Iepriekš mēs aptvēra pieaugošo tendenci, ka tikai tiešsaistes mazumtirgotājiem ir iespēja atvērt fiziskos veikalus, lai apmierinātu patērētāju vēlmi pēc fiziskas, veikala pieredzes. Un esmu ieguvis vēl dažas labas ziņas ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem no Online Shopper (PDF) pētījuma UPS Pulse.
Pētījums apraksta mūsdienu patērētāju kā „elastīgu pircēju”, kura pieeju dominē vēlme pēc ērtības. Lai gan jūs domājat, ka tas nozīmē, ka tas nozīmē, ka iepirkšanās galvenokārt notiek tiešsaistē, pētījumā konstatēts, ka tikai 39 procenti pirkumu tiek pētīti un pabeigti tiešsaistē. Pārējos 61 procentos gadījumu patērētāji vai nu izpēta produktus veikalā, pērk tos veikalā, vai abus.
$config[code] not foundCitiem vārdiem sakot, patērētāji ne tuvu nav atteikušies no veikala pieredzes iepirkties tikai tiešsaistē.
Un pat tad, ja viņi pērk tiešsaistē, vairāk nekā pusei ir bijis produkts, kas nosūtīts uz fizisko veikalu, lai to varētu paņemt. Vēl viens iemesls, kāpēc patērētāji dodas uz fiziskiem veikaliem, ir atgriezt tiešsaistē iegādātos produktus. Gandrīz 60 procenti apgalvo, ka ir neapmierināti ar tiešsaistes pirkumu nosūtīšanas pa pastu procesu.
Bet tas nenozīmē, ka varat atpūsties uz lauriem. Pircēji aptaujā, kas regulāri pērk gan tiešsaistē, gan veikalā, dublē „omnichannel” pircējus, ziņo par vairāk nekā pusi no saviem pirkumiem veikalā. Tomēr, lai gan 83 procenti no viņiem apgalvo, ka ir apmierināti ar tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, tikai 63 procenti ir apmierināti ar veikala iepirkšanās pieredzi.
Ir skaidrs, ka ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem ir daudz uzlabojumu. Kādas ir iespējas, ko patērētāji vēlētos redzēt jūsu veikalā nākotnē?
- 36 procenti vēlas saņemt čekus, kas tiem nosūtīti pa e-pastu vai tekstu. Tas piedāvā ērtības un atvieglo atgriešanos vēlāk.
- 32 procenti vēlētos, lai kioski ļautu viņiem pasūtīt preces, kas ir krājumā. Pat ja jūs jau sniedzat iespēju, lai pārdevēji to darītu, klienti, kuri nevēlas gaidīt palīdzību, var doties citur. Apsveriet planšetdatoru uzstādīšanu kā zemāku izmaksu risinājumu.
- 30 procenti vēlētos, lai elektroniskā plaukta etiķetes, ko viņi varētu skenēt, uzzināt vairāk par produktu, pārbaudīt pieejamību vai veikt pirkumu. Informācija ir svarīga šodienas pircējam - lielākā daļa apgalvo, ka viņi nebūs pabeiguši pirkumu, nepiekļūstot detalizētai informācijai par produktu.
- 24 procenti vēlētos veikt mobilo izrakstīšanu ar savām mobilajām ierīcēm veikalā. Arvien vairāk klienti vēlas uzņemties savu iepirkšanās pieredzi. Turklāt 22 procenti vēlētos, lai pārdevējs veiktu mobilo izrakstīšanos ar mobilo ierīču veikalu.
Nav pārsteidzoši, ka Millennials ir paaudze, kas visticamāk saka, ka viņi izmanto šos pakalpojumus. Tā kā Millennials nonāk pašu kā patērētāji, šīs iezīmes kļūs vēl vēlamākas.
Tātad, ko dara ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības nākotne?
Saskaņā ar ziņojumu, daudz, piemēram, tiešsaistes iepirkšanās. Patlaban patērētāji tiešsaistē iegādei galvenokārt paļaujas uz galddatoriem. Bet, tā kā arvien vairāk patērētāju kļūst ērtāki ar mobilajiem iepirkumiem planšetdatoros un viedtālruņos, ķieģeļu un javas mazumtirgotāji saskarsies ar vēl vairāk izaicinājumu.
Lūk, dažas lietas, kas jāpārbauda:
- Sekojiet līdzi Millennials uzvedībai: Šī paaudze ir ne tikai milzīga ķieģeļu un javas fanu, bet arī citu paaudžu galvenais ietekmētājs.
- Daudzi laimīgi atgriešanās: pārliecinieties, vai jūsu veikala atgriešanas politika ir draudzīga lietotājam. Kur viņi pērk, klienti vēlas, lai atgriešanās politika būtu ērta, godīga un viegli saprotama.
- Informāciju, lūdzu,: jo vairāk informācijas varat sniegt savam veikala pircējiem, jo labāk. Padomājiet par to, kā jūs varat padarīt veikala pieredzi vairāk kā tiešsaistes pieredzi, salīdzinot produktu salīdzināmību un atrast piedāvājumus.
- Nepatīkami: klienti nonāk veikalos, lai pieskartos, justos un pārbaudītu. Padariet savu veikalu patīkamu ar krāsainiem displejiem, labi aprīkotu inventāru un maņu redzes, skaņas un smaržas sajūtu, ko tiešsaistes mazumtirgotājs nevar izveidot.
Iepirkšanās Foto caur Shutterstock
7 Piezīmes ▼
