Mārketings patērētāju mobilajiem tālruņiem jau sen ir uzskatīts par kaut ko svētu grilu, ko novērtē uzņēmumi, bet tie vienmēr ir pieejami. Nesen tomēr jaunās mobilās tehnoloģijas ir mainījušās, padarot nenovēršamo mērķi - vienmēr savienot ar klientiem, stingri sasniegt pat vismazāko uzņēmumu.
Uzskatiet, ka:
- Pasaulē ir četras reizes lielāks mobilo tālruņu skaits, salīdzinot ar datoriem (4Bn pret 1Bn), un 20% no visām ASV mājsaimniecībām tagad ir tikai „mobilās”
- Katru mēnesi tiek nosūtīti vairāk nekā 130 miljardi tekstu, salīdzinot ar praktiski neko 2000. gadā
- Gen Yers (18-29) saka, ka viņu telefons ir vissvarīgākā ierīce, kas viņiem pieder
- Saskaņā ar vairākiem analītiķiem, Mobilais mārketings un reklāma sprādzēs no dažiem simtiem miljonu dolāru ieņēmumiem 2008. gadā līdz $ 3 - 5 miljardiem līdz 2012. gadam.
Tomēr tas, kas ir mazāk skaidrs, ir tas, kā dažādas mobilās tehnoloģijas ir gatavi izlēkt no izgudrotāja galda un mārketinga instrumentu komplektā kā mazo uzņēmumu īpašnieks. Ja, tāpat kā daudzi citi mazie uzņēmumi, jūsu vislielākā bailes nav “efektīvi mārketinga” un jūsu vislielākās sāpes ir „slikta pārdošana” pēc tam pārbaudiet šīs piecas lielākās mobilās mārketinga tendences, kuras jūs varat nostiprināt šodien, lai attīstītu savu biznesu.
1) Teksta īsziņu mārketings notiek vispār
Saskaņā ar Mobilās mārketinga asociācijas sniegto informāciju, īsziņu tirgvedība jau ir visplašāk izmantotais mobilā mārketinga veids, bet jums būtu grūti atrast to lietošanā uz U.S. Mainstreet. Tas mainīsies 2010. gadā, bet vispirms paskaidrojums.
Domājiet par īsziņu tirdzniecību, kā jūs veicat e-pasta mārketingu, izņemot e-pasta adreses vākšanu, kuru savācat mobilā tālruņa numuru. Tāpat kā e-pasta mārketings, jūs izveidojat kampaņas tīmekļa vietnē un tās nosūtīt tikai klientiem, kuri ir izvēlējušies saņemt jūsu ziņojumu. Bet atšķirībā no e-pasta, jums nav nepieciešams iedomātā grafika, tikai līdz 160 rakstzīmēm no vienkārša teksta. Tātad pat ne-tehniskais un neskaidrais gudrā mazo uzņēmumu īpašnieks var to paņemt tikai pāris minūšu laikā. Jūsu klienti tūlīt lasīs jūsu ziņojumu 97% no laika.
Teksta īsziņu mārketings biznesa vajadzībām jau vairākus gadus, īpaši jauniešiem draudzīgās iestādēs, piemēram, ātrās ēdināšanas locītavās, hip apģērbu veikalos un naktsklubā. Jau Comscore pētījums rāda, ka 25% mobilo tālruņu lietotāju katru mēnesi piedalās vismaz vienā (un līdz pat 10) SMS mārketinga programmā.
Bet es ceru, ka 2010. gadā tiks panākta daudz lielāka pieņemšana, jo:
- Īsziņu sūtīšana pa paaudzēm - īsziņu sūtīšana tagad ir iekļauta mūsu saziņas veidā, un vidējais amerikāņu sūtījums / saņemšana ir gandrīz divreiz vairāk nekā telefona zvani
- Mobilo kuponu pieņemšana - lejupslīde-apnicis publisks izmisums par atlaidēm ir piesaistīts mobilajiem kuponiem kā „slepkava mobilā lietotne”, pateicoties to ērtībai. Katru mēnesi jauni preču kuponi tiek laisti patērētāji, kas iepērk preces, restorānus un pārtikas preces.
