Daudzi mazie uzņēmumi nesen ir uzzinājuši par tīmekļa lietojumprogrammu (lietojumprogrammu) pasauli un sāk iekļūt lietotnes savos mārketinga pasākumos. Tomēr tas, ko jūs nezināt, ir tas, ka, veidojot lielu lietotni, ir zināma zinātība. Tūkstošiem mazo uzņēmumu ir izveidojuši lietojumprogrammas uz mūsu platformas - šīs lietotnes ir bijušas efektīvas klientu piesaistē un jaunu ieņēmumu plūsmu veidošanā.
Tālāk ir sniegts saraksts ar 10 faktoriem, kas ir atšķiruši lietojumprogrammas, kurās iesaistīti klienti, un to, kas nav:
$config[code] not found1. Izmantojamība - Ieslēdziet savu “klienta cepuri”. Veidojiet lietotni, kuru jūsu klienti patiešām vēlas vai atradīs noderīgu. Tas var būt jebkas, atkarībā no jūsu produkta vai pakalpojuma. Tripit palīdz cilvēkiem pārvaldīt savus ceļojuma plānus ar savu lietotni. Viegli lietojamā Facebook lietotne ļauj lietotājiem atjaunināt statusu un pievienot fotoattēlus tieši pārlūkprogrammas logā, nenonākot uz vietni. E-Junkie padara e-komerciju vienkāršu, piedāvājot pogu “pirkt tagad”, iepirkšanās ratiņus un daudz ko citu. Tikai pārliecinieties, ka tas ir noderīgi … tas ir tas, kas ļaus klientiem atgriezties pie jūsu lietotnes.
2. Ātrums - Padomājiet ātri. Klienti vēlas nekavējoties reaģēt. Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc vietējās iPhone lietotnes ir tik populāras, ir tāpēc, ka atbilde ir tūlītēja. Pārliecinieties, vai jūsu lietotne var ielādēt ātri un, ja ne, izklaidējiet lietotājus ar attēliem vai informāciju tajā laikā.
$config[code] not found3. Vienkārša lietošana - tik viegli alu cilvēks varēja to darīt! Geico saņēma šīs tiesības un kā to norādīja Arun Gupta no WakeMate: „Jūsu tīmekļa vietnes ērtībai jābūt vismaz apgriezti proporcionālai pievienotajai vērtībai. Ja jūsu pakalpojums sniedz nenozīmīgu labumu, tad tas bija labāk lietojams. Un otrādi, ja jūs sniedzat kaut ko, ko lietotājs nevar dzīvot bez maksas, jūs varat izkļūt no pārlēkšanas cauri dažiem stīpām. ”Ja jūsu lietotne nav viegli lietojama un prasa stingru mācīšanās līkni, lietotāji ātri zaudēs interesi un virzīsies tālāk. Pārliecinieties, vai jūsu lietotnes vērtība ir iespējama ar dažiem klikšķiem.
3. Moderns un gluds - Iegūstiet laiku. Ja jūsu uzņēmumam ir vislabākā lietojumprogramma pasaulē ar novecojušām grafikām, klienti domā, ka tas ir vecs vai noguris. Pārbaudiet līdzīgas lietotnes savā nozarē un salīdziniet. Piemēram, ievērojiet, cik daudz iPhone lietotņu maina savu ikonu, kad tās izlaiž jaunu versiju. Atjauninātā ikona sniedz lietotājiem sajūtu, ka viņi saņem kaut ko spīdīgu un jaunu, pat ja jaunā versija ir tikai daži nelieli kļūdu labojumi.
4. Pārsteigumi - pārsniegt cerības. Pirmo reizi, kad es saņēmu balss pastu savā Google Voice kontā, es priecājos, ka ziņa tika pārrakstīta, lai es varētu to izlasīt pa e-pastu. Google pārspīlēts, pieņemot standarta pakalpojumu, kas pārsniedz sākotnējās cerības. Šī pieeja rada pozitīvu vispārējo pieredzi ar jūsu zīmolu un sniedz klientiem sajūtu, ka jūsu uzņēmums patiešām ņem vērā viņu vajadzības.
