Šajā brīvdienu sezonā tiek reģistrēti tiešsaistes pārdošanas ieraksti, un neviens nepārdod internetā vairāk nekā Amazon.com. Bet kā jūsu e-komercijas vietne iegūst daļu no brīvdienu pārdošanas? Shimp līdzdibinātājs un izpilddirektors Kevin Gibbon - mazo un vidējo uzņēmumu paku saņemšanas, iepakošanas un piegādes pakalpojumu sniedzējs - saka, ka mazo uzņēmumu labākās iespējas, kā konkurēt ar Amazon un tās vienaudžiem, ir koncentrēties uz unikālu klientu pieredzes nodrošināšanu kopā ar šiem brīvdienu piedāvājumiem.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai dzirdētu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz zemāk esošā atskaņotāja.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: Kāpēc jūs nedodiet man mazliet savu personīgo fonu un par Šipu.
Kevin Gibbon: Es visu laiku esmu tirdzniecības un uzņēmēja inženieris. Man ir bijuši daži startētāji. Es biju ebay enerģijas pārdevējs. Es nopirktu preces par zemu cenu un pārdotu tos eBay. Tā kļuva par diezgan lielu biznesu. Bet viena no lielākajām galvassāpēm faktiski bija kuģis, kas bija tā izpildes puse; patiešām mērogojot šo biznesa pusi.
Šis sāpes daudzus gadus iestrēdzis ar mani, un es nolēmu sākt Shyp. Un tas ir interesanti, jo mēs nesācām atrisināt sāpju punktu, kas man bija kā eBay enerģijas pārdevējs; Es darīju diezgan daudz apjoma. Bet, kad es paskatījos uz visu nozari un klientiem, es nolēmu doties pēc patērētāju kuģniecības tirgus. Un iemesls bija tāpēc, ka tas ir visvairāk nepietiekams tirgus gabals. Protams, tas ir ļoti reti; Iespējams, ka cilvēki laimēs personīgi vai četras reizes gadā. Bet tas deva mums iespēju izlauzties cauri dažiem trokšņiem un veikt uzdevumu, ko cilvēki dara ļoti reti, tas aizņem vienu līdz divas stundas un pārvērš to par minūtēm.
Mēs sākām ar pacelšanu un iepakošanu pēc pieprasījuma. Mēs nonāktu pie jums. Mēs paņemam jūsu priekšmetus, kurus mēs profesionāli iepakotu. Mums būtu noliktava, kurā mēs strādājam vienotajā tirgū, un tad mēs nosūtīsim tos caur tipiskiem valsts pārvadātājiem, piemēram, UPS un FedEx. Un mēs to saucam par pirmo jūras jūdzi; novēršot lielākos sāpju punktus, piemēram, pacelšanos vai nolaišanu un iepakojuma gabalu.
Mums tagad ir biznesa produkts un piedāvājums, un mēs patiešām cenšamies palīdzēt mazajiem uzņēmumiem ar vienu no lielākajiem berzes punktiem, kam ir mazs uzņēmums. Tiešsaistes pārdošanas problēma ir kuģniecības gabals. Šodien mēs esam četros tirgos; Sanfrancisko, Ņujorka, LA. un Čikāgā. Un mums ir arī digitāls produkts, kas ir pieejams visā valstī, kas ir nedaudz atšķirīgs. Bet mēs tikai cenšamies atrisināt šo cieto daļu, manuprāt, mazo uzņēmumu darbību.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs konkurējat ar galvu ar FBA (izpildi, ko veicis Amazon)? Vai tas ir vairāk papildinošs.
Kevin Gibbon: Es teiktu, ka šodien mēs esam labs serviss patiešām maziem uzņēmumiem. Un uzņēmumi, kas ir tikai sākuši darbu un dara visu kuģniecību, ko jūs parasti darāt, kad sākat uzņēmējdarbību. Un uzņēmumi, kas vēl nav FBA apjomā.
Ja mēnesī veicat mazāk nekā tūkstoš darījumus, mēs šodien redzam, ka tas ir mūsu saldais vietas. Un laika gaitā mēs noskaidrosim, kā mēs, iespējams, varētu apkalpot lielāku klientu, bet šodien mēs atrodam vislielāko vilcienu.
Mazo uzņēmumu tendences: Tā kā jūs strādājat ar SMB apakšējo galu, pastāstiet mums, kā jūs redzat šos ļaudis šajā pašreizējā brīvdienu sezonā, salīdzinot ar pagājušo gadu.
Kevin Gibbon: Šķiet, ka pasaules Amazoni ir patiešām rullī. Viņi arvien vairāk aug. Patērētāji gatavojas viņiem iegādāties lielāko daļu savu preču; gadu no gada skaitļi kļūst vēl augstāki.
Es domāju, ka mazajiem uzņēmumiem ir diezgan grūti izvilkt troksni un radīt šo lojālu fanu bāzi. Bet mēs redzam daudz klientu, kas dara lietas, lai ļautu saviem klientiem veidot attiecības ar tām, ko viņi nevar veidot ar Amazon - ar patiesi pārsteidzošu klientu atbalstu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas ir lietas, ko jūsu klienti dara, lai atrastu panākumus šajā konkursā, jo īpaši šajā gadā?
Kevin Gibbon: Lai ko jūs varētu darīt, lai piegādātu savu produktu saviem klientiem pēc iespējas ātrāk. Mēs pat redzam dažus mūsu klientus, kas veiks vietējo piegādi pilsētās, kurās viņi darbojas, jo viņiem ir jākonkurē daudzās ASV pilsētās, kurās Amazon piedāvā savu Prime Now pakalpojumu. Kāds ir viena līdz divu stundu piegādes logs. Un tā vienkārši cenšas iet tālāk un tālāk, lai pēc iespējas ātrāk saņemtu produktus saviem klientiem.
