Patērētājiem brīvdienu iepirkšanās sezona var šķist sprints (īpaši šogad, kad tas ir tik īss). Bet mazumtirgotājiem un to darbiniekiem tas ir vairāk kā maratons.
Sākot vasarā, kad sākat plānot savu stratēģiju un pasūtīt savu inventāru, izmantojot Melnās piektdienas, kad sezona oficiāli sākas, mazo uzņēmumu īpašnieki un viņu komandas strādā bez pārtraukuma, lai padarītu brīvdienu iepirkšanās sezonu par labu.
$config[code] not foundTagad, maratona beigas ir ļoti tuvu, bet vai jūsu darbinieki to var izdarīt uz finiša līniju?
Zemāk ir daži padomi, kā palīdzēt darbiniekiem strādāt ar skriešanu sezonas beigās.
Kā aktivizēt darbiniekus par brīvdienu sezonu
Uzmanies
Jā, mēs zinām, ka pats esat traks aizņemts, bet tas ir īpaši svarīgi, lai jūs šajā gadalaikā piedalītos veikalā. Nebūsiet īpašnieka īpašnieks - pārliecinieties, vai esat aktīvs gan priekšējās līnijās, gan krājuma telpā, lai jūs varētu sekot līdzi tam, kas notiek.
Mērķis nav aizskart uzdevumus, ko kāds cits var izdarīt, piemēram, visu dienu zvana rīkojumus, bet koncentrēties uz „lielo attēlu” un novērst problēmas, lai viss noritētu nevainojami.
Domājiet kā vadītājs, nevis ierēdnis, un pārliecinieties, ka jūsu ierēdņiem ir vajadzīgie darbi, lai veiktu savu darbu.
Break It Up
Biežu īslaicīgu pārtraukumu nodrošināšana var palīdzēt darbiniekiem atkārtoti strādāt. Pārliecinieties, ka jūsu komanda saņem plānotos pārtraukumus un maltītes laiku. Tomēr jūs varat arī atkārtoti aktivizēt darbiniekus starp viņu oficiālajiem pārtraukumiem. Vienkārši pārejot no viena uzdevuma uz citu, bieži vien var uzlādēt kādas baterijas.
Piemēram, ja darbinieks ir bijis reģistrā vienu stundu, kas nodarbojas ar nebeidzamu nepabeigtu klientu rindu, mēģiniet to mainīt, lai iztaisnotu krājumu, vai citu uzdevumu, lai aizturētu cilvēka mijiedarbību.
Atpakaļ uz augšu
Runājot par sarežģītiem klientiem, es zinu, ka klientam vienmēr ir taisnība, bet ir svarīgi, lai jūsu darbinieki būtu atpakaļ. Pilnvarojiet savu komandu pieņemt savus lēmumus par to, kā apmierināt klientus, vienlaikus pārliecinoties, ka viņi zina parametrus, kuros tie var darboties. Tomēr, ja klients ir nepamatots un jūsu darbinieks tiek ļaunprātīgi izmantots, tad jums ir nepieciešams ieiet un uzņemties atbildību.
Nekad noliegt savu darbinieku rīcību vai kritizējiet tos citu priekšā - tas demoralizēs darbiniekus, kuri jau strādā smagi. Vienkārši noņemiet tos no situācijas pieklājīgā, bet stingrā veidā, lai jūs varētu rīkoties ar problēmu klientu.
Padariet to jautri
Ir visi veidi, kā jūs varat padarīt darbavietu jautrāku un palīdzēt savai komandai izspiest tvaiku. Ievietojiet donuts vai brīvdienu gardumus, nodarbojieties ar darbinieku uzkrāšanos vai izveidojiet muļķīgus darbinieka konkursus, piemēram, lai cilvēki ar saviem bērniem ievestu attēlus ar Santa un redzētu, vai jūs varat identificēt ikvienu. Bonus: jautri darbavietas noplūdes uz klientiem, padarot jūsu veikalu jautru vietu, lai tie būtu arī.
Atlīdziniet viņu darbu
Ja iespējams, būsiet elastīgi ar brīvdienu grafikiem, un jūsu darbinieki jums pateicos. Ja nav vietas dienām (vai pat pēcpusdienām), stunda pie šejienes vai var strādāt, lai apbalvotu darbinieku.
Apsveriet atalgojumu darbiniekiem, kuri strādā visgrūtākos maiņās ar kaut ko papildus (ārpus atvaļinājuma). Piešķirt balvu par „dienas darba ņēmēju” vai par to, kas notiek virs un ārpus. Vai arī izdaliet izlases veida nelielas atlīdzības, piemēram, dāvanu kartes, kad redzat darbiniekus, kas dara kaut ko īpaši īpašu (jūs pat varēsiet apmainīties ar dāvanu kartēm ar citiem vietējiem uzņēmumiem).
Nepārtrauciet pārāk drīz
Atcerieties, ka brīvdienu iepirkšanās sezona nebeidzas ar Ziemassvētkiem. Esiet gatavs pēc atvaļinājuma atgriešanās, apmaiņas un klientiem ar dāvanu kartēm, kas ir gatavas tērēt.
Paturiet darbiniekus psiholoģiski, lai saglabātu enerģijas patēriņu arī janvāra pirmajā nedēļā.
Svinēt
Kad tas viss ir beidzies, noteikti paldies savai komandai ar labi nopelnīto brīvdienu pusdienas, vakariņas vai uzņēmuma svinībām, lai atzīmētu Jauno gadu un brīvdienu skriešanās beigas.
Riepu darbinieks Foto ar Shutterstock
7 Piezīmes ▼
