Padomājiet par pēdējo reizi, kad apmeklējāt vietnes FAQ sadaļu.
Kāpēc kartes, kā pārvietoties vietnē, ir jānošķir no pašas vietnes?
Lietotāji bieži ir spiesti atstāt jebkuru lapu, uz kuru viņi meklē, lai izsekotu informāciju citur jūsu vietnē. Un tas rada visu slogu jūsu klientiem, nevis jūsu vietnei, kur tam vajadzētu būt. Ne tikai klientiem ir jāatstāj lapa, kuru viņi meklē, lai atrastu vajadzīgo informāciju. Viņi bieži tiekas ar pelēkas drukas lapām, kurām nepieciešams laiks, lai izsijātu.
$config[code] not foundAnswerDash ir sniedzis atbildi uz šo nelabvēlīgo situāciju. Uzņēmums ir likvidējis “palīdzības salu” izmantošanu; vai atsevišķas, savrupas lapas, kas bieži tiek ielocītas vietnēs ar nelielu vai nekādu integrāciju informācijas plūsmā. Tā vietā, lai lietotāji tiktu novirzīti uz atsevišķu lapu, lietotāji var piekļūt lapā esošajai cilnei un meklēt no turienes.
Tas ir tieši pretējs standarta palīdzības salu formulai. Atbildot uz „Small Business Trends” e-pasta intervijā, atbildētājs atbildēja uz atbildētāju “Morgan Moretz”, „AnswerDash ir nākamās paaudzes tīmekļa vietnes pašapkalpošanās, kas lietotājiem dod pareizās atbildes pareizajā vietā, īstajā laikā.
“Ar„ AnswerDash ”tiek novērsta zināšanu bāze. Izvairās no garām rakstīšanas sesijām, kas tiek veiktas tiešā tērzēšanas logā, gan ar botu, gan cilvēku. Izvairās no tālruņa zvaniem. Lai gan šāda veida “palīdzība kontekstā” ir bijusi datorspeciālistiem zināms jēdziens jau gadu desmitiem, AnswerDash ir pirmais uzņēmums, kas jebkad sniedz to kā SaaS balstītu atbildes slāni, kas laika gaitā var pieaugt, jo tīmekļa apmeklētāji uzdod jaunus jautājumus. ”
AnswerDash izmanto arī analītiku, nodrošinot vietni ar datiem par to, kuri jautājumi tiek uzdoti visbiežāk. Šie dati savukārt sniedz ieskatu par to, kas rada potenciālajiem klientiem iespēju atteikties no abonēšanas, pamest ratiņus vai vienkārši atstāt, lai problēmas varētu risināt un noteikt. "Mūsu dati liecina, ka 5 līdz 15 procenti klientu mājas lapā izmantos AnswerDash, lai iegūtu atbildes uz saviem jautājumiem," Moretz min, "Tas ir 50 līdz 150 reižu vairāk izmantošanas nekā vairums tiešsaistes uzņēmumu, kas paļaujas uz palīdzības salām, lai sniegtu atbildes. "
Saskaņā ar AnswerDash pašu gadījumu izpēti (PDF), tā rīks palīdz samazināt klientu atbalsta apjomu līdz pat 50 procentiem, kas nozīmē, ka klienti tērē vairāk laika, apskatot jūsu produktu, nevis FAQ. Viņi ne tikai pavada mazāk laika, meklējot atbildes, bet arī tērē mazāk laika, sazinoties ar atbalsta tālruņa līnijām, tiešraides iespējām vai e-pastu. (Šie risinājumi jebkurā gadījumā var būt dārgi vai neērti abām pusēm.) Vienkārši piekļūstot nelielai cilnei lapas augšpusē, lietotāji var piekļūt jautājumu un jautājumu sarakstam, sniedzot viņiem informāciju pēc iespējas ātrāk.
Racionalizētas sistēmas izveide ir būtiska, lai saglabātu klientus jūsu vietnē. Kad lietotāji saskaras ar problēmām, tie bieži kļūst neapmierināti, un negatīva pieredze nerada atkārtotus klientus. Tā vietā AnswerDash mēģināja izveidot savu sistēmu, lai mazinātu atkarību no milzīgām Q&A sadaļām vai neapmierinošu klientu atbalstu.
Moretz saka: “Atzīstot, ka lielākā daļa cilvēku vēlas risināt savas problēmas, nevis sazināties ar klientu atbalstu, AnswerDash padara pašapkalpošanās atbildes vieglu - daudz vieglāk nekā FAQ vai citas palīdzības salas. Patiesībā, vairumam klientu nekad nav jāievada viens vārds, kad atbildes saņemšanas ar AnswerDash, jo tas ir balstīts uz punktu un klikšķi.
Attēls: AnswerDash
2 Piezīmes ▼