- Pierādīts ROI - īsziņu sūtīšana pierāda savu karbonāde pret e-pastu un sociālo mediju. Vidēji īsziņu saņemšana septiņas reizes pārsniedz atbildes ātrumu salīdzinājumā ar e-pastu (7% pret 1%) un sasniedz divdesmit piecus reizes vairāk lietotāju nekā Twitter.
- Vairāk mazu biz draudzīgu piedāvājumu - Īpašniekiem ir nepieciešams viegli izmantot un pieejamu īsziņu pakalpojumu sniedzēju, ja tie ir veiksmīgi. Par laimi, pakalpojumu sniedzēji atzīst, ka tas ne vienmēr ir par Fortune 500 ēdināšanu, un sāk piedāvāt tik zemus cenu punktus kā $ 10 vai $ 15 mēnesī.
Īsziņu sūtīšanas veidi ir tikpat dažādi kā Šveices armijas nazi: akcijas, kuponi, brīdinājumi, personāla ziņojumi, totalizatori, nieki un balsošana. Neatkarīgi no tā, vai esat friziera veikals, video veikals vai jogas studija, noskaidrojiet, ko īsziņas var darīt jums 2010. gadā.
2) Īsziņu sūtīšanu piedāvā vietējie mediji (piemēram, laikraksti).
Laikrakstu un žurnālu apgrozībā strauji samazinoties, tas bija tikai laika jautājums, līdz tie centās pievienot jaunus mārketinga paņēmienus, piemēram, Mobile saviem piedāvājumiem. Money Mailer, kas tradicionāli tieši nosūtīja kuponus uz mājsaimniecībām, pārdod mobilo kuponu, kas tiek ievietots to iPhone lietojumprogrammā.
Vietējā drukāšanas izdevēji arī iegūst spēli. Piemēram, ASV ASV, vietējā žurnāla izdevējs ASV pilsētās izmanto teksta ziņojumapmaiņu, lai ļautu tās "lasītājiem uzreiz sazināties ar drukāšanu."
Un 2010. gadā daži no lielākajiem plašsaziņas līdzekļu zīmoliem pasaulē, piemēram, Conde Nast, apvienosies, lai radītu mobilās versijas to saturam, lai radītu vairāk reklāmas ieņēmumu.
3) Mazumtirgotāji pārsniegs mobilo mārketingu, lai uzlabotu vispārējo iepirkšanās pieredzi - palielinot patērētāju cerības par to, ko viņi var darīt ar saviem tālruņiem.
Pēc vairāku gadu eksperimentiem lielie zīmoli ir gatavi padarīt mobilo tālruni par nozīmīgu un pastāvīgu savu izdevumu daļu 2010. gadā.
2008. un 2009. gadā ātrās ēdināšanas savienojumi, piemēram, Wendy, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut un Chipotle, uzsāka īsziņu sūtīšanas programmas, mobilās vietnes un iPhone lietotnes, kas ļauj patērētājam pasūtīt ēdienu paņemšanai.
Big box mazumtirgotāji Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney un Target sāka sūtīt īsziņu brīdinājumus un uzbūvēja mobilās vietnes un iPhone lietotnes tikpat spēcīgi kā viņu tiešsaistes brālēni. Šīs lietojumprogrammas ir ļāvušas patērētājiem pasūtīt produktus, lasīt pārskatus, nosūtīt draugiem dāvanas, piedāvāt īsziņu pirms zvana un veikt citus pakalpojumus, kas parasti ir pieejami tikai tiešsaistē.
