Veselības vai skaistumkopšanas spa izmantošana var būt konkurētspējīgs bizness. Īpašniekiem ir jāpārliecinās, ka viņu uzņēmējdarbība izceļas starp konkurentiem, un nodrošina klientiem pakalpojumus, ko viņi nevar nokļūt citur. Tā rezultātā daudzas spa izstrādā standarta darbības procedūru savai uzņēmējdarbībai, tāpēc darbinieki apzinās savus pienākumus un to, kas no viņiem tiek gaidīts. Spa ar izveidotām SOP bieži ir labāk sagatavotas, lai risinātu radušās problēmas un izveidotu klientu apkalpošanas standartus, kas veicina uzņēmuma vispārējos panākumus.
$config[code] not foundPersonāla izskats
Visām spa ir jābūt skaidri formulētai politikai, kas apraksta pieņemamo apģērbu un fizisko izskatu darbiniekiem. Daudzas spa aizliedz dažus apģērba gabalus, piemēram, tvertnes topus, džinsi, cut-off šorti, flip flops vai mini-svārki. Vadība var arī pieprasīt, lai darbinieki valkā apģērbu, kas atbilst pašreizējām modes tendencēm. Dažas spa var izdalīt personāla formas tērpus, lai novērstu problēmas vai izveidotu apģērbu kodu, kas aicina visus darbiniekus valkāt tādu pašu apģērbu. Sieviešu personāla locekļiem var būt nepieciešams aplauzums, un viņu mati ir jāatvelk atpakaļ.
Tālruņa procedūra
Visiem spa darbiniekiem ir jāatbild uz telefona pakalpojumiem laipnā, draudzīgā veidā. Lielākā daļa spa prasa, lai uz zvaniem tiktu atbildēts noteiktā skaitā zvanu, tāpēc klienti netiek gaidīti. Viņiem var būt arī biroja apsveikums, ka personāla locekļiem ir jāatsakās, atbildot uz tālruni. Personālam parasti tiek dots norādījums neļaut aizturēt zvanus, nepieprasot zvanītāja atļauju vai turēt klientus aizturēt ilgāk par minūti. Pirms zvana izsaukšanas darbiniekiem jāatkārto atbilstošā informācija, piemēram, plānotais iecelšanas datums, laiks un serviss.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlientu konsultācijas
Konsultāciju laikā spa darbiniekiem vajadzētu uzzināt, ko klienti cer saņemt no spa procedūras. Pirms konsultācijas viņiem ir jāizlasa klienta ieraksts, lai noskaidrotu, kādi iepriekšējie pakalpojumi ir veikti. Spa darbiniekiem pēc tam jāapspriež informācija, kas attiecas uz konkrēto pakalpojumu, piemēram, klienta ādu vai matu tipu, ja viņi ir pakļauti alerģiskām reakcijām vai ja viņiem ir fiziski apstākļi, kurus varētu pastiprināt dažu veidu masāža. Spa darbiniekiem pēc tam jāpaskaidro klienta iespējas un jāpalīdz viņai pieņemt apzinātu lēmumu par to, kāda attieksme viņai bija jāveic. Kad pakalpojums ir izvēlēts, procedūra ir jāpaskaidro klientam detalizēti, lai viņa zinātu, ko gaidīt.
Pakalpojumu procedūras
Katram spa piedāvātajam pakalpojumam ir jābūt noteiktai procedūrai, ja to lieto klientiem. Pamatnostādnes atšķiras atkarībā no konkrētās ārstēšanas. Manikīra un pedikīra darbiniekiem ir jāpārliecinās, ka visas iekārtas ir sterilizētas. Estheticians ir jāuzrauga klienti, lai nodrošinātu, ka viņiem nav alerģiskas reakcijas. Masāžas terapeitiem ir jāpārliecinās, ka klienti ir apmierināti ar veidu, kādā tie tiek pārklāti ar dvieļiem vai loksnēm.
Mājturības procedūras
Viens no svarīgākajiem spa standarta darba procedūru aspektiem ir to saimniecības politika. Klienti tiks izslēgti ar netīriem, nesanitāriem apstākļiem, un spa var rasties arī veselības kodeksa pārkāpumi. Veļas mazgātava ir jāveic katru dienu, tāpēc servisa zonās un ģērbtuvēs ir daudz krājumu tīru dvieļu un palagi. Grīdas ir jānotīra visas dienas garumā, un katru vakaru tās jāpārtrauc. Paklāji ir jāiesūcina. Atkritumi jāizmet visu dienu, un visi bīstamie materiāli ir jāiznīcina nekavējoties. Turklāt, pēc lietošanas katram klientam ir jābūt sanitārajam aprīkojumam un aprīkojumam.
