GetFiveStars nesen pārdēvēja par GatherUp. Uzņēmums saka, ka jaunais nosaukums labāk atspoguļo to, kā tas palīdz uzņēmumiem izmantot savus tiešsaistes uzņēmumu sarakstus un pārskatus. Līdzdibinātājs Mike Blumenthal mums ekskluzīvā intervijā pastāstīja, ka tiešsaistes uzņēmumu saraksta iegūšana ir tikai sākums. Tas, kā jūs izmantojat šos sarakstus, un saistītie klientu pārskati, kas bieži tiek parādīti sarakstos un meklēšanas rezultātos, rada visu atšķirību.
$config[code] not foundIegūstiet klientu atsauksmes un daudz ko citu
Uzņēmējdarbības saraksti un tiešsaistes pārskati ir kļuvuši aizvien nozīmīgāki tiešsaistes panākumiem. GatherUp ir pakalpojums, kas palīdz uzņēmumiem:
- mudināt apmierinātus klientus atstāt gan tiešos pārskatus, gan publiskos tiešsaistes pārskatus;
- saņemt informāciju par jaunām klientu atsauksmēm un efektīvi reaģēt uz tiem;
- apkopo un iegulda pārskatus uzņēmuma tīmekļa vietnē;
- pārvaldīt datus, kas meklēšanas rezultātos parādās par uzņēmumu; un
- mācīties no atsauksmēm un uzlabot pakalpojumu.
GatherUp, kas tagad atrodas Minnesotā, 2013. gadā sāka darboties ar nosaukumu GetFiveStars. Bet arvien vairāk viņi atzina, ka vārds nenodeva visu, ko tā darīja mazajiem uzņēmumiem, franšīzēm un vidēja lieluma uzņēmumiem lieliem uzņēmumiem, saskaņā ar Blumenthal.
„Kad mēs sākām, mūsu galvenais mērķis bija palīdzēt uzņēmumiem iegūt vairāk pozitīvu tiešsaistes pārskatu. Toreiz nosaukums “Get Five Stars”, kas atsaucās uz 5-zvaigžņu atsauksmēm, ir apzināti aprakstījis, ko mēs darījām, ”saka Blumenthal.
„Ātri uz priekšu šodien, un produkts dara daudz vairāk. Mēs tagad palīdzam uzņēmumiem pārsniegt vairāk pārskatu. Mēs turpinām vairākus soļus un nostādām viņus “pārskatīt savus”.
„Tas uzliek atbildību par uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem. Viņi var parādīt šos pārskatus, ja tie ir svarīgi. Un ar mūsu rīkiem viņi var gūt ieskatu no šiem pārskatiem. Tas ir end-to-end piedāvājums. ”
Google kā jūsu jaunā mājas lapa
Blumenthal saka, ka tiešsaistes pasaule nepārtraukti attīstās. Tiešsaistes pārskati ir svarīgāki nekā jebkad agrāk.
„Svarīga daļa no mūsu piedāvātās informācijas ir sistēma, kas palīdz uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem mācīties no klientu atsauksmēm un uzlabot. Mēs palīdzam apkopot pārskatus, kas atspoguļo uzņēmuma reālo pasauli mutiski un ievieto šo informāciju savā tīmekļa vietnē. Mēs arī palīdzam šim biznesam veiksmīgāk analizēt to, ko klienti patika un nepatika. Tad uzņēmumi var rīkoties, lai uzlabotu, ”viņš piebilst.
Klientu atsauksmes ir neticami vērtīgs aktīvs mūsdienu pasaulē, teica Blumenthal. Uzņēmumiem ir jākontrolē sava klientu atsauksmes, neatstājiet tos uz trešo pušu vietnēm, piemēram, Google, Facebook vai Yelp.
Bet tas nenozīmē, ka meklētājprogrammas un pārskatīšanas vietnes, piemēram, Google, nav svarīgas.
Gluži pretēji, Google, īpaši, ir izšķiroša, apgalvo Blumenthal. „Mēs iesakām mazajiem uzņēmumiem domāt par Google kā jauno mājas lapu. Jūsu Google zīmola rezultāts ir viena no jūsu svarīgākajām lapām internetā. Tas nenozīmē, ka tā var aizstāt jūsu vietni. Tas nevar. Taču jūsu Google klātbūtnei jāatspoguļo vislabākais jūsu uzņēmuma piedāvājums. Personas, kas meklē, redzēs, kā jūs parādāties Google lapās un nekavējoties pieņemsiet spriedumus. ”
„Septiņdesmit procenti (70%) no jaunajiem vadītājiem sākas Google,” saka Blumenthal. Atbalsts šai statistikai nāk no GatherUp datiem.
“Lai gan tradicionālie mutvārdu vārdi joprojām ir svarīgi visiem uzņēmumiem, veikala gadījumu izpēte norādīja, ka lielākā daļa jauno lietotāju nāk no tiešsaistē. Mēs pētījām spēcīgus lietotāju nodomu signālus - telefona zvanus, braukšanas virzienus, ziņojumus, aizpildīšanas veidlapas - no visiem tiešsaistes avotiem. Google bija pirmais vietas jaunajiem lietotājiem, lai tie varētu rīkoties, lai izveidotu savienojumu ar uzņēmumu. Un šo uzvedību spēcīgi ietekmēja Google, norādot klientu pārskatus no uzņēmuma tīmekļa vietnes, kā arī atsauksmes no Google un Facebook patīkamajiem, ”viņš piebilst.
Un kas ir nākamais labākais avots jauniem klientiem pēc Google? Uzņēmuma mājas lapa ir spēcīga otrā. Facebook, tālu trešā.
Jums ir uzņēmumu saraksts. Ko tagad?
Nedariet kļūdu, domājot, ka jums nav nekādas kontroles pār to, kā jūsu uzņēmums parādās Google rezultātos, uzstāj, ka Blumenthal. Ir vairākas lietas, ko varat darīt.
Iegūstiet un pieprasiet uzņēmumu sarakstus. Pārliecinieties, vai tie ir precīzi.
Bet tas ir tikai sākums. Domājiet ārpus saraksta, mudina Blumenthal. Ir stratēģija, lai “pārdotu” savus klientu pārskatus.
„Viens no labākajiem veidiem, kā gūt panākumus šajās jaunajās realitātēs, ir pilnībā saprast, ko saka jūsu klienti. Uzdodiet viņiem savus pārskatus, kas pazīstami kā pirmās puses pārskati.
Pēc tam izmantojiet šo “lietotāja radīto saturu”, lai pastiprinātu mārketingu, uzlabojot savus procesus un uzlabojot savu vietni. Veidojiet saturu, kas aptver to, ko klienti teica, ka viņiem visvairāk patīk jūsu bizness. Iegūstiet klientu pārskatus savā vietnē, izmantojot shēmas atzīmi, kuru mūsu produkts jums automātiski dara. Tas savukārt uzlabos jūsu Google rezultātus, ”viņš saka.
Citiem vārdiem sakot, rūpējieties par saviem klientiem. Rūpēties par to, ko viņi domā. Mudiniet viņus dalīties ar lielajām lietām, ko viņi tic. Un, kad viņi to dara, dodiet šim saturam stimulu, lai pārliecinātos, ka šīs labās lietas parādās tālu un plaši tiešsaistē.
„Tā ir uzvarošā formula mūsdienu ainavā,” saka Blumenthal.
Attēls: GatherUp.com
2 Piezīmes ▼
