Lai iegūtu vislabākos ieskatus no klientiem, jums jāzina, kur meklēt. Nav nevienas garantētas pareizas metodes, ko varat izmantot, lai savāktu atsauksmes. Patiesībā klientu atsauksmes ir tik daudzas, kur daži uzņēmumi var uzzināt, kur sākt.
Šeit mēs izveidojām sarakstu ar 15 dažādām vietām, kur jūs varat savākt vērtīgas atsauksmes no saviem klientiem.
$config[code] not foundTiešsaistes aptaujas
Ja vēlaties iegūt specifisku atgriezenisko saiti, labākais veids, kā to izdarīt, ir tikai jautāt tieši. Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir tiešsaistes aptaujas platformas izmantošana. Apkopojiet īsu jautājumu sarakstu un izplatiet to klientiem pa e-pastu vai caur jūsu vietni.
Tas ļaus jums saņemt atbildes uz konkrētiem jautājumiem par jūsu produktiem un pakalpojumiem vai pat par iespējamiem nākotnes veicināšanas pasākumiem. Tiešsaistes aptaujas arī palīdzēs jums uzturēt visu jūsu informāciju kārtīgi un ērti, lai jūs varētu izdarīt secinājumus.
Tālruņu apsekojumi
Atkarībā no tā, kādu biznesu jūs vadāt, jūs varētu apsvērt arī telefona aptauju veikšanu. Lai gan pēdējo gadu laikā ir samazinājies atbildes uz telefona apsekojumiem, tas joprojām var būt vērtīgs instruments dažiem uzņēmumiem.
Ja jūs un jūsu pārdevēji bieži veic uzņēmējdarbību pa tālruni, tad ir lietderīgi iegūt atgriezenisko saiti, izmantojot šo pašu metodi. Lai iegūtu vislabākās atbildes, vienkārši saglabājiet jautājumus ātri un viegli. Jūs pat varat apsvērt jautājumu vai divus jautājumus kā daļu no pārdošanas procesa.
Mobilās ierīces
Daži uzņēmumi šodien veic arī mobilos apsekojumus. Pew pētījumi no šī gada sākuma liecina, ka 34% pieaugušo, kas piekļūst internetam savos mobilajos tālruņos, tos izmanto kā galveno līdzekli, lai dotos tiešsaistē. Tāpēc uzņēmumiem kļūst arvien svarīgāki, lai klienti varētu nokļūt mobilajās platformās.
Līdzīgi tiešsaistes aptaujām, ir vairākas lietotnes un platformas, kas īpaši paredzētas aptauju nosūtīšanai, izmantojot mobilās ierīces. Jūs varētu arī apsvērt iespēju regulāri veikt tiešsaistes aptaujas, lai cilvēki varētu uz tiem atbildēt izvēlētajā ierīcē.
Atsauksmju veidlapas
Ja izmantojat vietējo uzņēmumu vai bieži vien ir klienti vai klienti, apmeklējiet jūsu biroju, apsveriet iespēju izmantot cieto kopiju atsauksmes vai vecmodīgas ieteikumu kastes. Tie nav precīzi tehnoloģiski attīstīti, taču tie joprojām var palīdzēt iegūt informāciju no tiem, kas dod priekšroku pildspalvu un papīru tiešsaistē.
E-pasts vai kontaktformas
Tomēr jums ne vienmēr ir jāprasa atgriezeniskā saite. Neatkarīgi no tā, lai jūsu klientiem būtu vieglāk sazināties ar jums, ja jums ir jautājumi vai bažas, jums ir jādara tas viegli. Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir padarīt jūsu uzņēmuma e-pasta adresi vai kontaktu veidlapu pieejamu jūsu tīmekļa vietnē.
Lai gan atsevišķu klientu mijiedarbība ir svarīga, varat izmantot šos sakarus, lai iegūtu ieskatu un izdarītu secinājumus. Piemēram, ja jūs turpināsiet saņemt to pašu jautājumu atkal un atkal par to, kur kaut kas ir jūsu vietnē, jums, iespējams, vajadzētu apsvērt iespēju padarīt šo sadaļu redzamāku.
Blog vai tīmekļa vietnes komentāri
Vēl viens veids, kā ļaut klientiem pastāstīt, ko viņi domā, ir atļaut publiskiem komentāriem jūsu emuārā vai tīmekļa vietnē. Tie parasti būs īsāki nekā privātie e-pasta ziņojumi, bet, ja jūs rakstāt ziņojumus vai lapas par konkrētiem piedāvājumiem, jūs varat saņemt dažas specifiskākas atsauksmes. Jūs pat varat uzdot īsus jautājumus jūsu ziņu beigās, ja ir kaut kas, ko vēlaties uzzināt no saviem klientiem vai lasītājiem.
Tīmekļa vietnes analīze
Varat arī uzzināt lietas no personām, kas apmeklē jūsu vietni, bet neko nesaka. Izmantojot Google Analytics vai līdzīgus rīkus, jūs varat uzzināt, kādas ir jūsu vietnes daļas, ko apmeklētāji apmeklē visvairāk un kā viņi tur nokļūst. Šī informācija var palīdzēt jums izlemt, kas darbojas un kas nav jūsu vietnes ziņā.
