Kādreiz jūtaties kā tad, ja visas jūsu sociālo mediju mijiedarbības ar klientiem atrodas vienā visumā, un visa jūsu klientu kontaktinformācija ir alternatīvā visumā - nekad nenākt kopā? Batchbook nedomā, ka tas ir labs veids, kā uzņēmumiem strādāt. Uzņēmums tikko paziņoja par jaunu integrāciju ar HootSuite, lai ļautu jums redzēt kontaktinformāciju un sociālo mediju mijiedarbību ar jūsu klientiem vienā vietā.
$config[code] not foundBatchbook ir klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma, kas paredzēta maziem uzņēmumiem, lai pārvaldītu kontaktinformāciju ar klientiem un klientiem. Tāpat kā citas jaunas CRM lietojumu šķirnes, uzņēmums sevi apzīmē kā “sociālo CRM”.
Tas nozīmē, ka Batchbook atzīst, ka mijiedarbība šodien ar klientiem var būt saistīta ar sociālo elementu. Klients var būt saistīts ar kādu no jūsu galvenajiem darbiniekiem LinkedIn, un sagaida, ka jūs to apzināsiet. Ja esat čatā sarunājies ar klientu, jūs vēlaties uzzināt, ka nākamajā reizē, kad sazināsieties. Un tā tālāk.
Kā darbojas integrācija
Saskaņā ar Batchbook informāciju, ko sniedz integrācija ar HootSuite, ir tas, ka jūsu uzņēmums iegūs vairāk ieskatu sociālajā darbībā ar klientiem un citiem svarīgiem kontaktiem ar ieinteresētajām personām. Jūs esat HootSuite lietotājs, varat to izmantot, lai atjauninātu un pārraudzītu sociālo mediju kontus. Tagad jūs varēsiet redzēt arī klientu kontaktinformāciju no Batchbook CRM sistēmas HootSuite vadības panelī un mijiedarboties ar Batchbook sistēmu.
Augstāk redzamais attēls parāda Batchbook kontaktu lapu pa kreisi un HootSuite paneļa labo pusi.
Batchbook lietotne ir pieejama HootSuite lietotņu direktorijā. Kad lietojumprogramma būs pievienota, varat rediģēt kontaktinformāciju no sava partijas konta tieši no HootSuite paneļa. Jūs pat varat pievienot HootSuite tweets vai Facebook ziņojumus savos Batchbook ierakstos.
Nepieciešams atrast kontaktinformāciju klientam, kurš tikko minēja jūsu uzņēmumu čivinātā? Vai vēlaties atrast pēdējo mijiedarbību ar klientu, kurš nesen publicēja jautājumu par jūsu uzņēmuma Facebook sienu? Šāda veida aktivitātes tagad ir kaut kas, ko varat izdarīt vienā vietā.
Saskaņā ar Batchbook izpilddirektora Pamela O'Hara teikto priekšrocība ir tāda, ka jūsu komandai būs vairāk iespēju sadarboties ar klientiem. Tad jūsu komanda var padarīt komunikāciju personalizētāku. Savukārt klienti, visticamāk, jūt, ka viņi patiesībā tiek uzklausīti, nevis tikai saņemot konservētu atbildi.
Nozare pārejas posmā: klienti sagaida, ka jūs zināt visas mijiedarbības
Batchbook nav vienīgais pakalpojumu sniedzējs, kas virzās uz dažādiem klientu saziņas veidiem - sociālo mediju, e-pasta mārketingu un kontaktu ierakstiem - vienā vietā. Pēdējo 24 mēnešu laikā mēs esam redzējuši vairākus apvienošanās / iegādes, partnerības un produktu uzlabojumus, ko paziņoja e-pasta mārketinga, CRM un sociālo mediju rīku telpās.
Līnija starp šādiem instrumentiem ir neskaidra. Tas nav nejaušība. Gala klients maina savu uzvedību. Uzņēmumiem ir jāatbild.
Vienkārši runājot, šodien daži klienti sagaida, ka viņi mijiedarbosies ar uzņēmumiem sociālajos medijos. Piemēram, klienti pieraduši izmantot Twitter kā veidu, kā paaugstināt klientu apkalpošanas jautājumus.
Sociāli apzinātie uzņēmumi atzīst, ka, lai pienācīgi apkalpotu savus klientus, viņiem ir nepieciešama ātra piekļuve visam attēlam, nevis tikai viena no šīm mijiedarbībām. Dati, kas paši par sevi ir iekļauti citās sistēmās, nepalīdz.
Tātad, kāpēc Batchbook izvēlēties integrēt ar HootSuite un ne tikai atkārtoti izveidot šo funkcionalitāti Batchbook? Pirmkārt, ir grūti noņemt lietotājus no instrumentiem, ko viņi jau zina un mīl. HootSuite ir 5+ miljoni lietotāju visā pasaulē, un tas jau ir populārs mazo uzņēmumu vidū.
Piezīmes O'Hara:
“Mēs izmantojam HootSuite paši pie Batchbook un esam milzīgi vieglo sociālo mediju komunikācijas un sadarbības fani, kas mums ļauj. Mēs redzam HootSuite sociālo mediju pārvaldības platformu kā ļoti personisku veidu, kā iesaistīties sociālajās sarunās. Mūsu sociālais CRM ir saistīts ar mazākiem kontaktiem un dziļākām attiecībām. ”
O'Hara piebilda, ka Batchbook izskatīs partnerību ar jebkuru lietotni vai rīku, kas var palīdzēt uzņēmumiem iesaistīties vairāk personisku sarunu ar klientiem un citiem kontaktiem.
Batchbook, kas atrodas Providence, Rhode Island, pirmo reizi tika uzsākta 2006. Tā pašlaik ir desmitiem tūkstošu aktīvu kontu.
13 Piezīmes ▼