Kad šie eksperimenti ir bijuši veiksmīgi, 2010. gadā skatiet, lai šie pionieri saglabātu degošas takas ar:
- Svītrkodu kuponi - 200 7-Eleven veikali San Diego testē skenējamus svītrkodus patērētāju tālruņos, lai saņemtu vienu bezmaksas dzērienu dienā. Nākamajos divos gados Juniper Research projektos telefoniem tiks izsniegti trīs miljardi mobilo sakaru kuponu.
- Maksājiet pa tālruni - Starbucks testē Starbucks Card Mobile, kas ļauj klientiem samaksāt par kafiju veikalā ar savu tālruni. Sākotnējos testos kupona komponenta izpirkšanas likme bija 60%.
- Integrācija ar reālā laika datiem - Ace Hardware apvieno laika prognozes ar teksta brīdinājumiem, lai iegūtu vairāk lāpstiņu.
- Izveidot profilus lokalizētās viedtālruņu lietotnēs - Gap Outlet, Sports Authority un REI eksperimentē ar vietējo viedtālruņu lietotņu jauno kultūru, piemēram, Yowza un FourSquare (skatīt nākamo.)
4) izgudrojuma viedtālruņu lietojumprogrammas apžilbinās jaunus veidus, kā iesaistīt klientus, bet galu galā arī 2010. gadā
Katru mēnesi šķiet, ka jaunā mobilo sakaru lietojumprogramma ļauj patērētājiem pārbaudīt tuvējos darījumus un saņemt vietējā uzņēmumā jaunumus un akcijas. Šīs lietotnes izmanto tālruņa GPS, lai noskaidrotu, kur patērētājs ir, un sniedziet jūsu uzņēmuma informāciju, ja viņš atrodas tuvumā.
Dažas no šīm jaunajām lietotnēm ar krāsainiem nosaukumiem, piemēram, Booyah, Whrrl un Gowalla, pat izveido līdzīgu vidi, kurā patērētāji reģistrējas un citādi izsaka savu piederību komersantam par atlaidēm. Citas lietojumprogrammas, piemēram, MobiQpons, Yowza, un Google tikko uzsāktie QR kodi, rada jautrību un spēles, lai nopietni pievērstu uzmanību mobilajiem kuponiem.
Nedaudz lejup pa ceļu, “paplašinātās realitātes” lietojumprogrammas, piemēram, Sekei Camera iPhone lietojumprogramma, ļauj patērētājam norādīt savu tālruni jebkurā reālā pasaules veikalā vai objektā un saņemt pārklātu bagātīgu informāciju par attēlu. Skaidrs, ka nav jūsu tēva rotējošais tālrunis!
Bet, pirms doties uz priekšu, lai izveidotu savu profilu jaunākajā viedtālruņu lietojumprogrammā, apsveriet, ka viedtālruņi 2009. gada 3. ceturksnī veidoja tikai 25% no visiem jaunajiem telefona sūtījumiem ASV un tikai aptuveni tāds pats procentuālais skaits abonentu saka, ka viņi sērfo mobilajā tīmeklī vismaz reizi nedēļā. Tātad šie karstie jaunie pieteikumi piesaista mobilos reaktīvos komplektus un Gen Yers, bet 2010. gadā būs garām zīme, ja meklējat, lai sasniegtu ikvienu, kas nav neliela daļa no jūsu kopējās klientu bāzes.
5) 2010.gadā jūs to vēlaties
Ja nevēlaties piedalīties citu uzņēmumu mobilajā lietojumprogrammā, tad kāpēc 2010.gadā nebūs sava? Faktiski aptuveni puse no uzņēmējdarbības mobilajām kampaņām patērētājus nosūtīs tieši uz mobilo tīmekļa vietni un mazāk nekā pusi no viedtālruņu lietojumprogrammas.
