina jaunā veidā, kas var potenciāli pārtraukt uzņēmuma dzīvotspēju,” Delaney savā intervijā ar Small Business Trends teica.
“Pārveidojot savu biznesu no vietējā uz globālo, jums jāņem vērā … papildu likumi, kas regulē intelektuālo īpašumu, iznomāšanu un šaušanu, līgumus, mārketingu un finanšu pārvaldību, kā arī starptautisku strīdu izšķiršanu. Tāpēc rūpīga plānošana ir kārtībā. ”
„Lai panāktu patiesu panākumu visā pasaulē, ir jābūt neierobežotai jutībai, izturīgai konstitūcijai un dziļai emocionālai un intelektuālai zinātkārei,” piebilst Delaney.
Attēli: QuestionPro
$config[code] not found Vairāk: QuestionPro 1
