Telemārketinga operatori ir nozīmīgi uzņēmuma pārdošanas komandas dalībnieki. Lai nodrošinātu, ka viņi var efektīvi strādāt, zvanu centra vadītāji organizē apmācību, lai attīstītu galvenās telemārketinga prasmes un veidotu izpratni par uzņēmuma produktiem, tirgiem un politiku. Vadītāji nodrošina apmācību, izmantojot zvanu centru uzraudzītājus, iekšējās apmācības personālu vai ārējos apmācību uzņēmumus. Analizējot zvanu centra rādītājus, vadītāji var novērtēt apmācības efektivitāti un identificēt operatorus, kuriem nepieciešams papildu darbs.
$config[code] not foundMācību vajadzības
Lai izstrādātu apmācību programmas, treneri identificē individuālo operatoru un telemārketinga komandas vajadzības. Viņi novērtē starppersonu prasmes, kuras operatoriem ir nepieciešams efektīvi sazināties ar saviem kontaktiem. Viņi pārbauda operatoru zināšanas par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, lai pārliecinātos, vai viņi var sniegt priekšrocības un atbildēt uz vaicājumiem droši, izmantojot skriptus vai bez tiem. Tie novērtē operatoru informētību par uzņēmuma pārdošanas un klientu apkalpošanas politiku un jebkuriem tiesību aktiem, kas attiecas uz uzņēmumu.
Indukcija
Indukcijas programmas palīdz jaunajiem operatoriem ātri pāriet uz produktīvu lomu. Treneri iepazīstina ar uzņēmumu un tā produktiem un tirgiem. Viņi izskaidro zvanu centra struktūru un tās attiecības ar mārketinga un pārdošanas komandām. Tie izklāsta piedāvāto produktu klāstu, sniedz detalizētu produktu apmācību un izskaidro uzņēmuma klientu apkalpošanas politiku.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingProduktu apmācība
Produktu apmācība var palīdzēt palielināt ieņēmumus un rentabilitāti. Visaptveroša produktu apmācība nodrošina, ka operatoriem ir zināšanas, lai izskaidrotu klienta un perspektīvu iezīmes un priekšrocības, apstrādātu visus jautājumus vai sūdzības, lai noteiktu iespējas savstarpēji pārdot saistītus produktus vai pakalpojumus. Treneri arī izskaidro pārdošanas palīglīdzekļu, piemēram, skriptu, ātru lapu un bieži uzdoto jautājumu sarakstu. Šāda veida apmācība ir svarīga, kad uzņēmumi ievieš jaunus produktus vai vēlas palielināt esošo produktu pārdošanu.
Tehnoloģiju apmācība
Telemārketinga operatoru apmācība, lai efektīvi izmantotu zvanu centra tehnoloģiju, var uzlabot produktivitāti un palielināt pārdošanas iespējas. Operatoriem jāspēj izmantot pārdošanas datu bāzi, lai izveidotu un atjauninātu kontaktu sarakstus. Ja uzņēmumam ir klientu attiecību pārvaldības sistēma, operatoriem ir jāsaprot, kā iegūt informāciju par klientiem un viņu vēlmēm. Apmācītājiem arī jānodrošina, lai operatori varētu tikt galā ar citiem komunikācijas veidiem, ko lieto klienti, tostarp e-pastu, tērzēšanu tīmeklī, tērzēšanu un sociālajiem medijiem
Telefona prasmes
Pasniedzējiem ir jākoncentrējas uz operatoru telefona prasmju uzlabošanu. Operatoriem jāspēj veidot saikni ar klientiem un perspektīvām, pirms sākas pārdošanas piķis. To mērķis ir veidot attiecības, koncentrējoties uz klientu vajadzībām un vēlmēm, nevis cenšoties pārdot, izmantojot augstspiediena metodes. Operatoriem arī jāspēj tikt galā ar izredzēm, kas var tikt traucētas, ja to traucē nevēlams zvans. Treneri izmanto lomu spēles un koučingu, lai attīstītu šīs mīkstās prasmes.