5. Paziņojumi - Neaizmirstiet par mani. Tas nav svarīgi, vai tas ir e-pasts, Chrome paplašinājums, kas parāda žetonu, vai iPhone lietotne ar push paziņojumiem - jūsu lietotnei ir jāvēršas pie klientiem un jāatgādina viņiem par atdzistajām lietām, kas notiek ar jūsu uzņēmumu. Piemēram, Quora ļauj lietotājiem sekot līdzi jautājumam un piespiež tos, kad kāds pievieno atbildi. Groupon Browser App informē lietotājus, kad ir pieejams jauns darījums. Šie paziņojumi nodrošina, ka potenciālie klienti nepalaid garām lieliskus piedāvājumus vai jaunākos piedāvājumus. Galvenais ir izmantot pareizo mehānismu un noteikt pareizo biežumu, lai paziņojumi būtu vērtīgi, nevis uzmācīgi.
7. Jautri - Ļaujiet man izklaidēt. Flickr ir lielisks piemērs, kā padarīt foto koplietošanu jautru un piedzīvojumu. MailChimp liek jautru spin par e-pasta garlaicīgo biznesu. Pievienojot lietojumprogrammai pat mazliet kaprīzs, var uzlabot vispārējo pieredzi. Jautri var tikt radīti daudzos veidos - no jūsu pieteikuma “balss” (teksts un tonis, kas tiek izmantots visā lietotnē), brīvdienu karikatūrām, slēptiem priekšmetiem, uzjautrinošām krāsām vai kaut kas, kas pievieno pieredzes pārsteigumam.
8. Lielisks serviss - Klients ir karalis. Vairāk nekā pirms 10 gadiem Dell izpilddirektors Jerry Gregoire pasludināja: „Klientu pieredze ir nākamā konkurētspējīgā kaujas vieta.” Lielākā daļa mazo uzņēmumu īpašnieku to zina pārāk labi. Pauze, lai apsvērtu, cik liels serviss ietekmē jūsu pašu pieredzi ar zīmolu. Nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu, tiek radīti izcili iespaidi, tiek veidota lojalitāte, tiek veicināta pozitīva mutiska uzvedība un lietotāji tiek atgriezti lietotnē.Zappos ir padarījis šo daļu no sava uzņēmuma DNS ar lielu panākumu.
9. Atsauksmes - Pastāstiet, ko tu domā. Klausieties savus klientus un ievērojiet viņu atsauksmes. Neizlaidiet savas lietotnes jaunāko versiju, kamēr neesat veikuši laiku, lai savāktu atsauksmes. Šodienas tīmeklis ļauj vienkārši atjaunināt atjauninājumus. Kad jums ir vairāk resursu, varat pat izmantot A / B testēšanu, lai optimizētu un pielāgotu noteiktas pieredzes. Daži rīki, kurus varat izmantot, lai “klausītos”, ir Google brīdinājumi, Tweet-Beep.com un TweetDeck. Apsveriet iespēju pievienot lietotnei komentāru funkciju, kas ļauj lietotājiem izteikt ieteikumus.
10. Monetizācija - Neizjauciet banku. Jums ir jādzīvo, tādēļ, ja jūsu lietotne maksās jums naudu, jūs nevarēsiet nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu. Ir daudz izveidotu un jaunu modeļu, lai radītu ieņēmumus, kas var strādāt jūsu mazajiem uzņēmumiem. Apsveriet freemium abonēšanas modeli (piemēram, Flickr modeli), reklāmu, ziedojumus, SMS, tirgus izpēti, filiāļu tirdzniecību, virtuālo preču / valūtas pārdošanu vai jebkuru ideju, ko jūs domājat strādāt jūsu klientiem.
7 Piezīmes ▼