Bezmaksas piegāde, ja jūsu uzņēmums to var izturēt. Es domāju, ka brīva atgriešanās modelis ir tas, kas jums ir nepieciešams, lai konkurētu ar pasaules Amazoniem.
Mēs redzam daudzus mūsu klientus, kas e-pastu nosūtīs saviem klientiem un izveidos sarunu tikai no pirkuma. Vai arī ar roku rakstītu piezīmi faktiskajā lodziņā.
Viņi dara lietas, lai radītu vairāk personisku savienojumu un radītu šo fanu bāzi, kas būs jūsu atbalstītāju pamats; kas, cerams, pastāstīs vairāk cilvēku un saņems vairāk klientu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kā mazie uzņēmumi var iegūt kādu sarunu tirdzniecības tirgus daļu? Uzņēmumi, piemēram, Amazon ar Echo, vada ceļu, kas ļauj jums sarunāties ar ierīci un pateikt to, lai pasūtītu jums kaut ko bez jums, velkot, noklikšķinot vai veicot jebkāda veida rakstīšanu.
Kevin Gibbon: Es domāju, ka jums vajadzētu ieviest jauninājumus par to, kas atšķiras no jūsu produkta vai uzņēmuma, un izmantot ārējus vai izmantot citus resursus, lai sasniegtu labāko praksi. Izmantojot tādas platformas kā Shopify, kas, manuprāt, ir mazie uzņēmumi, vēlas būt viens no līderiem šajā telpā. Un, lai iegūtu tīmekļa vietni, jūs varat sākt virzīt satiksmes plūsmu un daudzas no šīm lietām, ko viņi (Spotify) ir veltījuši daudz laika, domājot par to; reklāmguvumu šajā tīmekļa vietnē, domājot par Apple Pay integrāciju.
Viņiem ir integrācija Facebook Messenger, lai sāktu dažas no šīm sarunām no klientu pieredzes puses. Es domāju, ka tad, kad jūs varat doties uz tādu platformu, kurai ir daudz lietas, kas ir sapratušas, tad jums ir kāja, un tad jūs varat koncentrēties uz pārējo uzņēmumu.
Mazo uzņēmumu tendences: Cik liela ietekme nav spējīga ātri iegūt produktu no punkta A uz punktu B? Kā tas ietekmē iespējamo mazo uzņēmumu panākumu. Un kā viņi izmanto šo spēju, lai iegūtu lietas, kas tiek piegādātas kā mārketinga iespēja pret Amazon vai jebkāda cita veida konkurence.
Kevin Gibbon: Manuprāt, kuģošanas pusē jums ir jābūt pēc iespējas ātrākam. Tas patiešām palīdz ar atkārtotiem klientiem. Kā jūs nopelnīt tos, pastāstot citiem cilvēkiem par jums? Un es domāju, ka piegādes ātrums un unboxing kvalitāte palīdz. Un tādu uzņēmumu izmantošana, kas domā daudz par to, kā ātri nokļūt mūsu klientu precēs, un par labu cenu, lai viņi varētu tērēt vairāk naudas citiem uzņēmumiem.
Tas var šķist diezgan vienkāršs, bet ir daudzas lietas, ko mēs darām, kas aizņem daudz laika, un es domāju, ka mazajam uzņēmumam vajadzētu pavadīt laiku lietām, kas ir svarīgas jūsu biznesam, salīdzinot ar to, kas ir visdažādākā lieta, kāda mums patīk mums vai Shopify visu laiku domā.
Mazo uzņēmumu tendences: Mēs zinām, ka cena ir svarīga. Bet šī ideja par klientu pieredzi. Kas jums jādara no viedokļa, ka šis lodziņš ir īpašs, kad to atver patērētājs? Cik svarīga ir klientu attiecību veidošana un iesaistīšanas iespēju paplašināšana?
Kevin Gibbon: Es domāju, ka ir grūti zināt un tas ir ļoti specifisks jūsu uzņēmumam. Tas ir atkarīgs no tā, kādu zīmolu jūs mēģināt izveidot. Un tas diktēs, cik svarīga ir visa šīs pieredzes daļa. Bet tas nav tik grūti, un tas nav dārgi, ja pavadāt laiku tajā. It īpaši, ja pasūtāt vairumā; ir daudz šo kastu ražotāju, kurus varat iegūt par labu cenu, un kvalitāte var būt diezgan augsta.
Es domāju, ka tas ir veids, kā jūs konkurēt ar pasaules Amazoniem. Jūs domājat par šo pieredzi, ko saņemat no Amazon. Tas ir sava veida vaniļa. Un tā jūs konkurējat.
Dažas no lietām, ko mūsu klienti var darīt, mēs izmantojam vairākus pārvadātājus, tāpēc mēs iegūsim mūsu klientus par labāko cenu un varēsim būtiski mainīt uzņēmumus; tikai šis gabals vien. Ir vairākas citas lietas, ar kurām mēs strādājam. Bet mēs vēlamies darīt to, ko mēs varam, lai mūsu klientu preces būtu ātrākas un lētākas nekā pašas. Un mēs turpināsim to atkārtot. Un tā, lai mūsu klienti varētu piedāvāt bezmaksas piegādi un bezmaksas atdevi un visu, kas viņiem patiešām ir nepieciešams, lai konkurētu ar pasaules Amazoniem.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
