Strādājot par aviosabiedrības klientu apkalpošanas aģentu, ir dažas unikālas priekšrocības, piemēram, bezmaksas gaisa satiksme, bet tā var būt arī ļoti stresa situācija, strādājot ar satrauktiem pasažieriem un ikdienišķiem grafikiem. Neatkarīgi no tā, vai jūs strādājat pie tā, lai šos lidmašīnas nokļūtu laikā pie vārtiem vai strādātu ar klientiem biļešu kasē, ir daži būtiski pienākumi, kurus jūs, iespējams, veiks savā karjeras laikā.
$config[code] not foundPasažieru reģistrēšanās
Klientu apkalpošanas aģenti, kas strādā lidostas biļešu kasēs, parasti ir pirmais aviosabiedrības pārstāvis, ar kuru pasažieri sazinās, ierodoties lidostā. Šajā lomā jūs sveicat klientus, kad tos pārbaudāt, un tas nozīmē, ka jāpārbauda to identifikācijas un drukas iekāpšanas kartes. Daudziem pasažieriem būs bagāža ar viņiem, un jums būs jāpārbauda, kuri gabali ir jāpārbauda, kurus var ņemt lidmašīnā un kuriem būs nepieciešams papildu maksājums svara dēļ vai tāpēc, ka pasažieris ir pārsniedzis numuru lidmašīnu atļauto maisiņu. Jums var būt nepieciešams pacelt smago bagāžu.
Veicināt iekāpšanu un izkāpšanu
Jūsu aviosabiedrība var uzticēt jums strādāt lidostā. Vārtu zonā jums ir tieša ietekme uz to, vai lidmašīna velk atpakaļ plānotajā laikā. Jūsu galvenais pienākums ir pasažieru iekāpšana kārtējā, taču ātrā veidā. Tomēr tas nozīmē, ka jums būs nepieciešams ātri izskatīt klientu jautājumus un pieprasījumus. Tas varētu ietvert sēdvietu pārdalīšanu, pirmās klases atjaunināšanas rezerves saraksta apstrādi aviokompānijas lojalitātes programmas dalībniekiem un pat pārdot dažus pēdējā brīža uzlabojumus klientiem, kuri nolemj, ka viņi vēlas sēdēt premium kabīnē. Klientu padomē jūs skenēsit vai pārbaudīsiet iekāpšanas kartes un pēdējo reizi paskatīsieties uz pasažieru somas, lai pārliecinātos, ka tās nav pārāk lielas, lai tās varētu izmantot. Kad lidojumi tiek veikti, jūs palīdzēsiet izbraucot pasažierus ar jautājumiem par savienojošiem lidojumiem vai pārcelt tos uz jauniem, kad viņi nepilda plānoto savienojumu. Aģentiem, kas strādā mazākās lidostās, viņu pienākumi bieži vien ir pārvietojamu jetway piestiprināšana un atvienošana līdz plakanām durvīm.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlientu problēmas
Kā klientu apkalpošanas aģents ir gandrīz garantija, ka jūs dzirdēsiet klientu sūdzības un problēmas - un tas ir jūsu ziņā. Jums var būt pasažieris, kurš nokavējis savienojošo lidojumu, un uzreiz vajag jaunas naktsmītnes, vai arī, iespējams, būs jāizsniedz pasažieru biļešu kuponi lidojumam, kas ir atcelts pēdējā brīdī. Neskatoties uz stresu, jums var būt profesionāla un pieklājīga attieksme.
Aģentu prasības
Lielākās ASV aviosabiedrības mēdz pieprasīt, lai viņu aģenti būtu vismaz 18 gadus veci, viņiem ir vidusskolas diploms vai GED, un viņiem ir derīga vadītāja apliecība. Un, tā kā jums būs piekļuve drošām lidostas teritorijām, jums būs jāiziet plaša fona pārbaude, ko pilnvarojusi federālā valdība. Fona pārbaude cita starpā ietvers iepriekšējās nodarbinātības, dzīvesvietas un krimināllietu pārbaudi. Citas kopīgas prasības ietver spēju pacelt vismaz 70 mārciņas, vēlmi strādāt brīvdienās, brīvdienās un naktīs. Dažos gadījumos būs nepieciešama iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze. Runājot par vairāk nekā vienu valodu, lai gan tas nav nepieciešams, bieži vien ir plus.
