Lai gan klientiem ir nepieciešama zināma uzticēšanās un pārliecība, lai klienti labprāt sniegtu savu personisko informāciju, viņi jau var sniegt vērtīgu informāciju ar katru pieteikšanās, klikšķu vai lejupielādes informāciju. Informācija, kas var palīdzēt jums paplašināt to kā maksājošu klientu un pat palīdzēt jums pārdot vairāk preču un dārgākus pakalpojumus.
Uzņēmuma „Preact” izpilddirektors Ujjals Kohli, kura mērķis ir palīdzēt programmatūras abonēšanas pakalpojumiem samazināt klientu apmales, apvieno diskusiju par to, cik svarīgi ir izmantot sistēmas, lai prognozētu turpmāko klientu uzvedību, pamatojoties uz darbībām un aktivitātēm, un pēc tam labāk izmantot šīs zināšanas risināt viņu vajadzības. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Vai jūs varat nedaudz pastāstīt par savu personīgo fonu?
Ujjal Kohli: Es pavadīju aptuveni septiņus gadus mobilo telefonu biznesā kā pārdošanas un mārketinga EVP ļoti lielam mobilo sakaru operatoram 90. gados. Pēc tam esmu paveicis divus veiksmīgus startus. Viens tīklā, kas bija publiski pieejams. Un otrs reklāmas laukumā, kas tika pārdots pagājušā gada decembrī. Tātad šī ir mana trešā palaišana, ko es vadu kā izpilddirektoru.
Small Business Trends: Vai jūs varat sniegt mums maz informācijas par to, ko dara Preact?
Ujjal Kohli: Preact palīdz abonēšanas uzņēmumiem proaktīvi pārvaldīt kratīšanu un pārdot savus klientus. Un mēs to darām, izmantojot ļoti sarežģītu, prognozējošu analīzi, mašīnu apguvi un no klientiem paņemto signālu analīzi kopā ar klienta gēnu gēnu ekspertu intuīciju.
Small Business Trends: Kā Jūs domājat, ka uzņēmumi izmanto saĦemto informāciju, lai paplašinātu attiecības?
Ujjal Kohli: Labākie uzņēmumi apvieno prognozējošās analīzes un ekspertu intuīcijas izmantošanu, lai izmantotu viņu informāciju. Tomēr daudzi uzņēmumi faktiski neizmanto šo informāciju.
Labā ziņa ir tā, ka mākslīgais intelekts ir nogājis garu ceļu. Lieli dati ir gājuši tālu. Tagad mums ir rentablas tehnoloģijas, lai to uztvertu, to uzglabātu, ātri un visnozīmīgāk ielādētu, lai to analizētu. Piemēram, mūsu gadījumā teikt: “Hei, šis jūsu klients nešķiet, ka viņiem ir laba veselība. Jūs labāk rīkojāt kādu proaktīvu rīcību, pretējā gadījumā tās var notriekt.
Small Business Trends: Vai jūs varat mazliet runāt par dažādiem datu punktiem, kurus jūs izsekojat no plūduma un iespēju perspektīvām?
Ujjal Kohli: Individuālo lietotāju izmantošanas analīze, mēs domājam, var iegūt vislielāko ieskatu. Tas, protams, ir milzīgs darbs, lai mūsu datori mācītos katra lietotāja individuālo klikšķu plūsmu. Bet jums var būt daudz labāki rezultāti.
Piemēram, uz noteikumiem balstītas sistēmas var teikt, ja kāds nav pieteicies septiņu dienu laikā, varbūt tas ir sarkans karogs, ko konts neizmanto jūsu sistēmā un var sapūt. Mēs to nedarām. Mēs ejam, “Marija ik dienu sāk pieteikties. Ja viņa nav pieteicies trīs dienas, varbūt tas ir sarkans karogs. Joe, no otras puses, parasti reģistrējas katru otro nedēļu. Tātad, ja viņš nav pieteicies četras nedēļas, varbūt tā ir problēma.
