Veicot biznesa lēmumu, ignorējiet savus klientus, un viņi to informēs. Veikt piemēru Starbucks kafejnīcai, kas nesen paziņoja par bezmaksas sojas piena un sīrupu pārtraukšanu lojāliem klientiem. Klienti nebija apmierināti un atbildēja. Jūsu klienti, iespējams, ir vienādi. Klientu apkalpošana ir svarīga lieta, un, ja jūs to aizmirsīsiet, pat jūsu apakšējās rindas labā, jūs varat atrast citus neveiksmīgus rezultātus. Šeit ir vairāk par stāstu un citiem biznesa emuāru autoriem par klientu klausīšanās nozīmi.
$config[code] not foundKur Starbucks aizgāja nepareizi
Viņi dod un atņem. Bezmaksas sojas piens un sīrupi. Tie parasti maksā 50 centus papildus, bet klientiem tie tika piedāvāti kā atlīdzība par vismaz piecu pirkumu veikšanu reģistrētā Starbucks kartē vai mobilajā lietotnē … līdz šim. Protams, uzņēmums saka, ka tagad ir vēl viena daļa no atlīdzības programmas, piedāvājot saviem zelta līmeņa dalībniekiem, tiem, kas gada laikā veic vismaz 30 pirkumus, bezmaksas dzērienu vai pārtikas produktu ar katru 12 pirkumu no kafejnīcas ķēdes ik pēc 15 pirkumiem, kā iepriekš. Vadu
Šeit ir Starbucks paziņojums. Klienti nebija pārsteigti. Viens no iespējamajiem iemesliem ir tas, ka kafejnīcu ķēde mēģināja novirzīt ziņas kaut kas pozitīvs, kaut arī uzņēmuma pārstāvjiem būtu bijis jāzina, ka tas nebūtu populārs ar klientiem. Galu galā „atalgojums”, ko viņi pievienoja programmai (bezmaksas dzēriens vai pārtikas produkts), bija mazāk populārs nekā tas, ko viņi atņēma. Daži klienti izvēlas sojas veselībai vai citiem iemesliem, tāpēc tas ir vairāk nekā priekšroka. Jūs varat redzēt dažus klienta komentārus tālāk. Starbucks emuārs
Jūsu klienta skatījumā. Mazo uzņēmumu mārketinga konsultants Stīvs Millers (Steve Miller) uzstāj, ka Starbucks lielākā kļūda nebija mēģināt redzēt lietas no klientu viedokļa. Citiem vārdiem sakot, Millers saka, ka Starbucks vienkārši izsauca savus tirgotājus un bija izveidojis paziņojumu, kas mēģināja padarīt viņu nepopulāro lēmumu, iespējams, tikai uzņēmējdarbības nolūkos, kā kaut kas labs. Ja viņi būtu spēruši laiku, lai redzētu lietas no klientu viedokļa, viņi būtu labāk zinājuši. Divu cepuru mārketings
Mazo Biz klientu apkalpošanas idejas
Jūsu klientu vēlmju apmierināšana. Konsekvence ir kritiska katrā uzņēmumā. Klientiem ir jāsaņem pakalpojums, ko viņi ir gaidījuši, vai arī tie nedrīkst palikt klienti. Tas ir vissvarīgākais, kad klientu attiecības pārceļas no bezsaistes uz tiešsaistes pasauli, saka uzņēmuma īpašnieks un blogeris Joanna Ellis. Tādas pašas lieliskas klientu pieredzes izveide tiešsaistē kā jūsu bezsaistes pieredzē nozīmē labāku reklāmguvumu līmeni un vairāk ieņēmumu. Īpašuma pārvaldības Insider
Kad lietas notiek slikti. Klientiem, kas kļūst traucēti, nekad nav bijis vairāk līdzekļu, lai izteiktu dusmas par jūsu uzņēmumu vai zīmolu. Viena no populārākajām vietām, kur to izdarīt tiešsaistē, ir Yelp. Kad jūs lasāt sliktu pārskatu par savu uzņēmumu, pirmais instinkts ir streiks atpakaļ. Saglabājiet mieru, saka Rieva Lesonsky. Veikt kādu laiku, lai noskaidrotu, kas ar šo konkrēto klientu notika nepareizi, un mēģināt panākt un darīt lietas pareizu. Augt Smart Biz
Awesomeness ir tikpat laba. Galvenais, lai klientu apkalpošana būtu satriecoša, nav tikai spīd jūsu labās dienās. Klientiem vajadzētu būt iespējai paļauties uz to, ka pat jūsu uzņēmuma sliktākajās dienās jūs izpildīsit vai pārsniegsiet cerības. Belinda Weaver, blogger pie Copywrite Matters, apgalvo, ka uzņēmuma īpašniekam ir jācenšas pieņemt labus klientu apkalpošanas lēmumus pat tad, ja viss notiek nepareizi. Patiesībā viņa apgalvo, ka uzņēmumu īpašniekiem šīs problēmas ir jāuzskata par iespējām darīt pareizo. Copywrite jautājumi
Padarot tos drool. Blogger Sharyn Sheldon saka, ka ir veids, kā uzņēmumi var regulāri pārsniegt tikai savu klientu apmierināšanu, līdz vietai, kur, kā viņa to krāsainīgi izvirza, konkurenti būs skaudīgi. Tas ir tāpēc, ka Sheldon uzskata, ka viņam ir atbilde par klientu apkalpošanas veidu, par ko sapņo katrs uzņēmuma īpašnieks, kur jūs ne tikai apmierināt klientu vēlmes, bet arī savākt ieguldījumu, lai uzlabotu savus ieteikumus. Bitu lieluma mācīšanās
