TripAdvisor 2018. gada “Hospitality Sector Report” rezultāti liecina, ka digitālā un mobilā darbība ir kļuvusi aizvien svarīgāka.
Digitālā mārketinga nozīme viesmīlības uzņēmumiem
Viesnīcas, restorāni, pieredzes, ekskursijas un atrakcijas, kā arī citi galamērķi, kas uzskaitīti TripAdvisor, pievērš lielāku uzmanību viņu digitālajai klātbūtnei. Šie uzņēmumi koncentrējas uz mobilo mārketingu, tiešsaistes reputācijas pārvaldību un mārketinga pasākumu ieviešanu pareizajā digitālajā platformā.
$config[code] not foundAr mazo uzņēmumu īpašniekiem, kas veido lielāko daļu no šiem restorāniem, viesnīcām un galamērķiem, ziņojums sniedz ieskatu par digitālajām tendencēm tirgū. Īpašniekiem tas nozīmē datu meklēšanu un to, kas darbojas un nedarbojas, lai pieņemtu apzinātu lēmumu.
Martin Verdon-Roe, uzņēmuma „Business-to-business” produktu viceprezidents, paziņojumā presei norādīja, ka aptaujas rezultāti rāda, ka „reti izskatās šodienas attīstītajā digitālo ceļojumu tirgū”.
Verdon-Roe turpina teikt: „Kas ir skaidrs, ka lielākā daļa īpašnieku un operatoru ir nobažījušies par viņu klātbūtni tiešsaistē un to, kā viņi izmanto mobilās un sociālās platformas, lai piesaistītu pareizos patērētājus.”
Digitālās iesaistīšanās pieaugums
Vairāk nekā 4 no pieciem vai 87% respondentu teica, ka ir svarīga mobilā tīmekļa vietne, un vēl 71% pievienojot tiešsaistes rezervāciju, ir svarīgi. Tas ir saistīts ar pieaugošo patērētāju skaitu, kuri izmanto savu mobilo ierīci, lai piekļūtu internetam.
Tiklīdz tiešsaistē, 97% respondentu teica, ka tiešsaistes reputācijas vadība ir svarīga viņu uzņēmējdarbībai ar vēl 98 un 92 procentiem, norādot tiešsaistes pārskatus un sociālo klātbūtni.
Papildus tiešsaistes reputācijas uzraudzībai un pārvaldībai uzņēmumiem ir jāizvēlas pareizais mārketinga kanāls. Atkarībā no tirgus, demogrāfiskās un atrašanās vietas, dažādas platformas darbojas labāk.
Lai nodrošinātu, ka jūsu mārketinga pasākumi un izdevumi netiks izšķiesti, ir svarīgi zināt, kura platforma ir piemērota jūsu klientu bāzei. Aptauja atklāj, ka lielākā daļa respondentu apzinās atšķirības.
Astoņdesmit procenti respondentu teica, ka ir svarīgi strādāt ar pareizo tiešsaistes mārketinga pakalpojumu, un 89% atsaucās uz noskaņojumu par tiešsaistes mārketinga uzturēšanu.
Aptauja arī parādīja citas galvenās tūrisma nozares tendences 2018. gadā.
Attiecībā uz to, kur jākoncentrējas, 27% minēja klientu apkalpošanu un saglabāšanu, 25% darbinieku un vēl 20% mārketinga pasākumus.
Runājot par spēkiem, kurus viņi sagaida visvairāk, 43% minēja, ka pieņem darbā labākos darbiniekus, kam seko 30% globālā ekonomika, un 29% teica, ka nodarbojas ar pārmērīga tūrisma problēmām.
Aptauja norāda, ka digitālā iesaistīšanās ir būtiska klientu iegādei un saglabāšanai. Un tas attiecas uz gandrīz visām nozarēm mūsdienu digitālajā ekosistēmā, ne tikai viesmīlības segmentā.
Foto ar Shutterstock
8 Piezīmes ▼