Tātad tā ir daudz smalkāka graudu analīze, kas norāda, kādas funkcijas tiek izmantotas, kādus cilvēkus iesprūst, un kuri konti saņem vērtību no jūsu sistēmas.
Bet tas nav viss stāsts. Jūs arī saņemsiet to, ko es saucu par konta līmeņa signāliem, piemēram, vai tie lēni maksā rēķinus, kad viņi bija diezgan daudz uz ceļa? Vai viņu līgums tiek atjaunots? Vai jūsu galvenais sponsors uzņēmumā ir atstājis uzņēmumu? Vai varbūt ir notikusi reorganizācija, un viņi ir pārgājuši uz kaut ko citu. Tātad tie ir konta līmeņa signāli. Viņi var arī sniegt labu ieskatu par to, ko varētu darīt konts.
Mazo uzņēmumu tendences: spēja piekļūt šādai informācijai un sniegt iespēju palīdzēt vai vadīt individuālā līmenī ir neticami svarīga. Bet es domāju, ka arī augstākā līmenī, jūs patiešām varat redzēt noteiktas tendences, kas notiek arī klientu segmentos.
Ujjal Kohli: Jā. Piemēram, jūs varat redzēt, kuras funkcijas ir visvairāk izmantojamas, kuras funkcijas var būt ļoti vērtīgas konkrētam klientam utt. Tas var dot jums padomu, ka varbūt jums nākotnē ir nepieciešams tos labāk uzņemt vai arī nosūtīt viņiem video vai vienkāršs rīks.
Small Business Trends: Kā tāds pakalpojums kā jūsu palīdzība palīdz precīzi pielāgot visu procesu, kas notiek no vietnes apmeklētāja, pierakstīšanās uz izmēģinājumu, lai pilnībā pārvērstu klientu uz klientu?
Ujjal Kohli: Tā kā mēs skatāmies uz individuālu lietotāju aktivitāti, mēs varam redzēt, kurš no jūsu bezmaksas izmēģinājuma klientiem izmanto šo sistēmu, gūstot labumu no tā, un ir aktīvs, un līdz ar to galvenais kandidāts, lai pārvērstu maksājumu maksātāju. Cilvēkiem var būt daudz brīvu klientu, un tas ir dārgi un daudz pūļu, lai tos īstenotu bez ieskatiem par to, kuras no tām ir labākās perspektīvas pārvērst. Tātad, ko Preact dara, dod jums ieskatu par to, kuras ir labākās perspektīvas konvertēt, lai jūs varētu efektīvi un efektīvi izmantot savus mārketinga un pārdošanas resursus, lai sasniegtu šos cilvēkus.
Mazo uzņēmumu tendences: runāsim par to, kas uzņēmumam ir jādara no kultūras viedokļa, lai gūtu panākumus šīs lietas īstenošanā?
Ujjal Kohli: Es domāju, ka, lai saglabātu klientus, samazinātu krāšņu daudzumu un pārdotu, tas prasa izpilddirektoru un uzņēmuma mēroga apņemšanos. Tādu rīku kā Preact izvietošana ir viena lieta. Bet ir daudz citu vadības aspektu, kuriem jābūt pareiziem. Jums ir jābūt pilnvarotam un pienācīgi apmācītam, motivētam un motivētam klientu veiksmes komandai un sistēmām, kas automātiski sniedz informāciju.
Metrika un informācijas paneļi ir ļoti noderīgi. Ja ikviens var redzēt, kādi skaitļi ir un kādas ir tendences, tas var būt diezgan efektīvs. Tātad daži no mūsu labākajiem klientiem ir aprīkoti ar TV ekrāniem savos birojos, kas rāda, ka rezultāti ir augstāki. Un viņi tos seko reālā laikā, katru dienu. Ikviens uzņēmumā var redzēt, kā viņi dara. Tāpēc es domāju, ka tas ir tāds apņēmības līmenis, kāds tas nepieciešams, lai jums būtu pilnvarota komanda.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par Preact?
Ujjal Kohli: Mūsu mājas lapā Preact.com ir daudz informācijas.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