Cena ir saistīta ar šo pieņemšanu. 2009. gadā un agrāk tas varētu izmaksāt desmitiem tūkstošu dolāru mobilai optimizētai tīmekļa vietnei vai viedtālrunim. Taču šajās dienās mobilās tīmekļa vietnes rīki, piemēram, Instant Mobilizer un MoFuse, piedāvā rīkus, kas paredzēti pašiem saviem klientiem, maksājot jebkur no bezmaksas līdz pat $ 100 mēnesī vai vairāk, atkarībā no jūsu vajadzībām.
Ir pat jaunu uzņēmumu kultūra, kas ļauj veidot savu iPhone vai viedtālruņa lietojumprogrammu, lai gan, izmantojot veidnes orientētu pieeju. Šķiet, ka automašīnu dīleriem, nekustamo īpašumu tirgotājiem, mazām viesnīcu ķēdēm un citiem uzņēmumiem, piemēram, MobileAppLoader, tiek piesaistīti vienkārši uzstādīšanas, zemo izmaksu, zīmola veidošanas un labākas klientu apkalpošanas iespējas.
Bonusu tendence: lielie un veiksmīgie interneta uzņēmumi arvien vairāk cep mobilos savā piedāvājumā
Neatkarīgi no tā, vai jums tas patīk vai nē, jūsu uzņēmums būs mobilajā tālrunī 2010. gadā - tas vienkārši nav jūsu kontrolē. 2009. gadā daudzi lieli spēlētāji sāka izvērst savu veiksmīgo vietējo tiešsaistes katalogu mobilās versijas. Gaidāms, ka šī tendence paātrināsies 2010. gadā.
Decembrī CitySearch izvērsa savu direktoriju Google Android platformā, pievienojot savu iPhone, Blackberry un mobilo interneta piedāvājumu jau. OpenTable tikko paziņoja, ka mobilie piedāvājumi pārsniedza vienu miljonu atrunu. Twitter tagad ļauj jums pārraidīt savu atrašanās vietu kopā ar jūsu tweets. Un Yelp, vislabāk pazīstams ar vietējo uzņēmumu polarizējošo - un ļoti veiksmīgo - tiešsaistes reitingu, jau ir iekļauts tās iPhone programmas 2.0 versijā, kas ir ļoti populārs trāpījums ar tās lielākoties urbanizēto pūli.
Viens no interesantākajiem jaunajiem jēdzieniem ir Google nesen izmantotais svītrkodu uzlīmes. 800 lb Gorilla tikko nosūtīja 190 000 no saviem ievērojamākajiem vietējo komersantu iedomātajiem svītrkodiem, kurus viņi var pielīmēt pie priekšējiem logiem. Skenējot, izmantojot tālruni ar svītrkodu skenēšanas programmu, svītrkods aicina šo uzņēmuma Google vietu lapu sarakstu, kurā var būt iekļauts mobilais kupons.
Šie mobilie piedāvājumi parasti izmanto GPS, lai atrastu tuvumā esošus veikalus un restorānus, palīdzētu patērētājiem veikt reāllaika rezervēšanu, ievietot mobilos kuponus, dalīties ar atsauksmēm ar draugiem un iesniegt atsauksmes. Tas, ko viņi nedarīs, ir sniegt jūsu uzņēmumam maksimālu kontroli pār savu zīmolu un mārketingu, jo tas ir kāda cita vietne. Tomēr jūs samazināt to, lai gan, šie mega-vietnes ir šeit, lai paliktu un kļūst par must-on-the-go savvy patērētājiem.
2010. gads solās būt par izrāvienu gadu, kā mazie uzņēmumi izmanto mobilās mārketinga tehnoloģijas. Ar plašu izmaksu, jaudīgu viedtālruņu, visuresošu un ātru ātrdarbīgu savienojumu izplatību, mobilā interneta eksplodējošo izmantošanu un īsziņu izplatību, jums tagad ir daudz iespēju izvēlēties jūsu klientu kabatā. Varbūt lielākais jautājums ir, kur sākt?
49 Komentāri ▼
