Banku skaitītāji katru dienu saskaras ar klientiem, un tie ir draudzīgi sejas, kas liek personai atgriezties. Skaļruņi ir atbildīgi par klienta apsveikšanu, dodot viņiem iespējas, nodrošinot, ka viņi saņem tieši to, kas viņiem ir vajadzīgs vai vēlas, un pabeigt darījumu. Laba klientu apkalpošana ir banku pamatelements, un tas ir absolūti nepieciešams klientu apmierināšanai.
$config[code] not foundSmaids
Mirgojošs spilgts smaids ir efektīvs veids, kā sveikt savus klientus. Smaids stāsta klientam, ka jums ir prieks kalpot viņiem, un liek viņiem justies ērti veikt uzņēmējdarbību ar savu uzņēmumu. Lielie uzņēmumi, piemēram, Delta Airlines, ir ziņojuši par smaida un labas klientu apkalpošanas efektivitāti attiecībā uz viņu pārdošanas un klientu apmierinātību. Klientu viedokļi arī komentē apmierinātības līmeni, kas tieši saistīts ar smaidu un patīkamu attieksmi.
Acu kontakts
Padarot acu kontaktu ar savu klientu, viņi zina, ka esat ieinteresēts palīdzēt viņiem, un tas viņiem garantē, ka pievēršat uzmanību viņu vajadzībām. Saskare ar acīm arī palīdz labā saskarsmē, jo ir daudz vieglāk dzirdēt kādu, kad viņi meklē tieši jums. Saskare ar acīm kopā ar labiem runas ieradumiem uzlabos labu saziņu starp jums un jūsu klientu, kā rezultātā abām pusēm būs ātrs un patīkams darījums.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPersonalizējiet
Vēl viens veids, kā padarīt jūsu klientus svarīgākus, ir risināt tos pēc nosaukuma. Tas var būt iespējams, tikai apskatot to dokumentāciju, vai arī jūs varat uzzināt, kas tie ir balstīti uz biežumu, kādā viņi atrodas jūsu uzņēmumā. Jebkurā gadījumā, liekiet viņiem justies svarīgiem, uzrunājot tos ar savu uzvārdu. Smaids un vienkāršs, „Sveiki kungs Smith, kā jūs šodien?” Var likt klientiem justies kā jūs lietojat brīdi no sava skripta, lai personalizētu darījumu. Ja jūsu darbs ļauj sarunai notikt tālāk nekā pats darījums, jūs varat saglabāt garīgu piezīmi par notikumu vai notikumu, ko viņi minējuši, un sekot līdzi tiem īsi nākamajos apmeklējumos.
Vispārējā profesionālisms
Efektivitāte, uzticamība un orientācija uz detaļām ir visi vispārējās profesionālisma faktori, un tie ir veiksmīgas uzņēmējdarbības atslēga, jo īpaši klientu apkalpošanas jomā. Efektivitāte un jūsu uzdevuma izpilde ir obligāta un nepieciešama, lai pareizi un savlaicīgi veiktu savu darbu. Tāpat ir svarīgi, lai bankas pasūtītājs būtu uzticams, jo viņi pastāvīgi nodarbojas ar konfidenciāliem un jutīgiem materiāliem. Orientēšanās uz detaļām ir ārkārtīgi svarīga, jo tā palīdz izvairīties no kļūdām, kas var izmaksāt klientam un bankai. Vispārējā profesionalitāte ir būtiska, jo jūs pārstāvat uzņēmumu, kuram jūs strādājat, un klientu apmierināšana ar prieku veicinās garas un uzticamas attiecības.
