Vistaprint - Ne tikai bezmaksas vizītkartes

“Tajā laikā Vistaprint pilnkrāsu vizītkartes pārdeva tiešsaistē par $ 85 un $ 200 - $ 300 pie tradicionālajiem printeriem. Mēs nodevām tos bez maksas ar maksu par 5 ASV dolāriem. Šis piedāvājums bija tik veiksmīgs, ka cilvēki mūs izmēģināja, ka tas kļuva par iegādes dzinēju, kas vadīja mūsu biznesu. Mūsu biznesa modelis ir ļoti ātri mērogots. ”

Un viņš nekļūdās par mērogošanu ātri. Pēc bezmaksas vizītkaršu ieviešanas Vistaprint palielinājās ar satriecošu likmi. Sešu gadu laikā Vistaprint devās publiski un akciju tirdzniecība sākās publiski (NASDAQ: CMPR).

Pagājušajā finanšu gadā tā pārdošanas apjoms pārsniedza 1,2 miljardus ASV dolāru. Šodien Vistaprint ir 16 miljoni klientu.

Veiksmes neparedzētās sekas

Vistaprint ir izdrukājis miljardus šo bezmaksas vizītkaršu. Tikpat veiksmīgs kā bezmaksas vizītkaršu piedāvājums, galu galā Vistaprint saprata, ka tā kļuvusi par savu panākumu upuri.

Mārketinga paņēmienam, kas padarīja to par mājsaimniecības nosaukumu mikrouzņēmumu vidū, bija divas neparedzētas sekas. Pirmkārt, Vistaprint vadītāji pauda bažas par to, ka bezmaksas karšu piedāvājums pasliktinās visa produkta līnijas kvalitāti klienta acīs.

Brīvās kartes bieži izmanto starta uzņēmēji, kas tikko nonāk uzņēmējdarbībā. Kartes ir gandrīz bezriska jauniem uzņēmējiem, jo ​​tās ietver tikai nelielas piegādes izmaksas. Bet, ja jūs mēģināt pārraidīt veiksmīga mazo uzņēmumu tēlu ilgtermiņā, beidzot jūs beidzat no bezmaksas kartēm, teiks eksperti.

“Bezmaksas vizītkartes ar printera nosaukumu un logotipu aizmugurē tiek pieņemtas kā labas“ starta kartes ”jaunajiem uzņēmējiem, kas strādā stingrā budžetā,” saka Gail Gardner, GrowMap mazo uzņēmumu mārketinga stratēģis. „Tie kalpo vērtīgam mērķim. Bet es vienmēr ieteiktu uzņēmumu īpašniekiem, ja jūsu budžets to atļauj, jaunināt uz augstākas kvalitātes vizītkarti, ”viņa piebilst.

Tomēr ar Vistaprint nosaukumu sinonīms “bezmaksas vizītkartēm”, vadītāji bija norūpējušies, ka mikrouzņēmumu īpašnieki var vienkārši pieņemt, ka tas nesniedz augstākas kvalitātes efektus, piemēram, biezu karšu vai spīdīgu apdari.

Otrais jautājums, ar ko saskaras uzņēmums, bija informētības trūkums par citiem produktiem. Vistaprint vizītkartes bija tik labi zināmas, ka tās aizēnoja citus produktus. Dažiem mikrouzņēmumu īpašniekiem nebija ne jausmas, ka Vistaprint piedāvāja plašu citu produktu klāstu - no e-pasta mārketinga līdz iespiestiem T-krekliem un cepurēm.

Vistaprint draudēja kļūt par pigeonoled.

Premium Vistaprint vizītkartes

Ieguldījumi klientu pieredzē

Ātri uz priekšu šodien. Vistaprint ir pārveidots.

"Mēs esam ieguldījuši lielus ieguldījumus pēdējo trīs gadu laikā klientu pieredzē," sacīja Vēdaprinta Vistaprint direktora globālās zīmola stratēģijas direktors, intervijā ar mums šeit Small Business Trends.

„Tas ietver klientu apkalpošanu, vispārējo pieredzi, produktu kvalitāti, drukas kvalitāti, produktu klāstu, dizaina pieredzi tīmekļa vietnē, piedāvātos dizainparaugus. Mēs esam iztērējuši miljoniem un miljoniem dolāru, attīstot klientu pieredzi, ”sacīja Zirilli.

Uzņēmums arī nolēma, ka, lai gan bezmaksas vizītkaršu modelis ir veicinājis uzņēmuma lielo panākumu, bija pienācis laiks to atgriezt. Zirilli uzsvēra, cik „ļoti veiksmīgas” bezmaksas vizītkartes bija Vistaprint. Un uzņēmums nav nožēlu par to, ka bez maksas izsniedz miljardus karšu.

Tomēr viņa atzina, ka brīvais piedāvājums radīja lielu tirdzniecības izaicinājumu. Cilvēki ieradās apskatīt bezmaksas kartes kā produktu, nevis ievada mārketinga piedāvājumu. „Mūsu pieredze ar„ bezmaksas ”var būt noderīgs piemērs uzņēmumu īpašniekiem savam mārketingam,” piedāvāja Zirilli.