Izmantojamības testi
Lai iegūtu specifiskāku atgriezenisko saiti par jūsu vietni, apsveriet iespēju izmantot lietojamības testus. Šajos testos lietotāji apmeklē jūsu vietni, lai sniegtu atsauksmes par to, kā tā darbojas. Izmantojot testēšanas pakalpojumu, piemēram, UserTesting vai TryMyUI, jūs faktiski varat redzēt savu tīmekļa vietni caur klienta acīm.
Ja ir daļa no jūsu vietnes, kas mulsina cilvēkus, jūs varēsiet uzzināt, kas tas ir. Vai arī, ja ir lapas vai sadaļas, kas ir īpaši noderīgas vai traucējošas, jūs varat arī to uzzināt. Šāda veida rīks var palīdzēt izprast informāciju, ko apkopojāt no analītikas sniedzēja.
Fokusa grupas
Tradicionālās fokusa grupas joprojām ir lieliskas, lai iegūtu ieskatu. Apkopojot cilvēku grupu reālā vidē, varat sākt autentisku diskusiju. Tos bieži izmanto produkta vai pakalpojuma tirdzniecības sākuma stadijās. Jūs varat lūgt fokusa grupas locekļus par savu jauno piedāvājumu, un pēc tam atveriet diskusiju un redzēt, kādas tēmas nāk klajā.
Produkta ietvaros
Ja piedāvājat digitālu produktu, apsveriet atgriezeniskās saites veidlapas integrēšanu tieši savā produktā. Jūs varat lūgt klientus novērtēt produktu vai atbildēt uz jautājumu vai divām reizēm, kad viņi pieteiksies, piemēram, piekto reizi. Tas klientiem atvieglo procesu, vienlaikus sniedzot jums labāku izpratni par jūsu lietotājiem.
Sociālie mēdiji
Sociālie mediji ir viena no pieejamākajām vietām, kur var iegūt atgriezenisko saiti. Jums pastāvīgi jāuzrauga sava zīmola pieminēšana dažādās platformās, pat tajās, kuras neizmantojat. Jūs pat varat izveidot īpašu veltni, lai cilvēki varētu dalīties ar informāciju par jūsu zīmolu.
Tiešsaistes pārskati
Jums arī pastāvīgi jāuzrauga pārskati par jūsu uzņēmumu. Šie pārskati var būt veltīti tādām vietām kā Yelp, sociālās mediju platformas, piemēram, Facebook, vai atsevišķiem emuāriem un tīmekļa vietnēm. Šie pārskati var palīdzēt ne tikai veidot savu reputāciju tiešsaistē, bet arī palīdzēt jums uzzināt vairāk par klientu pieredzi.
Ja pamanāt, ka daudzi klienti sūdzas par noteiktu sava uzņēmuma aspektu, ir pienācis laiks veikt izmaiņas. Un, ja jūs pamanīsiet, ka vairāki no tiem izspēlējas par kādu konkrētu funkciju vai objektu, jūs varat apsvērt iespēju vairāk koncentrēt savus mārketinga pasākumus.
Diskusiju padomes
Diskusiju dēļi un citas tiešsaistes kopienas ir līdzīgas sociālajiem medijiem, bet vairāk konkrētai nozarei vai interešu grupai. Jūsu industrijai ir gandrīz visas šīs kopienas.
Lai gūtu ieskatu no tiem, pierakstieties kontā un apsveriet iespēju piedalīties diskusijās. Jūs varat koplietot informāciju par savu uzņēmumu un pat lūgt ievadi, ja vien esat aktīvi iesaistījies arī citās diskusijās. Vismaz skatiet, vai citi cilvēki apspriež jūsu zīmolu vai kādu no jūsu piedāvājumiem.
Tiešraides Čats
Jūsu vietnē vai savā produktā jūs varat apsvērt iespēju padarīt sevi vai savas komandas locekļus pieejamus tiešraidē. Tas var būt īpaši noderīgi, ja jūsu produktam ir vajadzīgs liels IT atbalsts.
Lai gan šīs tērzēšanas funkcijas galvenais mērķis ir palīdzēt klientiem un atbildēt uz visiem viņu jautājumiem, jūs varat arī gūt ieskatu no tā. Ja klienti, iespējams, saskaras ar daudzām problēmām ar kādu no jūsu vietnes vai produkta jomām, jūs zināt, ka šai zonai jābūt skaidrākai.
Personas sarunas
Dažreiz tomēr labākais veids, kā iegūt atgriezenisko saiti, ir tikai runāt ar cilvēkiem. Ja jums ir vietējais uzņēmums, kurā klienti ierodas, apmeklējiet viņus. Jautājiet viņiem, kā bija viņu apmeklējums. Jautājiet, vai viņi iepriekš apmeklējuši jūs. Esiet atvērti un draudzīgi, lai viņi uzskata, ka viņi var nākt pie jums ar jebkādiem jautājumiem vai jautājumiem. Tas nav tieši augsto tehnoloģiju risinājums, bet runāšana ar cilvēkiem tieši aiz visiem šiem padomiem par klientu atsauksmes apkopošanu.
Atsauksmes Foto caur Shutterstock
Vairāk: QuestionPro 10 Komentāri ▼
