Ja kāds no jūsu klientiem atstājis jūsu biznesu neapmierinošu vai pat mazliet atzīmētu, tad jums - un pārējai pasaulei - ir laba iespēja.
Jā, pasaulē, kurā sociālie mediji vai tiešsaistes pārskats ir tik viegli izvilkt un vilkt savu biznesu caur dubļiem, aptuveni 67 procenti patērētāju apgalvo, ka viņi klusēs par sliktu pieredzi ar vietējo komersantu.Tas ir secinājums, ko ieguva virkne aptauju, ko veica GetFiveStars.com un tās dibinātājs Mike Blumenthal.
$config[code] not foundTajā pašā pētījumā, kas tika iegūts no 365 patērētāju aptaujas, konstatēts, ka tikai 34,5 procenti patiešām sūdzas par sliktu pieredzi, kas viņiem bija vietējā komersantā. Vai jūs uztraucaties par jūsu tiešsaistes reputāciju? Sūdzības, iespējams, tiks iesniegtas personīgi. Tikai 12,6 procenti respondentu apgalvo, ka viņi raksta sliktu pārskatu par uzņēmējdarbību tiešsaistē … un, protams, nekad neatgriezīsies.
Vairāk nekā ceturtā daļa no vairāk nekā 300 pieprasītajiem - 28,8 procenti - saka, ka viņi paliek klusi pēc sliktas pieredzes, bet nekad neatgriezīsies atpakaļ uz šo vietu. Un vēl 24,1 procenti apgalvo, ka viņi ne tikai klusē par slikto klientu apkalpošanu, ko viņi saņēmuši. Viņi visticamāk dotu vietu citam mēģinājumam.
Tātad, vai šī acīmredzamā neapmierināto klientu nevēlēšanās jums pastāstīt, citi, kas nav vai viss internets, par sliktu pieredzi, kas viņiem bija bijusi jūsu biznesā, pat ja tas nozīmē, ka dažos gadījumos jūs nekad neredzēsiet tos vēlreiz? Diezgan, saka Blumenthal.
$config[code] not foundKlientu atsauksmes pieprasīšana
Faktiski, viņš saka, jums vajadzētu lūgt atsauksmes no saviem klientiem. Galu galā, ja esat nogādājis sliktu pieredzi un klients nekad nesaka vārdu, kā jūs varat novērst tā rašanos - un atkal reklāmu?
“Jūs nepieprasāt sūdzības, lūdzat atsauksmes. Jautājiet katram klientam atgriezenisko saiti, ”intervijā ar Small Business Trends teica Blumenthal. "Lielākā daļa mazo uzņēmumu nekad neprasa."
Faktiski Blumenthal uzstāj, ka ilgtermiņā atgriezeniskās saites ielūgšana, tostarp sūdzības, varētu dot labumu jūsu uzņēmumam. Tas ir tikai jautājums par aicinājumu saņemt atgriezenisko saiti pareizajā veidā.
Viņš iesaka izmantot neto reklāmdevēju rezultātu, ja klienti tiek aicināti novērtēt savu pieredzi, piemēram, no 1 līdz 10.
Galvenais, lai izmantotu atgriezenisko saiti - pozitīvu vai negatīvu - ir ņemt to vērā, izlemt, ko tas nozīmē, un pēc tam to izmantot, lai padarītu jūsu biznesu labāku.
2 Piezīmes ▼
