Daudziem no mums mūsu uzņēmuma tīmekļa vietne ir veidota tā, lai ļautu cilvēkiem nokļūt mūsu kontaktformā. Tajā mēs vēlamies, lai viņi iet. Mēs vēlamies, lai potenciālie klienti nonāktu šajā lapā un aizpildītu to tā, lai mēs varētu veikt attiecības ar nākamo līmeni, vai tas nozīmē, ka kāds pasūtīs ēdināšanas pakalpojumus lielam pasākumam vai vēlas saņemt citātu no jūsu zāliena kopšanas pakalpojuma.
Bet vai esat optimizējuši savu kontaktu veidlapu, lai palielinātu reklāmguvumu izredzes? Vai arī ļaujat sajaukt vai neapmierinātus klientus pilnībā atteikties no lapas?
$config[code] not foundJa neesat optimizējis kontaktu veidlapas lapu, jūs, iespējams, neizmantojat motivētus klientus, pat to neapzinoties. Tālāk ir sniegti seši jautājumi, kas jums jāuzdod, lai optimizētu vietnes kontaktformu.
1. Vai jūsu kontaktforma ir viegli atrodama?
Nē, tiešām, vai ne? Tikai tāpēc, ka cilvēku piesaistīšana kontaktpersonas veidlapai ir viens no jūsu uzskaitītajiem reklāmguvumu mērķiem, tas nenozīmē, ka esat veicis labu darbu, padarot lapu pieejamu vidusmēra lietotājam. Vai tas ir jūsu galvenajā navigācijā? Vai lietotāji var piekļūt tai no visiem galvenajiem pakalpojumiem vai produktu lapām? Jūs vēlaties nodrošināt, lai ikviens, kas meklē jūsu kontaktformu, varēs viegli to atrast jūsu vietnē. Pretējā gadījumā jūs dodat viņiem iemeslu, lai sasniegtu atpakaļ pogu un dotos kaut kur citur.
2. Cik daudzpusīga ir jūsu kontaktforma?
Optimizēta kontaktforma ļauj lietotājiem veikt vairākus dažādus uzdevumus. Piemēram, jūsu kontaktpersonas veidlapai būtu jāļauj lietotājiem:
- Sazinieties ar jums par pakalpojumiem
- Sazinieties ar jums par sūdzībām / jautājumiem
- Runājiet ar jums par mediju / preses iespējām
- Ieteikt jaunas funkcijas / produktus / idejas utt.
- Piedāvāt atsauksmes
Lietotāji nokļūs jūsu kontaktformā vairāku iemeslu dēļ. Lai tos labāk apkalpotu, pārliecinieties, ka dodat viņiem iespēju dalīties, kāpēc viņi tur ir.
3. Vai jūs lūdzat tikai to, kas jums tiešām ir nepieciešams?
Es nezinu par jums, bet es baidīšos, kad es nokļūšu kontaktu veidlapas lapā un pēkšņi lūdzu mani nodot katru informāciju par sevi - vārdu, adresi, tālruņa numuru, sava pirmā līmeņa skolotāja vārdu Labs īkšķis kontaktu veidlapām ir tikai prasīt to, kas jums ir absolūti nepieciešams, lai pārvietotu sarunu uz nākamo līmeni. Ja persona ir ieinteresēta, pārējos datus varat iegūt tālāk. Ļaujiet jūsu klientiem datēt, pirms mēģināt paslīdēt gredzenu uz pirksta. Jūs drīkstat tos nobiedēt citādi.
4. Vai jūsu kontaktforma sniedz norādes par to, kā vēlaties sazināties?
Ja kāds ar jums sazinās par kādu problēmu, vai vēlaties, lai viņi precīzi izskaidro, kas notiek detalizēti, atsaucoties uz konkrētiem notikumiem, nosaukumiem un datumiem, vai arī jūs vienkārši vēlaties, lai viņu tālruņa numurs, lai jūs varētu zvanīt viņiem un saņemt stāstu tieši? Ja viņiem ir jautājums par produktu vai pakalpojumu, jūs varat vai nevar sniegt, ja viņi aizpilda kontaktinformācijas veidlapu, vai arī viņi vienkārši vaicās jūsu uzņēmumam uz čivināt?
Jums, bez šaubām, ir vēlamais veids, kā rīkoties situācijās. Pastāstiet saviem klientiem, kas tas ir. Pastāstiet viņiem, kā jūs vēlaties sazināties, un kādi ir labākie noieta risinājumi, pamatojoties uz jautājumu veidu.
5. Vai dodat viņiem vairākus veidus, kā sazināties ar jums?
Tādā pašā veidā jūsu kontaktu veidlapā jānorāda visi veidi, kā klients var izmantot, lai sazinātos ar jums vai jūsu zīmolu. Dodiet viņiem savu Twitter lietotājvārdu, jūsu Facebook zīmola lapas URL, jūsu uzņēmumu LinkedIn kontu utt. Ļaujiet viņiem uzzināt, kā vēlaties sazināties, bet arī parādīt viņiem, kur vēl ir zīmols, lai viņi varētu sekot līdzi un iepazīt jūsu uzņēmums labāk.
6. Vai jūs sniedzat e-pasta adresi?
Ja kāds vēlas sazināties ar jums, lai saņemtu plašsaziņas līdzekļu iespēju vai ātru klientu atbalsta jautājumu, viņi var nejusties ērti aizpildīt kontaktinformācijas veidlapu jūsu vietnē. Varbūt šķiet pārāk bezpersonisks vai informācija, ko veidlapa lūdz, nesaskan ar to, ko viņi vēlas runāt. Šādos gadījumos apsveriet iespēju arī savā tīmekļa vietnē uzskaitīt e-pasta adresi, ko klienti var izmantot, ja viņi nesazinās ar jums par pakalpojumiem un vienkārši ir jāsazinās.
Visiem mazo uzņēmumu īpašniekiem vajadzētu uzdot sev šos sešus jautājumus, lai pārliecinātos, ka viņu kontaktu veidlapa ir vērsta uz klientu vajadzību apmierināšanu pēc iespējas labāk.
5 Piezīmes ▼
