Uzņēmuma kultūra, nevis tehnoloģija, ir būtiska, lai veiksmīgi veidotu attiecības ar klientiem. Vismaz tas uzskata, ka Jeremy Epstein, Sprinklr mārketinga viceprezidents, uzskata. Uzstādiet, kā Jeremy pievienojas Brentam Līram, lai apspriestu uzņēmuma kultūras nozīmi, jo īpaši attiecībā uz globālajiem zīmoliem, kad runa ir par sociālo mediju monitoringu - un kādas mācības mazie uzņēmumi var no viņiem mācīties.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Es pavadīju apmēram sešus gadus darbā Microsoft, galvenokārt strādājot ar mazajiem uzņēmumiem. Aptuveni pirms četriem ar pusi gadiem man bija iedegta uzņēmējdarbības gaisma, un es nolēmu, ka mārketinga nākotne ir jāizpēta. Tāpēc es sazarojos un sāku savu uzņēmumu, kuru sauca par nekad pārtraukt mārketingu. Man patīk teikt, ka tas nav tikai uzņēmums, bet gan mantra, dzīvesveidā.
Es to darīju pāris gadus, un tā bija lieliska pieredze. Tad es biju pieņemts darbā, lai pievienotos Sprinklr.
Small Business Trends: Vai jūs varat pastāstīt mums, ko dara Sprinklr?
Jeremy Epstein: Sprinklr ir īpaši vērsts uz pasaules lielāko pasaules zīmolu atbalstīšanu. Palīdziet viņiem pārvaldīt un, vēl svarīgāk, būt sociālam globālā mērogā. Mēs piedāvājam programmatūru un pakalpojumu platformu, un daži pakalpojumi bija nepieciešami, lai palīdzētu uzņēmumiem tieši to darīt.
Small Business Trends: Jums ir mazs biznesa fons un sociālās mediju uzraudzības fons uzņēmuma līmenī. Kādas ir dažas izmaiņas, kas mazajiem uzņēmumiem būtu jāzina par sociālo mediju uzraudzību?
Jeremy Epstein: Pirmkārt, ir pārraudzības un klausīšanās izsmalcinātība sevī. Es domāju, ka, kad mēs pirmo reizi sākām, mēs tikai klausījāmies par atslēgvārdiem vai klausāmies par pieminēšanu. Tas bija lieliski, bet tagad mums ir spēja ne tikai atrast sarunas, kas notiek par mums, bet arī lai saprastu kontekstu, kādā tās notiek, un kas par jums runā, lai jums būtu ideja par to, kas tas ir persona ir. Cik ietekmīgi viņi izmanto kādu pasākumu, jums ir jāprecizē, kura persona man vispirms jāatbild? Tad piesaistiet to atpakaļ savai CRM sistēmai.
Otrā lieta ir tās sarežģītība. Jo, kad mēs pirmo reizi sākām, mums bija rokas ar pilnu kanālu. Varbūt jūs klausījāt emuārus, varbūt čivināt. Bet tagad jums ir Instagram, Foursquare, Tumblr un Linkedin. Cik cilvēku bija dzirdējuši par Pinterest pirms 7 vai 8 mēnešiem?
Trešā daļa ir, cik ātri jūs atbildat, kad rodas jautājums? Gaidās tagad tiešsaistes pasaulē ir, ja es jūs čatā, es ceru, ka dzirdēšu no jums diezgan ātri. Tāpēc uzraudzība ir tikai puse no tā. Lai nodrošinātu pieredzi, ko cilvēki sagaida saprātīgā laika periodā, jums ir nepieciešama visa darbplūsma un process. Protams, tas samazinās katru dienu, ka mēs esam iesaistīti šajā.
Small Business Trends: Vai jūs varat novērtēt skalu no 1 līdz 10, cik efektīvi uzņēmumi ir vērtējuši ar klausīšanos un atbildēšanu?
Jeremy Epstein: Ja man būtu jāapkopo visur no mazajiem uzņēmumiem līdz lieliem uzņēmumiem un jādara tas visā pasaulē, es teiktu, ka mēs esam visas šīs revolūcijas sākumā. Es teiktu, ka kopumā termiņš ir divi vai trīs, varbūt četri, bet, iespējams, ne.
Small Business Trends: Kur mazie uzņēmumi ierindojas?
Jeremy Epstein: Lielākā daļa mazo uzņēmumu to prioritāti piešķir, salīdzinot ar to, ko viņi uzskata par svarīgākajām lietām savā dienā. Es viņus nedaudz augstāk nekā lielos uzņēmumus, jo viņiem ir mazāk birokrātijas. Aicināsim tos četrus.
Small Business Trends: Tātad mēs esam 4. Kādas ir dažas īpašības, kas ir svarīgas, lai pārietu no 4 uz 8, 9 vai 10?
Jeremy Epstein: Vispirms es jums saku, ka tā nav tehnoloģija, tā ir kultūra. Ir jāatzīst, ka vissvarīgākais ir klienta balss. Tā ir organizācija, kurā cilvēkiem - visai komandai - ir iespēja un atbildība un pilnvaras iziet un iesaistīties un veidot šīs attiecības.
Mazo uzņēmumu tendences: domāsim par uzņēmumiem, kas sākas no zemes nulles. Kādas ir divas vai trīs obligātās lietas?
Jeremy Epstein: Mazā uzņēmumā jums var būt viena persona, kas spēlē vairākas lomas. Bet jums ir jābūt ļoti skaidriem par to, kādas ir šīs lomas un darbības, tāpēc jums būs viena atbildīgā persona vai viena loma, kas ir atbildīga par saturu. Viena loma, kas atbild par kopienas pārvaldību; viena atbildība par ziņošanu; viena loma, kas atbild par dažādu sociālo mediju īpašību izveidi. Esiet ļoti skaidri par to, kādas ir šīs lomas.
Tad darbības vadlīnijas “Kā mēs šīs lietas nostāda?”, Domāju, aplūkojiet to, ko Intel un IBM ir izvērsušas. Tie ir ļoti labi, kurus var izmantot mazajiem uzņēmumiem.
Šiem uzņēmumiem nav jābūt ļoti sarežģītiem mazo uzņēmumu līmenī, bet viņiem ir nepieciešama doma. Vai mēs vēlamies izveidot Facebook lapu tikai kādam pasākumam? Labi, bet mums ir jāzina, kā to izslēgt šī notikuma beigās, lai tā vienkārši netiktu tur.
Tad zīmola vadlīnijas. Atkal, stila ceļvedis, lai pārliecinātos, ka mēs izmantojam pareizos logotipus un pareizo terminoloģiju, lai iegūtu šo konsekvenci. Es domāju, ka darot šos pāris soļus, identificējiet KPI. Jūs tiešām rūpaties par šāda veida sasaisti ar savu biznesa pamatu.
Mēs nerūpējamies par patīkamajiem un sekotājiem, kas ir bezjēdzīgi. Jums ir jāspēj pateikt, ko mēs izmantosim kā veselību uzņēmuma labā. Kā mēs sāksim savienot punktus starp sociālajiem rādītājiem un uzņēmējdarbības rādītājiem, par kuriem mēs tiešām rūpējamies?
Es domāju, ka, ja jūs to plānojat, un jūs pamatojat, pārējā tehnoloģija un izpilde būs daudz vieglāka.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Jeremy Epstein: Labākā vieta, protams, ir Sprinklr.
Šī intervija par sociālo mediju monitoringu ir daļa no Viena par vienu interviju sērija ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz iepriekš minētā spēlētāja.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
