Iedomājieties, ja būtu dažas lietas, ko varētu darīt tieši tagad lai nopietni mazinātu jūsu uzņēmuma iespējas kļūt par tiešsaistes reputācijas pārvaldības murgu? Iedomājieties, ja aktīva pāris sistēmu ieviešana palīdzēs jums dzirdēt jūsu klientus tādā veidā, kas ir produktīvs uzņēmumam, nevis potenciāli kaitē?
Nu, tur ir. Un jūs varat.
$config[code] not found
Turpmāk ir 15 lietas, kuras varat darīt šodien, lai palīdzētu novērst tiešsaistes reputācijas katastrofu nākotnē.
- Veidojiet savu reputāciju, dominējot Google 10. Blog, veidojiet video, sponsorēt notikumus, izveidojiet uzņēmuma Tumblr kontu, sākiet podcast apraidi utt. Tas palīdzēs jums kontrolēt to, kas ir jūsu firmas nosaukuma rangs, un Google negribot atzīmēt zemāku Google totēmā.
- Ļaujiet klientiem uzzināt, kā jūs vēlaties sazināties. Ja viņiem rodas problēmas vai bažas, vai viņi sazinās ar jums čivināt, Facebook, izmantojiet savu kontaktu formu, zvaniet jums utt.? Ļaujiet viņiem uzzināt, kā vislabāk atrisināt viņu problēmu, lai viņi varētu izmantot jūsu uzņēmuma apstiprināto metodi, lai iegūtu atbildi, nevis aizvietotu čivināt, vai izkliedētu jūs uz Yelp.
- Pievienojiet savas tīmekļa vietnes sūdzību apgabalu, lai palīdzētu klientiem sniegt norādījumus par to, kā sazināties ar savu uzņēmumu un saglabāt tos vietnē.
- Sekojiet līdzi klientiem tūlīt pēc pārdošanas, lai savāktu atsauksmes un risinātu problēmas.
- Atrodiet veidus, kā pastāvīgi apkopot atgriezenisko saiti - turot fokusa grupas, runājot ar klientiem reģistrā, izsaucot lojālos klientus utt. Kad klienti jums sniedz šo vērtīgo atgriezenisko saiti, izmantojiet to un īstenojiet to, ko viņi lūdz.
- Esiet awesome pie klientu apkalpošanas.
- Esiet pieejams un attīstiet aktīvu sociālo mediju un tiešsaistes klātbūtni. Esmu daudz visticamāk dusmīgs par kompāniju, ko es nedomāju, ka tas klausās, nekā kāds, kas ir aktīvs sarunā.
- Izmantojiet rīkus, piemēram, Google brīdinājumus, čivināt meklēšanu, Hootsuite un Trackur, lai palīdzētu jums pārraudzīt, kas tiek runāts par jūsu zīmolu.
- Ja jūs pakļausiet kādam negatīvam uzņēmuma nosaukumam, kļūstiet par daļu no šīs sarunas. Ļaujiet, lai klients (un ikviens, kas skatās) zina, ka vēlaties darīt lietas pareizi un piedāvāt plānu, kā virzīties uz priekšu no šīs pieredzes.
- Atbildiet uz negatīvām atsauksmēm, izmantojot pazemību un žēlastību. Klausieties, kādus negatīvos komentārus patiešām teica, un vienkārši risiniet problēmas. Nekad nesaņemiet aizsardzību.
- Izvairieties no situācijas pasliktināšanās (skatiet to Washington Post piemēru).
- Nerakstiet viltus pārskatus vai izveidojiet viltus kontus, lai čivināt / ievietot jaukas lietas par savu zīmolu. Jūsu klienti vienmēr uzzinās - un tas nebūs diezgan, kad viņi to darīs.
- Proaktīvi izmantojiet Facebook un Twitter, lai izveidotu zīmola evaņģēlistus, kurus jūs varat paļauties, lai aizstāvētu jūs, kad rodas lipīgas situācijas. Vienmēr ir labāk, ja kāds nāk jūsu glābšanā, nevis lai jūs būtu vienīgā balss, kas runā jūsu zīmola vārdā.
- Atkārtojiet # 13 tipu blogu kopienām, profesionālām vietnēm, vietējām kopienām un īpašām interesēm.
- Izstrādāt krīzes plānu, lai kaut vai kaut kad tas notiek nepareizi, jums ir plāns, kā reaģēt. Jūs nevēlaties būt šifrēšanas laikā, kamēr emocijas ir augstas. Uzziniet, kādus pasākumus veicat un kas darīs to, kas ir pirms problēmas rašanās.
Tas var izskatīties daudz darāms, bet jūs pamanīsiet, ka viss sarakstā ir tiešām saistīts. Tas nozīmē, ka viena lieta padara to daudz vieglāku, lai atpūsties dabiski. Un tiešām, jūsu zīmols nav tā vērts?
14 Piezīmes ▼
