Lielie dati ir lielas ziņas mūsdienu digitalizētajā pasaulē. Ar interneta izmantošanas un sociālo mediju tīklu eksploziju ir izveidots milzīgs datu mākonis par cilvēkiem visā pasaulē, un tas pieaug ar eksponenciālu ātrumu.
Vēl nesen lielie dati ir bijuši lielo uzņēmumu ieguves centrs, lai uzzinātu vairāk par klientu uzvedību, vēlmēm, tendencēm un pārlūkošanas vai pirkšanas modeļiem. Lai iegūtu visu šo informāciju un izvilktu kaut ko noderīgu, ir nepieciešama sarežģīta sistēma un ievērojama skaitļošanas jauda.
$config[code] not foundTomēr tehnoloģija ir attīstījusies varas ziņā un pazeminājusi cenu. Tagad pat mazie uzņēmumi var izmantot lielo datu jaudu, lai uzlabotu klientu pieredzi un uzlabotu apakšējās līnijas.
Analītika: lielo datu izmantošanas atslēga
Termins „lielie dati” attiecas uz daudziem pamatiem. Dati tiek savākti no visām darbībām, kas tiek veiktas interneta pieslēguma tīklā - e-pasta vai čivināt nosūtīšana, publicēšana Facebook vai emuārā, komentēšana vai vērtējums, profila atjaunināšana, iepirkšanās tiešsaistē, izmantojot mobilo tālruni vai planšetdatoru, pat kredīta swiping karti fiziskajā veikalā. Katra darbība rada digitālo pēdu, kas tiek glabāta ētera vietā.
Tas ir daudz datu. Lai iegūtu noderīgu informāciju no šīs plašās okeāna, jums būs nepieciešama nopietna analītiskā jauda, kas var atrast atbilstošos bitus un tos parādīt saprotamā formātā. Par laimi, šī jauda ir pieejama un pieejama, izmantojot dažādas platformas no bezmaksas programmām, piemēram, Google Analytics, līdz lētiem biznesa rīkiem, piemēram, klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūrai.
Ko var darīt jūsu mazais uzņēmums ar lieliem datiem?
Ja vēlaties izmantot plašo, bagātīgo lielo datu ainavu, ir vairāki veidi, kā izpētīt.
Kārtot, izmantojot savu sociālo mediju
Jūs jau esat izveidojis savienojumu ar daudziem jūsu klientiem, izmantojot jūsu biznesa sociālo mediju tīklus, vai ne? Datu vākšana nav jāpārtrauc. Rīki, piemēram, sociālā pieminēšana, Twilert un pašlaik, ļauj jums iestatīt brīdinājumus un paziņojumus, kad kāds objekts tiek minēts tiešsaistē, piemēram, pats uzņēmums, jūsu piedāvātie produkti vai pakalpojumi vai jebkurš atbilstošs atslēgvārds.
Kad sāksiet sekot šiem piemēriem, varat pielāgot savas atbildes un sarunas, lai izveidotu buzz, radītu lielāku interesi un uzlabotu klientu apmierinātību un iesaistīšanos.
Savākt pielāgotus datus ar CRM
Ir daudz lētu (pat bez maksas) CRM sistēmu, kas piedāvā pilnīgas platformas, lai izsekotu mijiedarbību ar klientiem un perspektīvām. Tādas programmas kā Insightly, Zolo un Nimble ne tikai nodrošina iekšējo līniju lieliem datiem, bet arī palīdz jums sakārtot to un noteikt visnoderīgāko informāciju.
Šīs platformas ietver arī sociālo mediju funkcionalitāti, lai jūs varētu racionalizēt savu lielo datu vākšanu no vairākiem avotiem.
Monitora un mīnu klientu zvani
Neatkarīgi no tā, vai strādājat ar dažām biroja līnijām, VoIP sistēmu ar mobilajām iespējām vai trešo personu zvanu centru, klientu apkalpošanas zvani var būt svarīgs datu avots. Pārliecinieties, ka jūs savācat zvanu žurnālus un analizējat informāciju.
Klientu zvanu dati var palīdzēt jums:
- Atklājiet savu zvanītāju demogrāfiju.
- Nosakiet visbiežāk sastopamās problēmas, kas izraisa tālruņa zvanu.
- Analizējiet ienākošo zvanu tendences.
- Optimizējiet klientu apkalpošanu, izmantojot stratēģisko zvanu maršrutēšanu.
Daudzās tīmekļa VoIP sistēmās ietilpst analītiskie un automātiskie zvanu žurnāli, un tie ir arī lēts risinājums biznesa balss vajadzībām.
Kā jūsu mazie uzņēmumi var izmantot lielos datus?
Datu fotoattēls, izmantojot Shutterstock
40 Komentāri ▼