Viņas padoms mazo uzņēmumu īpašniekiem? „Bezmaksas ir lieliska mārketinga taktika, bet tā ir jāizmanto taupīgi. Jūs nevēlaties gleznot sevi caurumā, kur jums vienmēr ir jādod jūsu produkts bez maksas. ”

Tirgvedības eksperts Ivana Taylor no DIY tirgotājiem piekrīt Zirilli padomam. „Savā biznesā skatiet, vai jūs varat bez maksas atdot produktus vai pakalpojumus, jo tas ir lielisks veids, kā iegūt uzmanību. Padomājiet par to, kā cilvēki mēģina izmēģināt, pirms viņi pērk. ”

Bet, Taylor piebilst, mērķis ir panākt, lai jūsu klienti varētu iegādāties. “Izveidojiet piltuves vai kāpņu pakāpju sēriju piedāvājumu, lai pārvietotu savu klientu no bezmaksas stimula, uz jūsu parastajiem produktiem un pakalpojumiem,” Taylor iesaka.Attiecībā uz šīm bezmaksas Vistaprint kartēm tās joprojām būs pieejamas, Zirilli mūs apliecināja, bet ne visu laiku.

„Mēs vēlamies attīstīt attiecības, lai ilgtermiņā kalpotu uzņēmumu īpašnieku vajadzībām, nevis vienreizējs darījums,” piebilda Zirilli.

Vistaprint turpina piedāvāt akcijas, kas ļauj īpašniekiem izmēģināt virkni savu produktu. Viens no piemēriem ir atlīdzības programma, ko sauc par Vistaprint Cash, kur pircēji pelna naudas kredītus nākotnes pirkumiem.

Lielāks uzsvars tiek likts uz kvalitāti, ko Vistaprint spēj. Vistaprint vizītkartes var pasūtīt ar ļoti biezu krājumu, paaugstinātu drukāšanu, metāla apdruku (skat. Zemāk redzamo piemēru), dažāda veida papīru un dažādus karšu izmērus un formas.

Uzņēmums ir arī paaugstinājis savu produktu profilu, izņemot Vistaprint vizītkartes. Neatkarīgi no parastās veidlapu, aplokšņu, adrešu etiķešu, pastkaršu un skrejlapu biļešu cenas, Vistaprint ir paplašinājis savu produktu klāstu, ieskaitot mājas lapas, apģērbu, zīmes un banerus.

Vistaprint bija pirmais tiešsaistes drukāšanas telpas pionieris ar tīmekļa vietni, kas aizsākās jau 2000. gadā. Uzņēmums ir ieguldījis nepārtrauktu šīs vietnes jaunināšanu, lai bez dizaineriem būtu viegli veikt tiešsaistes dizainu ar minimālu mācīšanās līkni, sacīja Zirilli.

Viss vietnē, sākot no dizaina līdz pamatā esošajām programmatūras programmām, tika izveidots iekšēji. Vistaprint nodarbina simtiem profesionālu grafisko dizaineru, sacīja Zirilli.

Tas ir arī iemesls, kāpēc Vistaprint var piedāvāt vairāk nekā “do-it-yourself” iespējas. Uzņēmums piedāvā arī dizaina pakalpojumus tiem, kas vēlas izveidot individuālu dizainu.

Šodien Vistaprint palīdzēs uzņēmumu īpašniekiem izveidot vizītkaršu dizainu, uzlabot vai rediģēt esošu projektēšanas projektu vai izveidot jaunus dizaina projektus no nulles, par projekta maksu sākot no 10,00 USD.

Metāla drukāšanas piemērs Vistaprint vizītkartes

Skaidrs jūsu mērķa tirgū atmaksājas

Zirilli pievienoja vēl vienu padomu uzņēmumu īpašniekiem. Vai jums ir skaidrs priekšstats par savu tirgu un to, ko jūs kalpojat, viņa iesaka. Precīzi definējot savu mērķa tirgu, pat ja tas nozīmē šaurāku tirgu, jūs tos labāk apkalposiet.

Vistaprint kalpo indivīdiem un mazajam mazo uzņēmumu galam - ko uzņēmums apzīmē kā „mikrouzņēmumu”. Tā definē mikrouzņēmumu kā uzņēmumu ar vienu līdz 10 cilvēkiem, kas tajā strādā.

Zirilli uzsvēra, ka tas ir tirgus, kurā viņi ir koncentrējušies kopš pirmās dienas. Visi produkti un pakalpojumi ir īpaši paredzēti privātpersonām un ļoti maziem uzņēmumiem, kuriem ir ierobežotas vai nekādas iekšējas tehnoloģijas, mārketinga vai dizaina darbinieki.

Kopā ar šauru tirgus koncentrāciju, Vistaprint spēj veikt pielāgošanu plašā mērogā, pagājušajā gadā izpildot 30 miljonus pasūtījumu. Tomēr katrs pasūtījums tika izdrukāts atbilstoši klienta specifikācijām.

Tas ir iespējams, izmantojot tehnoloģiju jauninājumus.

„Daudzi cilvēki domā par Vistaprint kā drukāšanas uzņēmumu, bet patiesībā mēs esam tehnoloģiju un mārketinga kompānija. Tas mūs tiešām vada, ”piebilda Zirilli.

Attēli: Vistaprint; Mazo uzņēmumu tendences