Atsauksmes var būt ļoti noderīgas tik daudzās uzņēmējdarbības jomās. Bet tas ir efektīvs tikai tad, ja jūs faktiski varēsiet to nodrošināt. Aptaujas, kas ir garas, neskaidras vai grūti pieejamas, attur cilvēkus no viņiem. Un, ja tikai daži cilvēki veic jūsu aptauju, rezultātus var viegli sagrozīt. Tāpēc, lai iegūtu vairāk atbilžu un tādējādi labākus rezultātus, apsveriet dažus no šiem padomiem.
$config[code] not foundSaglabājiet ielūgumu
Ja nosūtāt pieprasījumu par atgriezenisko saiti, kas ir garš un izvilkts, kāda būs šī informācija? Daži cilvēki pat aizņems laiku, lai atbildētu uz aptaujas jautājumiem, daudz mazāk lasot ar ilgu pieprasījumu to darīt. Iespējams, ka efektīvāks būs īss pieprasījums ar tikai dažām detaļām par aptauju.
Personalizējiet katru ielūgumu
Vēl viens veids, kā padarīt jūsu aptaujas pieprasījumu efektīvāku, ir personalizēt to katram potenciālajam respondentam. Pieprasījuma sākumā „Godātais kundze Smith”, nevis “Cienījamie klienti”, teicot, var iedrošināt klientus piedāvāt atsauksmes, jo viņi, visticamāk, jutīs, ka viņi patiešām tiks novērtēti.
Piedāvājiet mazu stimulu
Daži klienti vēlēsies piedāvāt jums atgriezenisko saiti neatkarīgi no tā. Bet citi var būt vajadzīgi tikai nedaudz. Tātad neliels stimuls, piemēram, atlaide par nākamo pirkumu vai izlozi, var patiešām ietekmēt. Tā informē klientus, ka tajā ir kaut kas, izņemot iespēju uzlabot jūsu uzņēmuma produktus un pakalpojumus.
Saglabājiet jautājumus vienkārši
Kad klients ir nolēmis veikt aptauju, ātrākais veids, kā tos novērst, ir ar gariem vai sarežģītiem jautājumiem. Ja klientam ir jātērē instrukciju, jautājumu vai atbilžu rindkopu lasīšana un atkārtota lasīšana, viņi, visticamāk, nolemj, ka stimuls, ko jūs piedāvājat, nav vērts uz jūsu aptaujas laiku. Līdz ar to saglabājiet visus norādījumus, sākot ar ievadu, jautājumiem, atbildes iespējām, īsiem un viegli saprotamiem.
Izmantojiet Simple Graphics
Vizuāli un grafika var uzlabot jūsu aptaujas pieprasījumu. Piemēram, iekļaujiet fotoattēlu par jūsu piedāvāto stimulu. Bet nepievienojiet pārāk daudz. Grafikas pārpalikums var būt traucējošs, vai arī tas var lēnām ielādēt lapu. Tātad, tāpat kā ar jūsu pieprasījumu un instrukcijām, vienkārši saglabājiet to vienkāršu.
Nodrošināt cilvēku privātumu
Daudzi cilvēki atturas no apsekojumu veikšanas, jo uzskata, ka viņu informāciju var pārdot vai izmantot citiem mērķiem, nevis pētījumiem. Lai mazinātu šīs bažas, jums jāiekļauj īss trūkums par to, kā tiks izmantota viņu informācija. Ja visas atbildes ir anonīmas, tad sakiet. Vai, ja jūs vienkārši saglabāsiet informāciju no trešo pušu rokām, norādiet to. Noteikti iekļaujiet arī saiti uz jūsu uzņēmuma konfidencialitātes politiku, lai dotu iespēju respondentiem to pārskatīt, ja nepieciešams, un pievienot ticamību jūsu deklarācijām par to, kā tiks izmantota viņu informācija. Vienkārša pārliecība var palīdzēt klientiem justies ērtāk, veicot aptauju.
Izmēģiniet dažādus avotus
Atkarībā no aptaujas veida var būt daži dažādi veidi, kā palielināt potenciālo respondentu skaitu. Ja, piemēram, apkopojat informāciju par potenciālu jaunu produktu, jūs varat sazināties ar vairāk nekā tikai jūsu pašreizējiem klientiem. Apsveriet mērķauditorijas atlasi cilvēkiem no kopienām, kas saistītas ar jūsu nozari vai produktu.
Sūtīt atgādinājumu vai divas
Ja nosūtāt aptaujas ielūgumu pa e-pastu, jūs varat sagaidīt, ka lielākā daļa atbilžu būs saņemtas pirmo trīs dienu laikā. Pēc tam, ja plānojat veikt tikai apsekojuma atvēršanu nedēļā, apsveriet iespēju atgādināt 4. dienā, lai iegūtu vairāk atbildes. Ja plānojat apsekojumu atvērt divas nedēļas, vienu nedēļu pēc pirmā uzaicinājuma nosūtiet atgādinājumu, pēc tam divas dienas pirms tā slēgšanas. Paturiet to tikai vienā vai divos atgādinājumos.
Kopīgojiet rezultātus
Kad cilvēki veic aptauju, viņi vēlas zināt, ka viņu ieguldījums tiek novērtēts. Papildus tam, ka viņi saņem stimulu, viņi arī vēlas, lai viņu pieredze ar jūsu uzņēmumu nākotnē uzlabotos. Tāpēc, kad esat apkopojis visus rezultātus, apsveriet iespēju sūtīt ātru pēcpārbaudi, norādot dažus galvenos punktus, kurus esat iemācījušies, un, ja tādi ir, izmaiņas, ko plānojat veikt, pateicoties tam. Tas palīdzēs klientiem saprast, kādu varu var dot viņu ieguldījums. Un tas varētu mudināt viņus turpināt piedalīties turpmākajos apsekojumos.
Kritiskā atgriezeniskā saite ar Shutterstock
Vairāk: QuestionPro 5 Komentāri ▼
